Der Spieler aus Mexiko beantragte vor drei Wochen eine Auszahlung, nachdem er eine Einzahlung getätigt und die Verifizierung abgeschlossen hatte. Die ausstehende Auszahlung verschwand jedoch nach einer Woche, sodass sich nur noch die ursprüngliche Einzahlung auf seinem Konto befand. Er hat bisher keine Bestätigung bezüglich der Auszahlung erhalten.
Winner Casino MX - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe den Registrierungsbonus beansprucht, wofür eine Einzahlung von 200 Pesos erforderlich war. Ich habe die Einzahlung getätigt, alles verifiziert und die entsprechenden Dokumente hochgeladen. Nach einer Woche war die ausstehende Auszahlung verschwunden, und es befanden sich nur noch die eingezahlten 200 Pesos auf meinem Konto. Ich habe versucht, diese abzuheben, und habe bis heute keine Bestätigung erhalten, nicht einmal für die bereits eingezahlten 200 Pesos.
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Könnten Sie bitte die Höhe Ihres Gewinns vor der Beschlagnahme bestätigen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
- Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
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