WinCasino - Aufgrund eines Druckfehlers wird die Einzahlung des Spielers einbehalten.

Ich habe eine Anzeige für 200 % Match auf BTC-Einzahlungen mit schneller Auszahlung gesehen. Die niedrigste Einzahlung betrug damals 10 $. Ich habe den vollen BTC-Betrag, den ich hatte, auf ein Konto eingezahlt, das ich schließen wollte. Also habe ich die BTC gesendet und sie wurden aus meinem Wallet entfernt. Die BTC wurden jedoch nie gutgeschrieben. Nach vielen Chats und E-Mails wurde mir gesagt, es sei ein Fehler gewesen, dass der niedrigste Einzahlungsbetrag 0,00004 BTC oder so ähnlich gewesen sei und sie würden den Tippfehler korrigieren. Mir wurde gesagt, ich solle mehr Bitcoin auf mein Konto einzahlen, dann würden sie mir gutgeschrieben. Ich sagte ihnen, ich hätte keine BTC mehr, also sollte ich sie einfach auf mein Konto zurückzahlen. Sie sagten, es gäbe keine Rückerstattungen. Ich sagte, sie hätten jeden unbefriedigenden BTC-Betrag ablehnen sollen, den sie nicht einfach behalten können. Da sie einen Druckfehler hatten und ihn jetzt behoben haben, erlauben sie mir nicht, auf meine BTC zuzugreifen, und geben mir auch nicht den Einzahlungsbonus

Lieber shastalove28,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bitcoin-Einzahlung und der beworbenen Aktion hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben?

Details der Aktion:

• Könnten Sie einen Screenshot oder eine Kopie der Werbeanzeige teilen, in der der 200 %-Matchbonus und die Mindesteinzahlungsanforderung von 10 $ erwähnt wurden?
• Gab es weitere Informationen zu den Bonusbedingungen oder zur Mindesteinzahlungshöhe?

Einzahlungsdetails:

• Können Sie den genauen BTC-Betrag bestätigen, den Sie an das Casino gesendet haben?
• Haben Sie nach der Einzahlung eine Bestätigung oder Quittung vom Casino erhalten?

Kommunikation mit dem Casino:

• Könnten Sie E-Mails oder Screenshots von Chat-Gesprächen weiterleiten, die Sie zu diesem Problem mit dem Casino geführt haben? Dies schließt jede Kommunikation ein, in der der Fehler und die Weigerung, die BTC zurückzuerstatten, erwähnt wurden.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne diese zusätzlichen Informationen und Belege wird es für uns schwierig sein, in Ihrem Namen effektiv mit dem Casino zu vermitteln.

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] für unseren Testbericht.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Nein, ich habe kein Scream-Shot von der Anzeige für 200% gemacht, ich habe nur die BTC eingezahlt. Ich habe eingezahlt

Man kann deutlich sehen, wo er sagt, dass in ihrem Beitrag etwas Luft ist. Sie beheben das Problem. Es gab einen Fehler im Abschnitt „Einzahlungsbetrag". Sie werden das Problem beheben. Jetzt muss ich mehr Geld einzahlen. Ich hatte das Gefühl, dass sie einen Fehler gemacht haben und mein Geld genommen haben. Sie hätten mein Geld nicht annehmen sollen.

Lieber shastalove28,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitgeteilt haben. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das sein muss, und ich bin hier, um zu klären, warum das Casino Ihren Antrag auf Rückerstattung Ihrer BTC-Einzahlung möglicherweise abgelehnt hat.

