WinCraft Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Das Casino erfindet ständig Ausreden, um Gewinne nicht auszuzahlen. Das Konto ist verifiziert und die Gewinne sind legitim, was sie mehrfach bestätigt haben. Es gibt keinen „Live-Chat", obwohl sie 24/7-Support anbieten, hat es manchmal 5 Tage und mehrere Nachrichten gedauert, bis sie überhaupt geantwortet haben. Ich habe Screenshots von allen Kontakten, die ich diesbezüglich mit ihnen hatte, und stelle sie gerne jederzeit zur Verfügung, wenn ich sie brauche. Es gibt jede Menge davon. Unglaublich frustrierendes Unternehmen, mit dem man auf jeder Ebene zu tun hat!

Lieber icecold666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie beim Casino bestätigt, dass keine zusätzliche Verifizierung erforderlich ist?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich bin auf ihrer Website vollständig verifiziert. Sie haben dies bestätigt. Außerdem akzeptieren sie, dass die Auszahlung vollständig gültig ist. Sie behaupten, der Grund, warum sie es auf mein Spielkonto zurückgebucht haben, seien Schwierigkeiten auf ihrer Seite (ich bin mir nicht sicher, was das bedeutet). Sie haben versucht, mich dazu zu bringen, per Kryptowährung abzuheben, aber das ergibt in meinem Fall keinen Sinn, da ich kein Kryptowährungskonto habe, weil das Land, in dem ich lebe, Kryptowährungen nicht unterstützt. Ich könnte meine Gewinne nicht per Kryptowährung verwenden. Sie haben Banküberweisung als erstes Beispiel in ihren Geschäftsbedingungen als Option, weigern sich aber, diese Methode für mein Spielkonto verfügbar zu machen. Sie behaupten, sie sei in meinem Land nicht verfügbar, was absolut lächerlich ist! Ich habe mit meiner Bank gesprochen, die bestätigt hat, dass sie sich irren, und ich habe auch viele andere Casinos in derselben Gerichtsbarkeit usw. genutzt, bei denen ich viele erfolgreiche Abhebungen per Banküberweisung vorgenommen habe. Ich werde Ihnen die Screenshots der Gespräche mit ihnen per E-Mail schicken, da es viele sind und ich sie nicht alle hier hochladen kann.

Sehr geehrter icecold666, konnten Sie mit dem Casino eine Einigung bezüglich der Auszahlungsmethode erzielen? Wenn ja, haben Sie Ihr Geld erhalten?

Nein und nein, sie haben mich gebeten, genau das zu tun, was ich schon mehrere Male getan habe, ohne Erfolg. Also habe ich es wieder getan und IMMER NOCH NICHT erfolgreich (ich bin nicht sicher, warum es dieses Mal einen Unterschied machen sollte, da es die letzten 50 Male nicht geklappt hat … aber egal).

Vielen Dank, icecold666, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber icecold666, ich habe gerade Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes WinCraft Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an. Gibt es für Spieler aus Neuseeland alternative Methoden, um eine Auszahlung anzufordern?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Mehr als 13 Tage und immer noch dieselbe lächerliche Ausrede für „Kundenservice". Mehrere E-Mails mit nur zwei Antworten, eine davon war, dass sie den betreffenden Mitarbeiter „bestraft" hätten. Und dann machen sie genau dasselbe, nur in noch unethischerem Ausmaß …

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich werde es als nächstes der Kommission vorlegen. Ehrlich gesagt ist das Ausmaß der Arroganz unfassbar. Es lässt nicht nur das Personal inkompetent erscheinen, es wirft auch ein peinliches Licht auf das Casino. Sich dann so zu verhalten, als sei es „normal", beginnt sich zu schädigen und den Ruf eines Landes und einer Kultur zu schädigen, wenn es in ihrer Welt die „Norm" ist. Wenn das das Gesicht dessen ist, wie sie in der Öffentlichkeit dargestellt werden wollen, dann …?

Lieber icecold666,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden. Obwohl die Regulierungsbehörde angibt, Streitigkeiten zwischen Casinos und Spielern nicht zu bearbeiten, lohnt es sich dennoch, eine Nachricht zu senden und über Ihre Situation zu informieren. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Reaktion ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia