WinLion Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund versteckter Bonusklauseln einbehalten.

Ich bin ein Gelegenheitsspieler und habe in meinem ganzen Leben so etwas noch nie erlebt. Ich habe einer guten Plattform eine Chance gegeben und wurde bitter enttäuscht.

Ich gewann einen wöchentlichen Cashback-Bonus von 8 $, musste diesen aber 40-mal umsetzen, um ihn in Echtgeld umzuwandeln. Also spielte ich Online-Blackjack, das nur 5 % zählte. Ich platzierte mehrere Wetten mit diesem Guthaben, bis ich es schließlich auf 161 $ vermehrt hatte. Soweit so gut. Ich spielte erneut und konnte den Betrag verdoppeln (320 $). Das war echtes Geld, und das Casino hatte dies bereits bestätigt, da ich eine Benachrichtigung erhielt, als ich 161 $ hatte. Mit den 320 $ ging ich zu Sportwetten und konnte nach einigen Wetten 3400 $ anhäufen. Ich beschloss, 3000 $ abzuheben und 400 $ zu behalten, die ich jedoch schnell wieder verlor.

Am nächsten Tag lehnten sie meine Auszahlung ab und zahlten lediglich 161 $ aus. Begründet wurde dies damit, dass ich nicht mehr als 161 $ gewinnen könne, da das Geld aus einem Bonus stamme und ich die Bonusbedingungen gemäß Klausel 26 und 27 erfülle. Tatsächlich hatten sie mir aber bereits versichert, dass das Geld echt sei, was in der App nicht erwähnt wurde.

Sie verstecken Klauseln, sodass der Nutzer IMMER verliert. Das ist die Wahrheit, denn ich hatte die Bonusbedingungen gelesen und da stand nichts dergleichen. Doch nach einem Gewinn kommen sie mit anderen Bonusbedingungen daher, die einen wieder verlieren lassen. Das ist unlauter und intransparent.

Ich glaube nicht, dass große Casinos so etwas tun würden; Plattformen wie Betano, 365 und Interacsports haben so etwas noch nie gemacht. Das Schlimmste daran ist, dass der Support das für korrekt und ethisch hält. Ich bin ein ehrlicher Bürger, und diese Sache hat mich extrem gestresst und enttäuscht.

Ich habe bereits mit mehreren Kundendienstmitarbeitern gesprochen, sogar mit dem leitenden Kundendienstmitarbeiter, aber er glaubt tatsächlich, dass sie Recht haben – doch sie liegen falsch! Denn dies ist nicht nur eine irreführende Geschäftspraxis, sondern verstößt auch ganz klar gegen die Rechte des Verbrauchers.

Man muss bedenken, dass ich, sobald das Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wurde, keinerlei Warnung erhielt, dass ich damit keine weiteren Gewinne mehr erzielen könnte. Es wurde ganz klar signalisiert, dass das Geld nun Echtgeld sei und ich weiter wetten könne. Das ergibt überhaupt keinen Sinn.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Darüber hinaus blockierten sie den ursprünglichen Link, unter dem sie sich mit Verweis auf die Klauseln 26 und 27 verteidigten, und veröffentlichten eine weitere Erklärung, in der sie sich auf Klausel 7 beriefen; sie änderten die Bedingungen eklatant.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber FilipeAguiar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

„Der maximale Gewinn, der aus einem Bargeldbonus, Cashback, persönlichen Bonus oder Gratis-Chip-Bonus in echtes Geld umgewandelt werden kann, darf das Zehnfache (10x) des Wertes des gewährten Bonusgeldes nicht überschreiten."

Wenn ein Spieler beispielsweise einen Bonus von 150 Dollar erhält, beträgt der maximale Gewinn, der durch das Einsetzen dieses Bonusgeldes erzielt werden kann, 1.500 Dollar.

Die Beschränkung des maximalen Gewinns bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen.

Der maximale Gewinn aus Freispielen beträgt 100 $, sofern in den jeweiligen Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Der maximale Gewinn aus Gratis-Chips oder persönlichem Cashback vom VIP-Manager entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nichts anderes angegeben ist.

Der maximale Gewinn, der aus dem Gratis-Chip oder dem persönlichen Cashback des VIP-Managers ausgezahlt wird, entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nichts anderes angegeben ist.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

• Konnten Sie die ursprünglichen Bonusbedingungen einsehen, bevor sie geändert wurden? Falls ja, haben Sie eine Kopie oder einen Screenshot davon?
• Falls Sie über weitere Informationen verfügen, die Ihren Fall stützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra

Guten Morgen, Petra, ich hoffe, es geht dir gut.