Casinos haben oft spezielle Richtlinien für Einzahlungen in Kryptowährungen, einschließlich Mindesteinzahlungsbeträgen. Wenn eine Einzahlung den angegebenen Mindestbetrag nicht erreicht, kann das Casinosystem sie möglicherweise nicht ordnungsgemäß verarbeiten. Einige Casinos setzen jedoch aus folgenden Gründen eine „Keine Rückerstattung"-Richtlinie für Kryptowährungstransaktionen durch:

• Unumkehrbare Transaktionen: Kryptowährungsübertragungen sind endgültig, d. h. sobald die Gelder einmal an das Wallet des Casinos gesendet wurden, können sie ohne manuelles Eingreifen des Casinos nicht mehr storniert oder zurückerstattet werden.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen: In den Geschäftsbedingungen der meisten Casinos ist klar geregelt, dass Einzahlungen unterhalb des Mindestbetrags nicht gutgeschrieben oder zurückerstattet werden können.
• Systemeinschränkungen: Kryptowährungen funktionieren oft auf automatisierten Systemen und Beträge, die den erforderlichen Schwellenwert nicht erreichen, lösen möglicherweise keine Gutschrift oder keinen Bonus aus, was manuelle Nachverfolgungen zur Folge hat.

Dennoch verstehe ich Ihre Frustration, da der falsche Einzahlungsgrenzwert in ihrer Werbung zu dem Problem geführt hat. Es scheint, dass das Casino seinen Fehler erkannt hat, aber keine zufriedenstellende Lösung angeboten hat.

Können Sie bestätigen, ob sie alternative Lösungen angeboten haben, wie etwa die Gutschrift des Betrags, nachdem Sie mehr BTC eingezahlt haben, oder die Bereitstellung eines entsprechenden Betrags in Fiat-Währung? Wenn nicht, müssen wir dies weiter eskalieren, um eine faire Lösung sicherzustellen.

• Könnten Sie uns zur weiteren Vorgehensweise bitte den vollständigen Transaktions-Hash für Ihre BTC-Einzahlung bereitstellen?

Ich bin hier, um Ihre Interessen zu vertreten, und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Nein, sie haben mir keine andere Lösung angeboten, als mehr BTC einzuzahlen. ABER ich habe erklärt, dass ich alle meine Bitcoins eingezahlt habe, um das Konto zu schließen, und dass ich mich aufgrund der Aktion dazu entschieden habe, die BTC auf ihrer Website zu verwenden.

Vielen Dank, shastalove28, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shastalove28,

Mein Name ist Stefan und ich werde mich ab sofort um diese Beschwerde kümmern. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Einzahlung zu hören. Ich fürchte, das WinCasino reagiert nicht sehr gut auf unsere Beschwerden. Wäre es für Sie möglich, das Casino mit dem verbleibenden Betrag von insgesamt 0,00004 BTC aufzuladen? Wenn nicht, könnten Sie das Casino fragen, ob es Ihr Konto als Zeichen des guten Willens mit einem Bonus aufladen könnte?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe mich entschieden, meinen letzten Bitcoin-Betrag auf ihre Casino-Website zu setzen, weil ich mein Bitcoin-Konto schließen wollte. Ich habe also keine Bitcoins mehr und auch kein Konto, um das zu tun. Ihre Website bot 200 % Match ohne Durchspielen mit einem Mindesteinsatz von 10 $. Ich habe also 15 oder 16 eingezahlt, das heißt, ich hätte mindestens 45 Dollar zum Spielen haben sollen. Wenn sie mir das anbieten, was sie am Tag meiner Einzahlung angeboten haben, oder mir mein Geld zurückerstatten, bin ich zufrieden. Und ich habe sie darum gebeten, aber keine Antwort erhalten, außer dass sie ihre Website repariert haben, um den Fehler mit dem Mindesteinsatz von 10 $ zu beheben

Hallo shastalove28,

Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von WinCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WinCasino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

hier steht eindeutig 10$ Minimum und ein weiterer Screenshot sagt 400% Bonus

da steht, man kann „jeden" BTC-Betrag einzahlen, kein Mindestbetrag. Sie haben gelogen und mein Geld gestohlen.

Hallo shastalove28,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass uns bekannt ist, dass die Antwortfrist des Casinos bereits abgelaufen ist. Da Stefan, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist, verlängern wir die Frist um weitere 7 Tage. Stefan hat das umfassendste Verständnis für Ihren Fall und ist der Einzige, der entscheiden kann, ob die Beschwerde weiter bearbeitet oder als ungelöst markiert wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Stefan wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Sie haben mein Geld gestohlen.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G zu wenden. [email protected] ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru