WinBeast Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe von WinBeast einen VIP-Freispielbonus erhalten und alle damit verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen konnte ich mein Guthaben auszahlen lassen und habe weitergespielt. Dabei ist mein Guthaben auf 7.050 € angewachsen.

Ich stellte daraufhin Auszahlungsanträge, zunächst über 5.000 € und später über 1.000 €. Erst nachdem diese Auszahlungsanträge gestellt worden waren, buchte WinBeast 7.050 € von meinem Guthaben ab, mit der Begründung, dass die Gewinne das maximale Auszahlungslimit für den VIP-Freispielbonus überschritten hätten.

Ich widerspreche dieser Entscheidung aus mehreren Gründen.

Zunächst einmal hatte ich die Umsatzbedingungen bereits erfüllt, bevor ich weiterspielte. Meiner Ansicht nach spielte ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mit meinem verfügbaren Guthaben und nicht mit einem aktiven Bonus.

Zweitens teilte mir der VIP-Manager mit, dass die maximale Auszahlung für diese VIP-Boni 500 € beträgt, was der späteren Behauptung von WinBeast widerspricht, dass die maximale Auszahlung nur 100 € beträgt.

Drittens beruft sich WinBeast auf eine Klausel, die besagt, dass alle Gewinne bis zur Bearbeitung einer Auszahlung der Auszahlungshöchstgrenze unterliegen. Ich bezweifle, ob diese Klausel in meinem Fall fair und durchsetzbar ist, insbesondere nachdem die Umsatzbedingungen bereits erfüllt wurden.

Ich habe WinBeast mehrmals kontaktiert und um eine Überprüfung ihrer Entscheidung gebeten. Sie haben jedoch stets nur auf ihre Bonusbedingungen verwiesen, ohne auf meine Bedenken hinsichtlich der Erfüllung der Umsatzbedingungen oder der widersprüchlichen Informationen des VIP-Managers einzugehen.

Ich bitte daher Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und festzustellen, ob die Einziehung von 7.050 € gerechtfertigt war und mit den üblichen Casino-Praktiken vereinbar ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinBeast Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
• Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Wurde ich darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?

Nein. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass das maximale Auszahlungslimit auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gilt. Während der gesamten Aktion ging ich davon aus, dass der Bonus nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen in auszahlbares Guthaben umgewandelt wird.

Wurde mein Guthaben in ein Echtgeldguthaben und ein Bonusguthaben aufgeteilt?

Nein. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde mein Guthaben nicht mehr als Bonusguthaben angezeigt. Der Bonus schien umgewandelt worden zu sein.

Wurde das Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als auszahlbares/echtes Geld angezeigt?

Ja. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde mein Guthaben als normales, auszahlbares Guthaben angezeigt. Es gab keinen Hinweis darauf, dass die Gewinne weiterhin einem Auszahlungslimit von 100 unterlagen. Ich spielte weiter, da ich berechtigterweise davon ausging, dass es sich um echtes Geld handelte.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass mich das Casino erst über die maximale Auszahlung von 500 € informierte, nachdem bereits 7.050 € von meinem Konto abgebucht worden waren. Die Abbuchung erfolgte zuerst, und erst danach erhielt ich E-Mails mit den Bonusbedingungen. Wäre diese Einschränkung vor oder unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen klar kommuniziert worden, hätte ich anders gehandelt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit der Kommunikation zwischen Winbeast und mir geschickt.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir den Betrag bestätigen könnten, der Ihnen nach der Auszahlungsobergrenze des Casinos noch zur Verfügung stand. Könnten Sie mir außerdem bitte die Nachricht weiterleiten, in der Ihr VIP-Manager Sie über die maximale Auszahlung von 500 € informiert hat? Erfolgte diese Mitteilung, nachdem Ihre Gewinne bereits begrenzt waren? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bevor die Gewinne begrenzt wurden, betrug mein Guthaben 7.150 €. Winbeast hat 7.050 € von meinem Guthaben abgezogen, sodass mir nur noch 100 € übrig blieben.