Ich verstehe Ihren Einwand, aber der springende Punkt ist, dass es bestimmte Bonusbedingungen gab, die ich eingehalten habe. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt, und ich erhielt sogar eine Bestätigung, dass es sich nicht mehr um Bonusguthaben, sondern um Echtgeld handelte.

Nach der Umstellung wechselte ich zum Sportwettenbereich und spielte wie gewohnt weiter. Ich wurde zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass meine Gewinne weiterhin eingeschränkt oder einem Gewinnlimit unterliegen würden. Auch war mein Guthaben weder gesperrt noch anderweitig beschränkt, weshalb ich berechtigterweise davon ausging, dass mir die Gelder uneingeschränkt zur Verfügung standen.

Dadurch entsteht die Situation, dass der Spieler glaubt, mit unbegrenztem Echtgeld zu spielen, nur um später festzustellen, dass seine Gewinne nach einer Guthabenerhöhung reduziert wurden. Hätte ich nach der Umwandlung mein gesamtes Guthaben verloren, hätte mir das Casino keine Rückerstattung gewährt. Daher erscheint es unfair und inkonsequent, die Beschränkungen erst nach einem Gewinn anzuwenden.

Bezüglich der genannten Bedingungen verwies das Casino zunächst auf die Klauseln 26 und 27. Nachdem ich jedoch versucht hatte, diese Klauseln einzusehen, war der Link nicht mehr erreichbar. Später wurde stattdessen auf Klausel 7 verwiesen, die jedoch ebenfalls nicht eindeutig auf meinen Fall zutrifft. Dies nährt die Befürchtung, dass die Bedingungen geändert oder uneinheitlich angewendet wurden.

Das größte Problem bleibt jedoch, dass das Guthaben in echtes Geld umgewandelt wurde, ich eine Bestätigung erhielt, weiter wettete, mein Guthaben erhöhte und erst dann eine Beschränkung auferlegt wurde.

Es ist auch unrealistisch, von den Spielern zu erwarten, dass sie während des aktiven Spielens mehrere Dokumente und Klauseln in verschiedenen Bonusbedingungen überprüfen, insbesondere wenn das Casino selbst angibt, dass die Gelder bereits in echtes Geld umgewandelt wurden.

Aus diesen Gründen bin ich der Ansicht, dass das Casino in böser Absicht gehandelt hat und dass mein gesamtes Guthaben wiederhergestellt werden sollte.

Ich habe aus 266 Dollar 441 Dollar gemacht, dann habe ich beim Spielen mit echtem Geld mehrere Wetten gewonnen und verloren, um diesen Betrag auf 3400 Dollar zu steigern, und erst danach wurde meine Auszahlung eingeschränkt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, FilipeAguiar.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino bezüglich der eingeschränkten Auszahlungen zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen alle Dokumente soeben per E-Mail zugesandt. Entschuldigen Sie bitte die Informationsmenge.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eindeutig darüber informiert wurden, dass die Bonusbedingungen bis zur Auszahlung Ihres Guthabens in Kraft bleiben, wie in den Bonusbedingungen angegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petro, vielen Dank für deine Zeit.

Das Problem ist also: Sie erwähnen das nirgends. Nachdem ein Nutzer das Glück hatte, etwas zu gewinnen (was ja fast nie vorkommt), heißt es dann, er hätte die AGB lesen sollen. Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie haben seit einem Jahr (in meinem Fall seit ein paar Monaten) ein Casino-Konto, gewinnen dann, und dann heißt es: „Gemäß den Klauseln 26 und 27, denen Sie vor einem Jahr zugestimmt haben, ist eine Auszahlung nicht möglich."

Wenn ich gewusst hätte, dass ich nur das Zehnfache des Bonusbetrags gewinnen kann, hätte ich mir die Mühe, zu gewinnen, gar nicht erst gemacht.

Lieber FilipeAguiar

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Zeit und Geduld. Ich hoffe, das Casino versteht meinen Standpunkt und dass es sich lediglich um ein Missverständnis handelte.

Vielen Dank

Hallo,

Vielen Dank an FilipeAguiar für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte WinLion Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit dem Bonus besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Vielen Dank, Peter. Wie bereits erwähnt, ist die Nachricht nie angekommen, und ich bin mir sicher, dass 99 % der Spieler nicht ständig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Trotzdem vielen Dank. Ich hoffe, das Casino hat Verständnis und zahlt mir meinen Gewinn aus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ja, leider werden wir in meinem Fall keine Antwort erhalten.

Leider wollen sie das Problem nicht lösen.

Lieber FilipeAguiar,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies über den Validator auf der Casino-Website tun. (Validator-Link) Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbstständig tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter