Winner Casino RO - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Casino-Name: Winner.ro

Streitbetrag: 9.198 RON

Beschreibung des Problems:

Ich reiche diese Beschwerde gegen Winner.ro ein, da meine Kontoverifizierung (KYC) unangemessen verzögert und abgelehnt wurde, wodurch derzeit mein Guthaben von 9.198 RON blockiert ist.

Auf Anfrage ihres Verifizierungsteams reichte ich einen offiziellen Kontoauszug der ING-Bank ein. Anschließend baten sie um eine Bildschirmaufnahme, die den Zugriff auf meine Online-Banking-App dokumentiert, um die Echtheit des Dokuments zu überprüfen.

Am 29. August 2026 stellte ich eine klare, ungeschnittene Bildschirmaufnahme meines Mobilgeräts zur Verfügung. Das Video zeigt deutlich:

Aktive Navigation innerhalb der offiziellen ING-Banking-Anwendung;

Manuelle Bildschirmaktualisierungen durchführen, um Live-Daten anzuzeigen;

Öffnen des Transaktionsverlaufs und Anzeigen der einzelnen Einzahlungen auf Winner.ro.

Obwohl ich eindeutige Eigentumsnachweise und Live-Zugriff auf das Bankkonto vorlegen konnte, erhalte ich vom Kundenservice weiterhin standardisierte Standardantworten. Man beharrt darauf, dass das Video unvollständig sei, da es den Anmeldebildschirm, auf dem sensible Daten (Passwort/PIN/Biometrie) eingegeben werden, nicht zeige.

Die Aufforderung an Nutzer, ihr privates Banking-Passwort oder ihre PIN aufzuzeichnen, stellt ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar und geht weit über die üblichen KYC-Anforderungen hinaus. Ich habe bereits durch Live-Navigation und Transaktionshistorie vollen Zugriff auf das Konto nachgewiesen.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beilegung dieser Situation, um die KYC-Verifizierung abzuschließen und meine verbleibenden Gelder in Höhe von 9.198 RON freizugeben, ohne dass ich meine persönlichen Bankzugangsdaten gefährden muss.

Alle relevanten Nachweise (E-Mail-Korrespondenz, Chatprotokolle und Bestätigung der Videoübertragung) sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinnerCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, welche biometrischen Daten Ihre Bankanwendung zur Kontoeröffnung benötigt? Sind diese Daten möglicherweise im Verifizierungsvideo sichtbar?
• Ist die PIN sichtbar, wenn Sie die Bildschirmaufnahme auf dem Gerät verwenden, auf das Sie zugreifen?
• Haben Sie für die Videoaufnahme während des Zugriffs auf Ihre Banking-App dasselbe Gerät verwendet oder ein anderes?
• Falls Sie weitere Informationen übermitteln möchten, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Hier die Details zu Ihren Fragen:

Anmeldemethode & Sicherheit: Ich verwende eine numerische PIN, um mich in meine ING-Banking-Anwendung einzuloggen.

PIN-Sichtbarkeit: Da ich den Bildschirm mit einem anderen Telefon aufzeichnen musste, ist die PIN-Tastatur vollständig sichtbar. Jede einzelne gedrückte Ziffer wird auf dem Bildschirm angezeigt, was bedeutet, dass die Aufzeichnung des Anmeldevorgangs meine private Banking-PIN direkt preisgeben würde.

Aufnahmemethode: Ich musste den Bildschirm mit einem zweiten Telefon aufnehmen, da die ING Banking-App aus Sicherheitsgründen native Bildschirmaufnahmen und Screenshots auf dem Gerät strikt blockiert.

Aktueller Stand: In dem bereits bereitgestellten Video habe ich mich selbst bei der Nutzung der App im eingeloggten Zustand gefilmt. Ich habe die Seite live aktualisiert, meine Kartendaten aufgerufen, den Transaktionsverlauf geöffnet und die genauen Einzahlungen auf Winner.ro gezeigt.

Winner.ro lehnt dieses Video allein deshalb ab, weil ich die PIN-Eingabe nicht selbst gefilmt habe. Einen Spieler zu zwingen, seine geheime PIN mit einem zweiten Handy zu filmen, verstößt gegen grundlegende Sicherheitsprinzipien im Bankwesen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie wir vorgehen können, damit Winner.ro den Live-In-App-Nachweis akzeptiert, ohne dass meine private Sicherheits-PIN abgefragt wird.

Beste grüße,

Grosu

Ce urmează du

Lieber 3Grosu3,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber 3Grosu3,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Winner Casino RO einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.