Bezüglich des maximalen Auszahlungsbetrags von 500 €: Diese Information wurde mir von meinem VIP-Manager erst mitgeteilt, nachdem die 7.050 € bereits von meinem Konto abgebucht worden waren.

Um den zeitlichen Ablauf zu verdeutlichen:

Mein Kontostand betrug ungefähr 7.150 €.

Winbeast hat 7.050 € von meinem Konto abgebucht und 100 € auf meinem Konto belassen.

Erst im Nachhinein teilte mir mein VIP-Manager mit, dass der maximale Auszahlungsbetrag 500 € beträgt.

Ich werde Ihnen auch die Kommunikation mit meinem VIP-Manager vorlegen, in der die maximale Auszahlung von 500 € per E-Mail erwähnt wurde.

Ich glaube, diese Unterscheidung ist wichtig, denn als meine Gewinne gedeckelt und 7.050 € abgezogen wurden, war ich von meinem VIP-Manager noch nicht über diese maximale Auszahlung von 500 € informiert worden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

Die maximalen Gewinne aus Freispielboni sind auf 100 EUR, 100 USD, 0,0010 BTC, 0,43 LTC oder 100 USDT begrenzt. Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass bis zur Bearbeitung der Auszahlung das Guthaben der Gewinnbegrenzung unterliegt.

Leider müssen wir die Beschwerde nach Prüfung des Sachverhalts ablehnen.

Die Aktionsbedingungen legten klar fest, dass der maximale Auszahlungsbetrag 100 € beträgt und dass diese Höchstgrenze bis zur Bearbeitung der Auszahlung für das Guthaben gilt. Daher wurde die Auszahlungsgrenze von 100 € durch die Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht aufgehoben.

Wir haben auch die Mitteilung Ihres VIP-Managers bezüglich einer maximalen Auszahlung von 500 € berücksichtigt. Wie Sie jedoch bestätigt haben, erhielten Sie diese Information erst, nachdem die 7.050 € bereits von Ihrem Konto abgebucht worden waren. Daher konnte sie Ihre Entscheidung, weiterzuspielen, oder Ihre Erwartungen zu diesem Zeitpunkt nicht beeinflusst haben.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei einem Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Nachdem ich die 7050 verloren hatte, bat ich wiederholt um die Schließung meines Kontos und informierte sie per E-Mail über meine Spielsucht. Trotzdem hielten sie mein Konto offen und schickten mir immer wieder Boni und andere Werbeaktionen. Dadurch verlor ich insgesamt weitere rund 3000.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Kontoschließung beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich möchte, dass Casino Guru dies als separate Beschwerde bezüglich verantwortungsvollen Spielens/Kontoschließung prüft, die in keinem Zusammenhang mit meiner vorherigen Streitigkeit über 7.050 € steht.

Am 25. Juli 2026 forderte ich WinBeast wiederholt auf, mein Konto zu schließen/sperren. In einer meiner Anfragen hieß es ausdrücklich:

„Können Sie bitte mein Konto sperren, damit ich hier nie wieder spielen kann?"

Ich habe meinen Antrag auf Schließung im Anschluss mehrmals wiederholt.

Ich hatte WinBeast wiederholt darüber informiert, dass ich im niederländischen nationalen Glücksspiel-Selbstsperrregister CRUKS eingetragen bin. WinBeast war sich daher meiner bestehenden Selbstsperrung bewusst und erhielt gleichzeitig wiederholte Anfragen zur dauerhaften Sperrung meines Kontos.

WinBeast hat meine Anfragen bestätigt. Am 27. Juli wurde mir Folgendes mitgeteilt:

„Die Schließung eines Kontos ist eine Angelegenheit, die nur Ihr VIP-Manager bearbeiten kann."

Am 30. Juli bestätigte WinBeast erneut, dass mein Antrag auf Kontoschließung an meinen VIP-Manager weitergeleitet wurde.

