WinBeast Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen WinBeast Casino ein, da dieses trotz meiner wiederholten und ausdrücklichen Aufforderungen mein Konto weiterhin nicht schließt.

Ich habe die Schließung meines Kontos erstmals am 1. September 2026 beantragt. Seitdem habe ich WinBeast mehrmals kontaktiert und unmissverständlich klargemacht, dass ich mein Konto endgültig schließen lassen möchte.

Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, erhalte ich dieselbe Erklärung: Sie behaupten, technische Probleme zu haben und könnten mein Konto deshalb nicht schließen. Diese Erklärung erscheint mir äußerst unglaubwürdig, insbesondere nach mehreren Tagen und wiederholten Anfragen.

Ein technisches Problem darf nicht als Vorwand dienen, ein Spielerkonto offen zu halten, wenn der Spieler die Schließung ausdrücklich beantragt hat. Besteht tatsächlich ein technisches Problem, sollte WinBeast ein alternatives Verfahren zur Verfügung haben, um das Konto umgehend einzuschränken oder zu schließen.

Stand 15. September 2026 ist mein Konto noch aktiv.

Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der Lösung zu helfen. Außerdem möchte ich von WinBeast wissen, warum mein Konto noch immer nicht geschlossen wurde und warum sie weiterhin auf dasselbe angebliche technische Problem verweisen, anstatt eine effektive Lösung anzubieten.

Ich kann Screenshots meiner Konversationen mit WinBeast vorlegen, aus denen meine wiederholten Anfragen und deren Antworten hervorgehen.

Ich erwarte, dass diese Angelegenheit ernst genommen und ohne weitere Verzögerung gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r As2611,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Fällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika