Winner Island Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt und das Konto geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Instaspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass wir nur eine Beschwerde einem Online-Casino zuordnen können. Wenn Sie eine Beschwerde gegen ein anderes Online-Casino einreichen möchten, erstellen Sie bitte eine neue Beschwerde. Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots beziehen sich nicht auf Instaspin Casino. Bitte reichen Sie Beweise ausschließlich im entsprechenden Thread für das jeweilige Online-Casino ein.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat Instaspin Ihnen die Spielhistorie verweigert?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Boni Ihrem Konto gutgeschrieben wurden? Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Einzahlungen im Casino teilen? Könnten Sie bitte Screenshots der auf Ihrem Konto aktivierten Boni teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie weitere relevante Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe mich über Betbury.com angemeldet, die Plattform heißt winnerisland.com und die meiste Kommunikation läuft über instaspin.com und WinnerIsland35.com.

Ich habe die Rohdaten zu Einzahlungen und Bonusinformationen angefordert. Da die Bonusfunktion bei Einzahlungen ständig fehlschlägt und ich nun keine Antwort mehr erhalte, werde ich Ihnen alle Screenshots und Chatprotokolle per E-Mail zusenden.

Das Casino schickt mir lediglich einen bearbeiteten Ausschnitt meiner Spiel- und Einzahlungshistorie in einer Excel-Datei. Die Bonusfunktion ist nicht verfügbar. Ich habe innerhalb von vier Wochen über 40 Einzahlungen getätigt und hatte mehrfach Probleme damit, dass die Einzahlungen nicht gutgeschrieben wurden. Schließlich wurden sie aber doch gutgeschrieben. Nach Überprüfung meines Bankkontos stellte ich jedoch fest, dass keine der getätigten Einzahlungen mit den Abbuchungen übereinstimmt. Außerdem wurden sechs oder sieben verschiedene Scheinkonten verwendet.

Ich hatte vor zwei Wochen drei Auszahlungsanträge über je 5.000 € ausstehend, und meine KYC-Verifizierung wurde absichtlich immer wieder abgelehnt. Schließlich habe ich alles riskiert und dann um den 6. oder 7. Juli herum 35.000 € gewonnen.

Beispiele für Einzahlungen, bei denen ich „Keine Einzahlung" ausgewählt habe, die aber trotzdem gutgeschrieben wurden. Außerdem wurde mein gesamtes Geld einbehalten, obwohl ich 10.000 € an ausstehenden Auszahlungen hatte. Und sie behaupten, ich hätte die Einzahlung storniert.

Danke für Ihre Geduld.

Die Beschwerde wurde an das WinnerIsland Casino weitergeleitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Leider spielt es in diesem Fall keine Rolle, dass Sie auf Boni verzichtet haben. Laut Ihrer Spielhistorie haben Sie sich im betreffenden Zeitraum durch das Spielen mit Bonusgeld einen Vorteil verschafft. In diesem Zeitraum haben Sie Gewinne erzielt und unterlagen somit den Bonusbedingungen. Es ist uns daher unmöglich, Ihnen unter diesen Umständen einen Anspruch auf Gewinne zuzusprechen, da mehrfache Verstöße gegen die Bonusregeln festgestellt wurden.

Wir können Ihnen lediglich empfehlen, den Status Ihres Kontos während des Spielens genauer im Auge zu behalten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.