Trotzdem wurde mein Konto nicht geschlossen.

Am 7. August teilte mir mein VIP-Manager schließlich mit:

„Technisch gesehen habe ich keine Möglichkeit, Ihr Konto zu schließen. Am besten melden Sie sich einfach ab und verzichten darauf, sich wieder anzumelden oder zu spielen."

In derselben Nachricht versprach er:

„Um Ihre Entscheidung zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie nicht in Versuchung geraten, werde ich Ihr Konto ab sofort von all unseren Marketing- und Werbekampagnen ausschließen."

WinBeast kontaktierte mich jedoch anschließend weiterhin mit Angeboten zum Glücksspiel.

Am 22. August erhielt ich eine personalisierte VIP-Aktion, die mich dazu aufforderte, 30 € einzuzahlen und dafür 100 Freispiele zu erhalten. Später erhielt ich weitere personalisierte Nachrichten, die mich zum Weiterspielen animieren sollten. Meinem Konto wurden Boni gutgeschrieben und mir wurde Cashback für Einzahlungen von 1.000 €, 2.500 € und 5.000 € angeboten.

Am wichtigsten ist jedoch, dass mein Konto weiterhin voll funktionsfähig war. Mein Transaktionsverlauf zeigt, dass WinBeast am 24. August, Wochen nach meinem ersten Schließungsantrag, noch Einzahlungen von mir entgegennahm, darunter 999 € und 251 €.

Ich behaupte nicht, die Worte „Ich bin spielsüchtig" ausdrücklich geschrieben zu haben. Meine Beschwerde basiert auf den dokumentierten Fakten:

Ich habe wiederholt die dauerhafte Schließung/Sperrung meines Kontos beantragt.

Ich habe ausdrücklich darum gebeten, gesperrt zu werden, damit ich „nie wieder hier spielen kann".

Ich habe WinBeast wiederholt darüber informiert, dass ich bei CRUKS, einem nationalen Glücksspiel-Selbstausschlussregister, registriert bin.

WinBeast hat meine Schließungsanfragen zur Kenntnis genommen, mein Konto aber nicht geschlossen.

WinBeast versprach, die Marketingmaßnahmen einzustellen, um sicherzustellen, dass ich nicht in Versuchung gerate.

Trotz dieses Versprechens schickte mir WinBeast anschließend personalisierte Glücksspiel- und Einzahlungsanreize.

WinBeast akzeptierte weiterhin Einzahlungen von meinem Konto.

Ich habe Screenshots beigefügt, die diese Ereignisse dokumentieren.

Ich möchte daher, dass Casino Guru beurteilt, ob WinBeast im Einklang mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens gehandelt hat, indem es meinen wiederholten Anfragen zur Kontoschließung nicht nachkam und mich anschließend weiterhin zum Spielen ermutigte und aktiv dazu animierte.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Bildern aller wichtigen E-Mails zwischen mir und Winbeast geschickt. Hier ist eine Zusammenfassung der E-Mails:

Am 25. Juli 2026 forderte ich WinBeast wiederholt auf, mein Konto zu schließen/sperren. In einer meiner Anfragen hieß es ausdrücklich:

„Können Sie bitte mein Konto sperren, damit ich hier nie wieder spielen kann?"

Ich habe meinen Antrag auf Schließung im Anschluss mehrmals wiederholt.

Ich hatte WinBeast wiederholt darüber informiert, dass ich im niederländischen nationalen Glücksspiel-Selbstsperrregister CRUKS eingetragen bin. WinBeast war sich daher meiner bestehenden Selbstsperrung bewusst und erhielt gleichzeitig wiederholte Anfragen zur dauerhaften Sperrung meines Kontos.

WinBeast hat meine Anfragen bestätigt. Am 27. Juli wurde mir Folgendes mitgeteilt:

„Die Schließung eines Kontos ist eine Angelegenheit, die nur Ihr VIP-Manager bearbeiten kann."

