Die Spielerin aus Portugal gewann 247.500,00 €, konnte ihren Gewinn aber seit etwa einem Monat nicht abheben. Nachdem sie versucht hatte, das Problem direkt mit dem Casino zu klären, wurde ihr Konto geschlossen, und sie hat ihre Auszahlung nicht erhalten.
Winbeatz Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Auszahlung geschlossen.
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6d 21h 51m 11s
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Sicherheitsindex 6.7 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungIch habe im Casino 247.500,00 € gewonnen und versuche seit etwa einem Monat, den Gewinn auszuzahlen. Ich habe versucht, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, aber mein Konto wurde daraufhin geschlossen/gelöscht, und ich habe keine Auszahlung erhalten. Ich habe einen Gewinnnachweis, meinen Kontostand und alle meine Kontaktversuche dokumentiert.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Können Sie den Gewinn von 247.500,00 € in Ihrer Spielhistorie sehen?
- Haben Sie außer dem Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, weitere Beweise für den Gewinn? Leider reicht dieser Screenshot allein nicht aus, um zu bestätigen, dass diese Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, da er keine Informationen enthält, die eine Zuordnung zu Ihrem Casino-Konto ermöglichen würden.
- Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, in denen Ihnen der Grund für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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