Der Spieler aus Großbritannien hatte mit einer verspäteten Auszahlung zu kämpfen. Obwohl eine Auszahlungsbestätigung mit der Angabe eingegangen war, dass der Vorgang 7 bis 21 Werktage dauern würde, stand die Auszahlung einen Monat nach Antragstellung noch aus. Die Spielerin bestätigte, dass sie keinen Bonus verwendet hatte, um ihre Gewinne anzusammeln. Aufgrund der konsequenten „Keine Reaktion“-Politik des Casinos auf unsere Versuche waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken sollte.
WinnerCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 267
Betrag: £1.200
WinnerCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe am 4. März eine Auszahlung vorgenommen
. Bestätigung der Auszahlung reserviert mit der Angabe, dass es 7-21 Werktage dauern wird.... ich habe immer noch kein Geld reserviert und meine Auszahlung wird ERWARTET!! habe den Kundendienst kontaktiert und sie geben nur Ausreden, ich werde nicht länger warten
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe inesavenediktova,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
- Können Sie bitte angeben, ob Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs wurde kein Bonus hinzugefügt...
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch spiele nie mit BONUS, es ist zu kompliziert, wenn man das Geld abheben möchte … also habe ich keinen Bonus zu meiner Einzahlung hinzugefügt …
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe inesavenediktova,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei WinnerCasino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, WinnerCasino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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