WinBeast Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe schon unzählige Male mit diesem Casino zu tun gehabt. Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Sie behaupten immer wieder, nur mein VIP-Manager könne das Konto schließen, was absoluter Unsinn ist. Nachdem sie meine E-Mails ignoriert haben, kommen sie zurück und sagen, es ginge aus verschiedenen Gründen nicht.

Bitte helfen Sie mir! Ich habe ein Glücksspielproblem, das ich wiederholt geäußert habe. Diese Firma ist nur an meinem Geld interessiert, bietet keine Möglichkeit zum Selbstausschluss und wird mein Konto nicht schließen – nicht nur meines, sondern das aller ihrer Spieler. Bitte lesen Sie die Bewertungen auf Trustpilot. Wie ich bereits mehrfach gefragt habe, bin ich der Meinung, dass sie mir einen Teil meines Geldes zurückgeben müssen. Im schlimmsten Fall möchte ich einfach nur, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Da es keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung gibt, ruiniert es mein Leben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber True1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

SELBSTAUSSCHLUSS AUF ANFRAGE

Sie können sich auch an unser Support-Team wenden unter support@winbeast.com Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einstellen möchten. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien mehr erhalten.

Wenn Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und keine Auszahlung Ihres Restguthabens veranlassen. Bitte kontaktieren Sie nach dem Selbstausschluss unser Support-Team unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@winbeast.com Um die Auszahlung Ihres Restguthabens zu veranlassen, wird sich unser Support-Team innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit Ihnen in Verbindung setzen, Sie über die Auszahlung informieren und Ihnen dabei behilflich sein.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Haben Sie versucht, den Support bezüglich Ihres Selbstausschlusses auch über die angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren?
• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.