WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Wochen.

Im Grunde warte ich jetzt schon fast einen Monat auf eine Auszahlung. Seit meiner Anfrage habe ich fast täglich den Live-Chat kontaktiert und mehrere E-Mails geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Jetzt habe ich keinen Zugriff mehr auf den Live-Chat. Die Geschichte geht so: Ich habe eines Tages 20 £ in dieses Casino eingezahlt, wie man es eben so macht, mit einem Einzahlungsbonus, der Auszahlungsbedingungen hatte. Daher wird man bei jedem Spiel, das man spielt, darauf hingewiesen, dass noch ein Betrag zum Umsetzen vorhanden ist. Nach Stunden in diesem Casino und vielen Drehungen später hatte ich an einem Spielautomaten einen Volltreffer gelandet und beschloss, auszuzahlen. Da die Aufforderung nun verschwunden war und ich dachte, es sei ein normales Casino, das wie die meisten meiner bisherigen Erfahrungen funktionieren würde, beschloss ich, 700 £ von den 800 £ auf meinem Konto abzuheben und spielte mit meinen restlichen 100 £ noch ein oder zwei Stunden weiter. Mein Problem ist im Wesentlichen folgendes: Ich habe diese Auszahlung am 10. Juni vorgenommen, also fast auf den Tag genau vor drei Wochen. Die meisten Casinos führen Sicherheitsprüfungen durch und wenn alles in Ordnung ist, wird das Geld schnell ausgezahlt, manchmal innerhalb von 24 Stunden, manchmal aber auch erst nach 2–3 Tagen. Zuerst fand ich es seltsam, dass es schon 3 Tage gedauert hatte, und recherchierte online. Dabei stellte ich fest, dass dieses Casino tatsächlich dafür berüchtigt ist, Leute nicht auszuzahlen. Angeblich wurden einige Leute schon einmal von ihnen bezahlt, aber das kommt sehr selten vor und passiert nur, wenn sie verfolgt werden und Beschwerden gegen sie eingereicht werden usw. Also beschloss ich, ihnen hinterherzulaufen und sie mit täglichen Updates zu fragen, was los sei, doch die Mitarbeiter im Live-Chat wiederholten immer nur, dass Auszahlungen 7–21 Tage dauern, was an sich schon sehr ungewöhnlich für ein Casino ist. In den Live-Chats bekam ich also jeden Tag die gleiche Antwort und ich schickte ihnen 3 E-Mails, auf die ich nur eine Antwort bekam, und zwar auf meine erste E-Mail, in der sie genau das Gleiche sagten. Ich wollte einfach abwarten und hoffen, dass sie mir eines Tages das Geld auszahlen, aber ich halte das für sehr unwahrscheinlich. Da sie überhaupt nicht kommunizieren und mir jetzt auch den Zugang zum Live-Chat entzogen haben, dachte ich, eine Beschwerde wäre der beste Weg. Ich habe immer noch Hoffnung, denn technisch gesehen sind noch keine 21 Arbeitstage vergangen, sondern erst 14. In 7 Arbeitstagen erwarte ich also irgendeine Form von Kommunikation von ihnen, bin mir aber immer noch nicht sicher. Ich habe Screenshots von einem meiner Live-Chats mit ihnen und kann bei Bedarf Screenshots per E-Mail bereitstellen. Ich bin nicht ganz sicher, ob Sie mir überhaupt helfen können, aber ich dachte, es lohnt sich, eine Beschwerde einzureichen, da dies mehr Leute davon abhalten könnte, dieses Casino zu nutzen, denn es gibt viele bessere und dies war ehrlich gesagt das schlechteste, das ich je genutzt habe.

Lieber Kyranjos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Verhandlungsversuchen jeglicher Art eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe eine E-Mail mit der Zahlungsaufforderung für die Auszahlung geschickt und mich damit abgefunden, dass ich meine Auszahlung nicht erhalten werde, obwohl ich sie wirklich gut gebrauchen könnte. Ich werde es weiter versuchen, habe aber nicht viel Hoffnung.

Vielen Dank, dass Sie mir die entsprechenden Beweise geliefert haben.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen, da mehr als zehn Fälle dieses Casinos abgeschlossen wurden. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei WinnerCasino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, mit der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir empfehlen dringend, WinnerCasino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.