Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, seine Gewinne bei Winota abzuheben, nachdem er die korrekten Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Diese wurden ohne Benachrichtigung abgelehnt. Er war frustriert über den mangelnden Fortschritt und die fehlende Kommunikation, da er weiterhin auf eine Lösung wartete. Laut seiner Aussage forderte das Casino immer wieder ein Selfie und einen Adressnachweis an, ohne dass eine Erklärung per E-Mail versandt wurde. Im Chat hieß es lediglich, der Fall werde geprüft. Wir baten ihn, die Verifizierungsdokumente und die gesamte zugehörige Korrespondenz weiterzuleiten, doch er reagierte weder auf unsere Nachfragen noch auf unsere Erinnerungen. Daher haben wir die Beschwerde vorerst wegen fehlender Rückmeldung geschlossen.
Winota Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 696 €
Winota Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, ich habe bei Winota eingezahlt und gewonnen. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, aber sie wurden abgelehnt, obwohl sie korrekt waren und akzeptiert werden sollten. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten und wurde aufgefordert, im Chat nachzufragen. Ich habe die Dokumente erneut eingereicht, und jetzt heißt es nur noch, dass sie sich darum kümmern und ich eine E-Mail erhalte, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Es passiert aber nichts, und ich warte einfach weiter.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Mild,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
- Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
ÜbersetzungIch habe noch nie zuvor Geld von diesem Casino abgehoben.
Das Casino teilte mir im Chat lediglich mit, dass sie sich eine Woche lang darum kümmern und mir eine E-Mail schicken würden, sobald die Angelegenheit geprüft sei.
Ich habe dazu keine einzige E-Mail erhalten, und ab und zu bekomme ich dann die Antwort, dass ich das Selfie und den Adressnachweis erneut senden muss.
Mein Adressnachweis stammt von der finnischen Regierung und ist das rechtsgültigste Dokument, das ich besitzen kann, wird aber nicht akzeptiert. Ich kann die bereits eingereichten Dokumente gerne erneut senden, wenn Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mitteilen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte sämtliche relevanten Kommunikationsvorgänge zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung weiterleiten, einschließlich aller E-Mails und Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Live-Chat?
Bitte senden Sie uns auch die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, insbesondere den Adressnachweis und das Selfie, die wiederholt angefordert oder abgelehnt wurden.
Sie können die Dokumente und die Kommunikation an meine E-Mail-Adresse senden unter karla.m@casino.guru Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt einen Bezug zu dieser Beschwerde an, damit wir sie leicht zuordnen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Karla M.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
