Der Spieler aus Rumänien hatte trotz genehmigter Dokumente drei Tage lang eine ausstehende Auszahlung gemeldet und den Anspruch des Casinos auf eine beantragte Kontoschließung bestritten. Wir hatten dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, und hatten um Klärung seines Kontozugriffs und des verbleibenden Guthabens gebeten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
WinBoss Casino RO - Der Rückzug des Spielers steht aus.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.500 lei
WinBoss Casino RO
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Die Auszahlung steht seit 3 Tagen mit genehmigten Dokumenten aus und dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich die Schließung beantragt habe
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vor 1 Jahr
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Lieber ditubogdan5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen können? Wurden Sie vom Casino darüber informiert, was mit dem Restguthaben passiert ist?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ditubogdan5,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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