Der Spieler aus den Niederlanden hatte eine Beschwerde gegen ein Online-Casino eingereicht, weil dieses eine Einzahlung von 4.000 € zuließ, während es Anzeichen von problematischem Spielverhalten zeigte, was gegen die Verantwortung des Casinos zum Schutz der Spieler verstieß. Sie betonten auch, dass das Casino keine niederländische Lizenz habe, forderten eine Rückerstattung von 3.400 € für Verluste und äußerten die Absicht, die Angelegenheit zu eskalieren, wenn sie nicht gelöst würde. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte, da der Spieler es vor der Kontosperrung nicht über seine Spielsucht informiert hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.
Winning.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und er möchte eine Rückerstattung.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 3.400 €
Winning.io Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Lieber Casino Guru,
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen eine Online-Glücksspielplattform wegen unethischen und möglicherweise rechtswidrigen Verhaltens einreichen, das mir erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt hat.
Beschwerdezusammenfassung:
Die Plattform erlaubte mir, innerhalb weniger Stunden 4.000 € einzuzahlen, obwohl es eindeutige Anzeichen für problematisches Spielverhalten gab, und verletzte damit ihre Verantwortung, das Wohlergehen der Spieler zu schützen. Dieses nachlässige Verhalten, zusammen mit dem Fehlen einer niederländischen Lizenz der Plattform, verschärft das Problem noch weiter.
Wichtige Anliegen:
Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen:
Die Plattform hat trotz offensichtlicher Anzeichen für problematisches Glücksspiel weder eingegriffen noch Präventivmaßnahmen ergriffen. Dies steht im direkten Widerspruch zu ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es heißt, dass sie sich das Recht vorbehält, zum Schutz der Gesundheit und des Wohlbefindens der Spieler einzugreifen.
Unerlaubter Betrieb in den Niederlanden:
Als Einwohner der Niederlande habe ich festgestellt, dass die Plattform nicht über die erforderliche Lizenz verfügt, um ihre Dienste in diesem Rechtsraum legal anzubieten. Nach niederländischem Recht ist es Online-Casinos ohne gültige Lizenz untersagt, niederländische Spieler zu akzeptieren, was ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen in meinem Fall ungültig und nicht durchsetzbar macht.
Anerkennung des Glücksspielproblems ohne angemessene Maßnahmen:
Nachdem ich meine Glücksspielprobleme gemeldet hatte, wurde ich von der Plattform dauerhaft von ihren Diensten ausgeschlossen. Diese Maßnahme zeigt, dass sie mein Glücksspielproblem anerkannt haben, kommt aber ihrer Verantwortung, mein Wohlergehen vorher zu schützen, nicht nach.
Keine Rückerstattung trotz Verantwortung:
Ich habe eine Rückerstattung von 3.400 € beantragt. Dies entspricht dem verlorenen Guthaben, da die Plattform keine verantwortungsvollen Spielpraktiken und keine gesetzlichen Vorschriften einhält. Mein Antrag wurde ohne angemessene Erklärung oder Lösung abgelehnt.
Antrag auf Lösung:
Ich bitte die Plattform höflich, meine Rückerstattung von 3.400 € zu bearbeiten. Ich glaube, dies ist eine faire und verantwortungsvolle Lösung angesichts ihres Versagens, Schäden zu verhindern, und ihres illegalen Betriebs in den Niederlanden. Meine Bank wurde sogar gesperrt, weil ich so viele Transaktionen mit ihnen getätigt habe
Nächste Schritte:
Wenn meiner Anfrage nicht entsprochen wird, werde ich die Angelegenheit an alle verfügbaren Aufsichtsbehörden weiterleiten, darunter:
Die Kahnawake Gaming Commission (wie von der Plattform vorgeschlagen).
Zuständige Justizbehörden in den Niederlanden.
Verbraucherschutzorganisationen.
Ich bitte Casino Guru höflich um Hilfe bei der Vermittlung dieses Problems und dafür zu sorgen, dass die Plattform für ihre Handlungen zur Rechenschaft gezogen wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Lieber Larsieboii,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winning.io zu hören. Bevor ich fortfahre, möchte ich noch ein paar zusätzliche Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen.
- Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde?
- Haben Sie schon einmal eine Auszahlung vom Casino vorgenommen?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen?
Bitte beachten Sie auch, dass das Casino, wenn es Ihr Konto gesperrt hat, nachdem es über die Spielsucht informiert wurde, gemäß den Standardverfahren gehandelt hat und Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für Aktivitäten vor diesem Zeitpunkt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde? Nachdem ich 3400 eingezahlt hatte, machte ich eine weitere Einzahlung von 600, danach sperrte meine Bank mein Konto. Das hätte früher passieren sollen, aber aufgrund der Art und Weise, wie diese betrügerischen Casinos bei Transaktionen unterschiedliche Ltd-Namen verwenden, könnte das passieren
Haben Sie jemals eine Auszahlung vom Casino vorgenommen? Ja, 600, die nicht sofort auf meinem Konto waren, weil die Bank die Transaktion blockiert hatte. Nach ein paar Stunden war das Problem gelöst und ich musste mein Konto verifizieren, um es abzuheben.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen? Gestern habe ich eine E-Mail mit meinen nächsten Schritten gesendet, falls keine Lösung gefunden wird.
„Bitte beachten Sie auch, dass das Casino, wenn es Ihr Konto nach der Benachrichtigung über die Spielsucht gesperrt hat, gemäß den Standardverfahren gehandelt hat und Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für Aktivitäten davor haben." In den AGB heißt es: „Wir behalten uns das Recht vor, einzugreifen und das tatsächliche Guthaben zurückzuerstatten, wenn das fortgesetzte Spielen der Gesundheit und dem Wohlbefinden eines Spielers schadet." Indem diese Plattform nicht reagiert hat, als die Anzeichen offensichtlich waren, hat sie zu meiner derzeitigen finanziellen Notlage beigetragen.
Lieber Larsieboii,
Sofern Sie nicht ausdrücklich darum gebeten oder dem Casino gegenüber Ihre Spielsucht erwähnt haben, gab es leider keinen Grund, Sie in irgendeiner Weise zu sperren.
Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Spielers, vor der Registrierung zu prüfen, ob das Casino in seiner Region verfügbar ist. Sofern das Casino ein Land nicht ausdrücklich einschränkt, können Sie dort frei spielen. Wenn es in Ihrem Land spezielle Gesetze dafür gibt, liegt es in der Verantwortung des Spielers, diese einzuhalten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Grüße,
Nick
Nachdem Sie mich eine Woche lang warten ließen, während Sie bereits weitere Informationen zu meiner Beschwerde verlangten, sagen Sie mir einfach, dass Sie mir nicht helfen können? Sie haben alle meine Beschwerden innerhalb von 3 Minuten geschlossen. Lesen Sie sie überhaupt?
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
