Ein Spieler aus Rumänien reichte eine formelle Beschwerde wegen anhaltender technischer Störungen auf der Winbet-Plattform ein, die zu erheblichen finanziellen Verlusten und Spielbeeinträchtigungen geführt hatten. Trotz Aufforderungen zur Vorlage weiterer Details und Beweise zur Untersuchung des Problems reagierte der Spieler nicht auf wiederholte Anfragen und Mahnungen. Die Beschwerde wurde daher mangels Kooperation geschlossen, wobei der Spieler die Möglichkeit behält, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
WinBet Casino RO - Ein Spieler meldet technische Störungen auf der Casino-Plattform.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 53.000 lei
WinBet Casino RO
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Nicolae05121988,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass Online-Casinospiele so konzipiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters kurzzeitig unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig und verbindlich.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Können Sie das genaue Datum/die genaue Uhrzeit angeben, zu der die technische Störung aufgetreten ist?
- Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
- Haben Sie weitere Videoaufnahmen oder Screenshots des Vorfalls?
- Ist die betreffende Wette zusammen mit ihrem Ergebnis in Ihrer Spielhistorie aufgetaucht?
Ihre Antworten helfen uns, den Sachverhalt genauer zu prüfen und die geeigneten nächsten Schritte festzulegen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nicolae05121988,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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