WinBeast Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen WinBeast Casino ein, nachdem 51.181,23 £ von meinem Konto einbehalten wurden.

Ich bin ein Kunde aus Großbritannien und habe wie gewohnt Einzahlungen getätigt und auf der WinBeast-Website gespielt. Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen von WinBeast erhalten, darunter eine Auszahlung von 4.000 £, die genehmigt und mir ausgezahlt wurde. Mir wurde außerdem ein persönlicher VIP-Manager namens Dylan zugewiesen, der sich um mein Konto und meine Auszahlungen kümmerte.

Nachdem ich weitergespielt hatte, stieg mein Casino-Guthaben deutlich an. Mein Konto zeigte das Guthaben als verfügbar an, und ich beantragte eine weitere Auszahlung von 5.000 £. Mein VIP-Manager teilte mir mit, dass er meinen Auszahlungsantrag an die Finanzabteilung weitergeleitet habe, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

WinBeast teilte mir anschließend mit, dass 51.181,23 £ meiner Gewinne einbehalten wurden.

WinBeast berief sich auf seine Anti-Betrugs-Bestimmungen und erklärte, dass Aktivitäten auf meinem Konto als verdächtig eingestuft worden seien.

Ich weise kategorisch zurück, wissentlich Betrug, Täuschung, Spielmanipulation oder sonstige unehrliche Handlungen begangen zu haben.

Ich habe WinBeast wiederholt gebeten, mir die konkreten Aktivitäten mitzuteilen, die mir vorgeworfen werden. Ich habe sie nicht aufgefordert, vertrauliche Betrugserkennungssysteme oder Sicherheitsmethoden offenzulegen. Ich habe sie lediglich gebeten, zu benennen, welche Aktivitäten auf meinem Konto sie als betrügerisch oder verdächtig einstufen.

WinBeast hat die Herausgabe dieser Informationen verweigert.

Sie haben erklärt, dass ihre interne Untersuchung vertraulich sei und sie nicht verpflichtet seien, konkrete Beweise oder Details der Untersuchung preiszugeben. Sie haben außerdem erklärt, dass die Einziehungsentscheidung endgültig sei.

Mein VIP-Manager teilte mir anschließend mit, dass das Anti-Betrugs-Team verdächtige Aktivitäten festgestellt habe, nannte aber erneut nicht die Art dieser Aktivitäten.

Ich habe daher keine sinnvolle Möglichkeit, die gegen mich erhobene Anschuldigung zu verstehen oder anzufechten.

Ich habe WinBeast außerdem separat gebeten, den vollständigen Firmennamen des Unternehmens, das mein Konto betreibt, dessen Registrierungsdaten, die Glücksspielbehörde, die WinBeast lizenziert, die entsprechende Lizenznummer, die Grundlage, auf der WinBeast Glücksspieldienstleistungen für Kunden mit Sitz in Großbritannien erbringt, sowie Einzelheiten zu etwaigen unabhängigen ADR- oder Streitbeilegungsdiensten anzugeben.

Statt diese Informationen direkt bereitzustellen, teilte mir der WinBeast-Kundendienst mit, dass alle verfügbaren Informationen über das Unternehmen, die Lizenzierung und den regulatorischen Rahmen auf der offiziellen Website zu finden seien.

Ich habe sie gebeten, den genauen Standort auf der Website anzugeben oder die Informationen direkt zukommen zu lassen. Ich warte noch auf eine aussagekräftige Antwort.

Ein weiteres Problem ist, dass die von mir zur Verifizierung hochgeladenen Identitäts- und Finanzdokumente in meinem WinBeast-Konto weiterhin als ausstehend angezeigt werden, obwohl WinBeast mitgeteilt hat, dass die Untersuchung abgeschlossen und die Entscheidung bezüglich meines Gewinns endgültig sei. Ich habe daher separat um Klärung bezüglich der Bearbeitung und Aufbewahrung dieser Dokumente gebeten.

Ich habe umfangreiches Beweismaterial aufbewahrt, darunter Screenshots meines Kontos, meiner Auszahlungshistorie, früherer erfolgreicher Zahlungen, E-Mails von WinBeast, Korrespondenz mit meinem VIP-Manager, die Beschlagnahmemitteilung, nachfolgende Korrespondenz bezüglich der angeblich verdächtigen Aktivitäten sowie meine Anfragen nach Lizenz- und Regulierungsinformationen.

Ich habe meine Bedenken bezüglich WinBeast auch der britischen Glücksspielkommission gemeldet.

Ich bitte Casino Guru, diesen Streitfall zu untersuchen und, wenn möglich, WinBeast zu kontaktieren und sie aufzufordern, den konkreten Vertragsbruch, den sie behaupten, zu erläutern und die Grundlage für die Einbehaltung von 51.181,23 £ darzulegen.

Ich bin bereit, Casino Guru meine Korrespondenz, Transaktionsbelege, Screenshots und andere unterstützende Nachweise zur Verfügung zu stellen.

Ich möchte insbesondere, dass WinBeast die konkrete Aktivität benennt, die ihrer Meinung nach verdächtig war, gegebenenfalls die betreffenden Spiele oder Sitzungen, die konkrete Vertragsklausel, gegen die angeblich verstoßen wurde, und wie dieser angebliche Verstoß die Einziehung des gesamten Betrags von 51.181,23 £ rechtfertigt.

Ich halte es für unangemessen, einen so beträchtlichen Gewinn aufgrund des Vorwurfs verdächtiger Aktivitäten zu beschlagnahmen, während dem Spieler nicht mitgeteilt wird, was ihm tatsächlich vorgeworfen wird.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Prüfung dieses Sachverhalts freuen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinBeast Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Falls Sie weitere Beweise beisteuern möchten, können Sie hier Screenshots posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ja, mein Konto ist noch zugänglich, ich habe auch noch Freispiele, die ich aktivieren kann.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt.

Ich habe mein Gleichgewicht durch In-Game-Boni erreicht.

Sie wurden mir also nicht vom Casino gegeben und es gab KEINE Wetteinsätze.

Ich habe Screenshots, die ich senden kann.

Ich habe Ihnen eine PDF-Datei an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt, in der alle meine Beweise zusammengefasst und aufgezeichnet sind.

Sehr geehrter J1234,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo J1234,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und zu sehen, wie ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.

Ich möchte auch WinBeast Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes WinBeast Casino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter J1234,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich in Zukunft vor Spielbeginn die Bewertungen jedes Casinos durchzulesen und nur in lizenzierten Casinos mit einer hohen Bewertung zu spielen, um solche Situationen zu minimieren.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru