Die Spielerin aus Großbritannien wartete zwei Monate lang auf ihren Auszahlungsantrag, der jedoch unbezahlt blieb. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund der „Keine Reaktion“-Richtlinie des Casinos nicht lösen, was dazu führte, dass zahlreiche Beschwerden ohne Antwort geschlossen wurden. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und die Gesamtbewertung des Casinos beeinträchtigt. Dem Spieler wurde geraten, WinnerCasino zu meiden, da es ohne offizielle Lizenz betrieben wird.
WinnerCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 246
Betrag: £1.001
WinnerCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Lieber rstep0422,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Verhandlungsversuchen jeglicher Art eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei diesem Glücksspielunternehmen jemals Gewinne erzielt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 5 Monaten
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Ich habe nie einen Gewinn erhalten und habe geprüft, ob ich diesen erhalten habe, bevor ich erneut eingezahlt habe.
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vor 5 Monaten
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Lieber rstep0422,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch über 30 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da WinnerCasino uns bei Vermittlungsversuchen offenbar gängige Praxis ist. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, WinnerCasino zu meiden.
Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich Ihnen keine weiteren Schritte empfehlen. Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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