Am 30. Juli bestätigte WinBeast erneut, dass mein Antrag auf Kontoschließung an meinen VIP-Manager weitergeleitet wurde.

Trotzdem wurde mein Konto nicht geschlossen.

Am 7. August teilte mir mein VIP-Manager schließlich mit:

„Technisch gesehen habe ich keine Möglichkeit, Ihr Konto zu schließen. Am besten melden Sie sich einfach ab und verzichten darauf, sich wieder anzumelden oder zu spielen."

In derselben Nachricht versprach er:

„Um Ihre Entscheidung zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie nicht in Versuchung geraten, werde ich Ihr Konto ab sofort von all unseren Marketing- und Werbekampagnen ausschließen."

WinBeast kontaktierte mich jedoch anschließend weiterhin mit Angeboten zum Glücksspiel.

Am 22. August erhielt ich eine personalisierte VIP-Aktion, die mich dazu aufforderte, 30 € einzuzahlen und dafür 100 Freispiele zu erhalten. Später erhielt ich weitere personalisierte Nachrichten, die mich zum Weiterspielen animieren sollten. Meinem Konto wurden Boni gutgeschrieben und mir wurde Cashback für Einzahlungen von 1.000 €, 2.500 € und 5.000 € angeboten.

Am wichtigsten ist jedoch, dass mein Konto weiterhin voll funktionsfähig war. Mein Transaktionsverlauf zeigt, dass WinBeast am 24. August, Wochen nach meinem ersten Schließungsantrag, noch Einzahlungen von mir entgegennahm, darunter 999 € und 251 €.

Ich behaupte nicht, die Worte „Ich bin spielsüchtig" ausdrücklich geschrieben zu haben. Meine Beschwerde basiert auf den dokumentierten Fakten:

Ich habe wiederholt die dauerhafte Schließung/Sperrung meines Kontos beantragt.

Ich habe ausdrücklich darum gebeten, gesperrt zu werden, damit ich „nie wieder hier spielen kann".

Ich habe WinBeast wiederholt darüber informiert, dass ich bei CRUKS, einem nationalen Glücksspiel-Selbstausschlussregister, registriert bin.

WinBeast hat meine Schließungsanfragen zur Kenntnis genommen, mein Konto aber nicht geschlossen.

WinBeast versprach, die Marketingmaßnahmen einzustellen, um sicherzustellen, dass ich nicht in Versuchung gerate.

Trotz dieses Versprechens schickte mir WinBeast anschließend personalisierte Glücksspiel- und Einzahlungsanreize.

WinBeast akzeptierte weiterhin Einzahlungen von meinem Konto.

Ich habe Screenshots beigefügt, die diese Ereignisse dokumentieren.

Ich möchte daher, dass Casino Guru beurteilt, ob WinBeast im Einklang mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens gehandelt hat, indem es meinen wiederholten Anfragen zur Kontoschließung nicht nachkam und mich anschließend weiterhin zum Spielen ermutigte und aktiv dazu animierte.

Hallo,,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Leider erschwert die große Anzahl an Screenshots und einzelnen Konversationen die Navigation durch die Beschwerde und die Identifizierung der für das Thema verantwortungsvolles Spielen relevanten Kommunikation erheblich.

Könnten Sie uns daher bitte nur den konkreten Gesprächsverlauf zukommen lassen, in dem Sie WinBeast Casino eindeutig darüber informiert haben, dass Sie Spielprobleme oder eine Spielsucht haben? Diese Kommunikation benötigen wir in dieser Phase, um zu beurteilen, ob das Casino über ein Problem mit verantwortungsvollem Spielen informiert war.

Bitte beachten Sie außerdem, dass WinBeast Casino nicht über eine niederländische Lizenz verfügt. Daher ist es nicht verpflichtet, am niederländischen nationalen Selbstsperrregister CRUKS teilzunehmen oder Spieler anhand dieses Registers zu überprüfen.

Bitte senden Sie uns nur die oben genannten relevanten Mitteilungen, damit wir diese ordnungsgemäß prüfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila