WinBeast Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe von WinBeast einen VIP-Freispielbonus erhalten und alle damit verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen konnte ich mein Guthaben auszahlen lassen und habe weitergespielt. Dabei ist mein Guthaben auf 7.050 € angewachsen.

Ich stellte daraufhin Auszahlungsanträge, zunächst über 5.000 € und später über 1.000 €. Erst nachdem diese Auszahlungsanträge gestellt worden waren, buchte WinBeast 7.050 € von meinem Guthaben ab, mit der Begründung, dass die Gewinne das maximale Auszahlungslimit für den VIP-Freispielbonus überschritten hätten.

Ich widerspreche dieser Entscheidung aus mehreren Gründen.

Zunächst einmal hatte ich die Umsatzbedingungen bereits erfüllt, bevor ich weiterspielte. Meiner Ansicht nach spielte ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mit meinem verfügbaren Guthaben und nicht mit einem aktiven Bonus.

Zweitens teilte mir der VIP-Manager mit, dass die maximale Auszahlung für diese VIP-Boni 500 € beträgt, was der späteren Behauptung von WinBeast widerspricht, dass die maximale Auszahlung nur 100 € beträgt.

Drittens beruft sich WinBeast auf eine Klausel, die besagt, dass alle Gewinne bis zur Bearbeitung einer Auszahlung der Auszahlungshöchstgrenze unterliegen. Ich bezweifle, ob diese Klausel in meinem Fall fair und durchsetzbar ist, insbesondere nachdem die Umsatzbedingungen bereits erfüllt wurden.

Ich habe WinBeast mehrmals kontaktiert und um eine Überprüfung ihrer Entscheidung gebeten. Sie haben jedoch stets nur auf ihre Bonusbedingungen verwiesen, ohne auf meine Bedenken hinsichtlich der Erfüllung der Umsatzbedingungen oder der widersprüchlichen Informationen des VIP-Managers einzugehen.

Ich bitte daher Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und festzustellen, ob die Einziehung von 7.050 € gerechtfertigt war und mit den üblichen Casino-Praktiken vereinbar ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit WinBeast Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
• Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben ausgewiesen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila