Wink Slots Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe mich bei Wink Slots angemeldet und 50 £ eingezahlt. Ich hatte das Glück, 2400 £ und dann weitere 100 £ zu gewinnen. Der Auszahlungsprozess begann, aber ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, also schickte ich meinen Führerschein ein. Nach ein paar Tagen verlangten sie eine weitere Verifizierung, also schickte ich ein Foto von mir mit meinem Führerschein und einen Kontoauszug mit dem eingezahlten Betrag von meiner Karte. Nach ein paar weiteren Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der ich auf meinen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen hingewiesen wurde und die ursprünglich eingezahlten 50 £ zurückgezahlt wurden. Ich habe nur eine Karte für das Konto und habe nur einmal eingezahlt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie eine Ihnen gehörende Zahlungsmethode verwendet, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?
• Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino vor der Sperrung Ihres Kontos vorgelegt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe es an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe den Kontoauszug, den Sie mir geschickt haben, überprüft und festgestellt, dass Sie eine Überweisung in Höhe von 50 £ von einer Person namens HS erhalten und kurz darauf denselben Betrag im Casino eingezahlt haben. Aus diesem Grund hat das Casino Sie beschuldigt, mit dem Geld einer anderen Person gespielt zu haben.

Wissen Sie, ob diese Person auch ein Konto bei diesem Casino oder bei einem anderen Casino hat, das auf derselben Plattform betrieben wird?

Hallo

Ja, das macht sie mit einer anderen Website, aber das Konto, das ich verwendet habe, war ein gemeinsames Konto und wenn ich spielen möchte, überweise ich das Geld hinüber.

Danke, Kieran

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sind Sie beide als offizielle Inhaber des Kontos eingetragen, mit dem Sie Geld auf Ihr persönliches Konto und anschließend ins Casino überwiesen haben?

Hat das Casino von Ihnen offizielle Dokumente angefordert, die belegen, dass Sie Mitinhaber des Kontos sind, von dem aus Gelder auf Ihr persönliches Bankkonto und anschließend auf das Casino-Konto eingezahlt wurden?

Das Wink Casino hat nicht geantwortet. Die einzige Antwort, die ich erhalten habe, war, dass mir die 2500 Pfund Gewinn nicht zugestanden würden und dass sie davon ausgehen, dass es sich um Fremdfinanzierung handelte, aber sie haben dafür keinerlei Beweise oder Belege vorgelegt.

Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass Sie und Ihr Partner/Ihre Partnerin beide als Mitinhaber des Bankkontos eingetragen sind? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Hallo

Ich habe die von Ihnen angeforderte Erklärung beigefügt.

Vielen Dank, Watson1996, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten. jakub.m@casino.guru ), die Ihnen behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Lieber Watson1996 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Wink Slots Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Vielen Dank, ich habe seit einiger Zeit nichts mehr von ihnen gehört. Ich werde ihnen heute direkt eine E-Mail schreiben, um sie über die Situation zu informieren.

Danke, Kieran.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich keine weitere Antwort von ihnen erhalten werde.

Lieber Watson1996 ,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider aber keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation können wir kaum noch etwas tun. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da Wink Slots Casino von der britischen Glücksspielkommission (UKGC) reguliert wird und eCOGRA als Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) nutzt, ist es verpflichtet, die Entscheidungen von eCOGRA zu befolgen. ADR-Entscheidungen sind für in Großbritannien lizenzierte Betreiber bindend. Da eCOGRA befugt ist, einzugreifen, empfehle ich dringend, eine formelle Beschwerde direkt über deren Plattform einzureichen.

Das können Sie hier tun: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung erzielen konnten. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo