WinCraft Casino - Spieler meldet möglichen Betrug und Täuschung im Zusammenhang mit Bonusgewinnen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen zweiten Willkommensbonus erhalten. Ich hatte Glück und habe gewonnen. Als ich die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 1447 $. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen wurde das Guthaben künstlich auf 360 $ reduziert.

Ich habe sofort die Bonusbedingungen geprüft und keine Angaben zum maximalen Gewinn aus dem Bonus gefunden. Laut den Bonusbedingungen beträgt der maximale Gewinn das Zehnfache des ursprünglichen Bonusbetrags. Meine Einzahlung betrug 131 $, und ich erhielt 98 $ Bonus. Das heißt, der maximale Auszahlungsbetrag lag bei etwa 980 $.

Ich kontaktierte den Kundenservice des Casinos, aber man erklärte mir, dass dies so in den Bonusbedingungen festgelegt sei. Der Mitarbeiter ging nicht auf meine Einwände ein, dass diese Bedingungen nirgends schriftlich festgehalten seien, und beharrte darauf, dass alles korrekt berechnet worden sei und keine Fehler vorlägen. Da diese Bedingungen nicht angegeben waren, würden sie diese möglicherweise in Zukunft korrigieren.

Das heißt, hier liegt Betrug vor. Hätte ich von diesen Bedingungen gewusst, hätte ich den Bonus abgelehnt. Zweitens konnte der Kundendienstmitarbeiter nicht einmal erklären, wie sich der Betrag von 360 Dollar berechnet hat. Zuerst behauptete er, der maximale Gewinn sei das Fünffache des Bonus, obwohl das Fünffache 490 Dollar entspricht.

Bitte beachten Sie dieses Casino – wie kann es immer noch eine recht gute Bewertung haben, wenn es seine Kunden ganz offen betrügt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinCraft Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonusbetrags, den Sie vom Casino erhalten haben, so wie er in dessen Aufzeichnungen erscheint, teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich zur Lösung des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Jm60PY,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

1. Mein Konto ist zugänglich
2. Anbei ein Screenshot meiner Wetthistorie – dort sehen Sie mein Startguthaben vor Spielbeginn. Das Guthaben betrug 225,96 $.
3. Ich habe den Schriftverkehr mit dem Casino-Support in einem Textdokument gespeichert. Ich habe den Text einfach aus dem Live-Chat kopiert und eingefügt – leider gibt es keine Möglichkeit, ein Protokoll des Gesprächs zu speichern. Ich habe es gesendet an tomas@casino.guru

Lieber Jm60PY,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Jm60PY,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von WinCraft Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes WinCraft Casino,

Ich möchte Sie bitten, zu erläutern, warum das Spielerguthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen von 1.447 $ auf 360 $ reduziert wurde.

Bitte übermitteln Sie die Bonusbedingungen, die dem Spieler bei Aktivierung des Zweiteinzahlungsbonus angezeigt wurden, sowie die Bonuskonfiguration auf Kontoebene oder andere Systemaufzeichnungen, aus denen hervorgeht, dass ein fester Höchstbetrag von 360 $ galt. Da diese Aufzeichnungen möglicherweise vertrauliche Kontoinformationen enthalten, senden Sie sie mir bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. miroslava.d@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jm60PY,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao (Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority) zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie unbedingt den Namen des Casino-Betreibers in Ihrer Beschwerde an, da diese Angabe sonst dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig eingestuft wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .