WinGaga Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Ich habe ein Problem mit Wingaga4.com. Ich habe 16.943 € an Spielautomaten gewonnen. Das Casino hat die Auszahlung gesperrt und nach meinen Dokumenten gefragt. Ich habe meinen Ausweis geschickt und eine Live-Identitätsprüfung durchführen lassen. Außerdem habe ich Screenshots meiner Einzahlungen gesendet. Diese wurden im Verifizierungsbereich des Casinos angefordert und sind nach der Annahme verschwunden.

Mein Problem ist, dass Auszahlungen weiterhin blockiert sind. Alle von mir eingereichten Dokumente wurden vom Casino akzeptiert, sind aber aus dem Verifizierungsbereich verschwunden. Dort steht nun seltsamerweise: „Verifizierung erforderlich. Dokumente unten hochladen." Darunter wird jedoch kein Dokument zum Hochladen angefordert. Zuvor wurden meine Ausweisdokumente und der Einzahlungsbeleg mit einem Upload-Button angezeigt. Es gab keinerlei Kommunikation. Ich habe mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, und mir wurde immer nur gesagt, ich solle warten, die zuständige Abteilung kümmere sich darum. Das ist alles, was ich seit über einem Monat im Live-Chat höre. Es dauert viel zu lange. Es gibt überhaupt keinen Support.

Ich habe einen Screenshot der Verifizierung und des Auszahlungsbereichs beigefügt. Wie Sie sehen, werde ich bei der Verifizierung nach nichts gefragt, und im Auszahlungsbereich steht auf Portugiesisch, dass Auszahlungen gesperrt sind. Ich habe alle Anweisungen des Casinos befolgt. Ich möchte Auszahlungen für mein Konto freischalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, um sich nach dem Status Ihrer Verifizierung zu erkundigen?
• Wann haben Sie zuletzt ein Ausweisdokument zur Verifizierung in diesem Casino hochgeladen?
• Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika