WinGaga Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Ich habe ein Problem mit Wingaga4.com. Ich habe 16.943 € an Spielautomaten gewonnen. Das Casino hat die Auszahlung gesperrt und nach meinen Dokumenten gefragt. Ich habe meinen Ausweis geschickt und eine Live-Identitätsprüfung durchführen lassen. Außerdem habe ich Screenshots meiner Einzahlungen gesendet. Diese wurden im Verifizierungsbereich des Casinos angefordert und sind nach der Annahme verschwunden.

Mein Problem ist, dass Auszahlungen weiterhin blockiert sind. Alle von mir eingereichten Dokumente wurden vom Casino akzeptiert, sind aber aus dem Verifizierungsbereich verschwunden. Dort steht nun seltsamerweise: „Verifizierung erforderlich. Dokumente unten hochladen." Darunter wird jedoch kein Dokument zum Hochladen angefordert. Zuvor wurden meine Ausweisdokumente und der Einzahlungsbeleg mit einem Upload-Button angezeigt. Es gab keinerlei Kommunikation. Ich habe mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, und mir wurde immer nur gesagt, ich solle warten, die zuständige Abteilung kümmere sich darum. Das ist alles, was ich seit über einem Monat im Live-Chat höre. Es dauert viel zu lange. Es gibt überhaupt keinen Support.

Ich habe einen Screenshot der Verifizierung und des Auszahlungsbereichs beigefügt. Wie Sie sehen, werde ich bei der Verifizierung nach nichts gefragt, und im Auszahlungsbereich steht auf Portugiesisch, dass Auszahlungen gesperrt sind. Ich habe alle Anweisungen des Casinos befolgt. Ich möchte Auszahlungen für mein Konto freischalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, um sich nach dem Status Ihrer Verifizierung zu erkundigen?
• Wann haben Sie zuletzt ein Ausweisdokument zur Verifizierung in diesem Casino hochgeladen?
• Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich habe den Support wiederholt kontaktiert. Mir wird nichts mitgeteilt. Es heißt lediglich, die zuständige Abteilung arbeite daran und das Problem werde gelöst. Bisher ist jedoch nichts passiert.
2. Ich habe meine Dokumente zuletzt vor etwa zwei oder drei Wochen hochgeladen. Sie wurden akzeptiert und aus dem Verifizierungsbereich entfernt. Auszahlungen sind weiterhin gesperrt.
3. Ich habe einen Spielautomaten namens Big Bass Returns to Races gespielt.
4. Ich habe einen Einzahlungsbonus in Höhe eines bestimmten Prozentsatzes meiner Einzahlung erhalten.

Lieber FiPach123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber FiPach123,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des WinGaga Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Wingaga Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber FiPach123,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese der Sache nachgeht. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Beste grüße,

Das Wingaga Casino Team.

Sehr geehrtes Wingaga Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber FiPach123,

Um Ihre Verifizierung abzuschließen, legen Sie bitte einen aktualisierten Adressnachweis vor.

Wir akzeptieren Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Kontoauszüge oder behördliche Dokumente, aus denen Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse eindeutig hervorgehen. Das Dokument muss ein originales, unverändertes PDF-Dokument sein, das innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt wurde.

Vielen Dank für Ihre prompte Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Mit freundlichen Grüße,

Das Wingaga Casino Team.

Lieber FiPach123,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie das Dokument im gewünschten Format einreichen können. Sollte es weiterhin abgelehnt werden, leiten Sie es bitte an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. miroslava.d@casino.guru Die

Danke schön.

Mirka, könntest du dir bitte den Screenshot ansehen, den ich zu Beginn dieser Beschwerde geschickt habe? Er zeigt den Verifizierungsbereich des Wingaga Casinos. Dort steht auf Portugiesisch: „Verifizierung erforderlich – Bitte laden Sie die angeforderten Dokumente unten hoch." Darunter ist jedoch weder ein Dokument angefordert noch ein Upload-Feld vorhanden.

Normalerweise sollte das angeforderte Dokument in diesem leeren Bereich mit einem Upload-Button zum Senden erscheinen. Dieser Button ist jedoch nicht vorhanden.

Ich habe bestätigt, dass es sich nicht um ein Cookie- oder Browserproblem handelt, da ich verschiedene Browser, das Löschen von Cookies und verschiedene Computer ausprobiert habe. Der Bereich bleibt weiterhin leer.

Ich habe Wingaga direkt vor Einreichung dieser Beschwerde darauf hingewiesen: Falls sie noch ein Dokument benötigen, möchte ich wissen, welches und wo ich es hochladen soll. Erst jetzt, zwei Wochen nach Einreichung der Beschwerde und weit über einen Monat vor Beginn des Problems, habe ich die Antwort erhalten, dass sie einen Adressnachweis benötigen. Ich weiß aber immer noch nicht, wo ich das Dokument auf ihrer Website hochladen soll.

Wingaga, könnten Sie bitte diesen Fehler auf Ihrer Website korrigieren oder das Dokument per E-Mail annehmen, damit wir die Angelegenheit endlich klären können? Ich hätte es Ihnen die ganze Zeit sofort zusenden können, wenn Sie mir die Möglichkeit dazu gegeben hätten.

Ich habe Wingaga bereits mehrmals direkt darauf aufmerksam gemacht, ohne eine hilfreiche Antwort zu erhalten. Ich habe es auch schon in dieser Beschwerde erwähnt. Mir ist erst jetzt aufgefallen, dass sie einen Adressnachweis verlangen. Ich habe das Dokument nun. Wo soll ich es hochladen?

Sehr geehrtes Wingaga Casino,

Der Spieler erwähnte, dass es ein Problem zu geben scheint – auf der Verifizierungsseite wird kein Upload-Feld angezeigt.

Könnten Sie die Option zum Hochladen von Dokumenten wiederherstellen oder dem Spieler eine sichere, vom Casino kontrollierte E-Mail-Adresse oder eine alternative Übermittlungsmethode zur Verfügung stellen?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Um dieses Problem zu beheben, kann der Spieler seine Verifizierungsdokumente sicher per E-Mail direkt an unser Support-Team senden unter complaints@wingaga.com Die

Sobald die Dokumente bei uns eingegangen sind, wird unser Team sie umgehend prüfen, um die Kontoverifizierung abzuschließen.

Beste grüße,

Das Wingaga Casino Team.

Lieber FiPach123,

Konnten Sie das Dokument an die genannte E-Mail-Adresse senden?