WinLion Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund versteckter Bonusklauseln einbehalten.

Ich bin ein Gelegenheitsspieler und habe in meinem ganzen Leben so etwas noch nie erlebt. Ich habe einer guten Plattform eine Chance gegeben und wurde bitter enttäuscht.

Ich gewann einen wöchentlichen Cashback-Bonus von 8 $, musste diesen aber 40-mal umsetzen, um ihn in Echtgeld umzuwandeln. Also spielte ich Online-Blackjack, das nur 5 % zählte. Ich platzierte mehrere Wetten mit diesem Guthaben, bis ich es schließlich auf 161 $ vermehrt hatte. Soweit so gut. Ich spielte erneut und konnte den Betrag verdoppeln (320 $). Das war echtes Geld, und das Casino hatte dies bereits bestätigt, da ich eine Benachrichtigung erhielt, als ich 161 $ hatte. Mit den 320 $ ging ich zu Sportwetten und konnte nach einigen Wetten 3400 $ anhäufen. Ich beschloss, 3000 $ abzuheben und 400 $ zu behalten, die ich jedoch schnell wieder verlor.

Am nächsten Tag lehnten sie meine Auszahlung ab und zahlten lediglich 161 $ aus. Begründet wurde dies damit, dass ich nicht mehr als 161 $ gewinnen könne, da das Geld aus einem Bonus stamme und ich die Bonusbedingungen gemäß Klausel 26 und 27 erfülle. Tatsächlich hatten sie mir aber bereits versichert, dass das Geld echt sei, was in der App nicht erwähnt wurde.

Sie verstecken Klauseln, sodass der Nutzer IMMER verliert. Das ist die Wahrheit, denn ich hatte die Bonusbedingungen gelesen und da stand nichts dergleichen. Doch nach einem Gewinn kommen sie mit anderen Bonusbedingungen daher, die einen wieder verlieren lassen. Das ist unlauter und intransparent.

Ich glaube nicht, dass große Casinos so etwas tun würden; Plattformen wie Betano, 365 und Interacsports haben so etwas noch nie gemacht. Das Schlimmste daran ist, dass der Support das für korrekt und ethisch hält. Ich bin ein ehrlicher Bürger, und diese Sache hat mich extrem gestresst und enttäuscht.

Ich habe bereits mit mehreren Kundendienstmitarbeitern gesprochen, sogar mit dem leitenden Kundendienstmitarbeiter, aber er glaubt tatsächlich, dass sie Recht haben – doch sie liegen falsch! Denn dies ist nicht nur eine irreführende Geschäftspraxis, sondern verstößt auch ganz klar gegen die Rechte des Verbrauchers.

Man muss bedenken, dass ich, sobald das Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wurde, keinerlei Warnung erhielt, dass ich damit keine weiteren Gewinne mehr erzielen könnte. Es wurde ganz klar signalisiert, dass das Geld nun Echtgeld sei und ich weiter wetten könne. Das ergibt überhaupt keinen Sinn.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Darüber hinaus blockierten sie den ursprünglichen Link, unter dem sie sich mit Verweis auf die Klauseln 26 und 27 verteidigten, und veröffentlichten eine weitere Erklärung, in der sie sich auf Klausel 7 beriefen; sie änderten die Bedingungen eklatant.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber FilipeAguiar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

„Der maximale Gewinn, der aus einem Bargeldbonus, Cashback, persönlichen Bonus oder Gratis-Chip-Bonus in echtes Geld umgewandelt werden kann, darf das Zehnfache (10x) des Wertes des gewährten Bonusgeldes nicht überschreiten."

Wenn ein Spieler beispielsweise einen Bonus von 150 Dollar erhält, beträgt der maximale Gewinn, der durch das Einsetzen dieses Bonusgeldes erzielt werden kann, 1.500 Dollar.

Die Beschränkung des maximalen Gewinns bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen.

Der maximale Gewinn aus Freispielen beträgt 100 $, sofern in den jeweiligen Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Der maximale Gewinn aus Gratis-Chips oder persönlichem Cashback vom VIP-Manager entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nichts anderes angegeben ist.

Der maximale Gewinn, der aus dem Gratis-Chip oder dem persönlichen Cashback des VIP-Managers ausgezahlt wird, entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nichts anderes angegeben ist.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

• Konnten Sie die ursprünglichen Bonusbedingungen einsehen, bevor sie geändert wurden? Falls ja, haben Sie eine Kopie oder einen Screenshot davon?
• Falls Sie über weitere Informationen verfügen, die Ihren Fall stützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra