WinBeast Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geöffnet.

Ich hatte einen kleinen Verlust erlitten und kontaktierte den Live-Chat, um auf meine 17-jährige Spielsucht und meine bipolare Störung hinzuweisen. Ich teilte ihnen außerdem mit, dass ich in den meisten Casinos Hausverbot habe und bei GAMSTOP in Großbritannien registriert bin. Mir wurde eine E-Mail versprochen, die jedoch nicht eintraf. Daraufhin schrieb ich ihnen selbst eine E-Mail mit denselben Informationen – zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits 500 £ eingezahlt und verloren. Ich forderte die Rückerstattung meiner Einzahlungen aufgrund mangelnden verantwortungsvollen Spielens und da sie meine Hinweise ignoriert und mein Konto offen gelassen hatten. Ich habe weitere 95 £ verloren, und das Konto ist bis heute weiterhin zugänglich, sodass ich nach Belieben noch mehr verlieren könnte. Alle Rückerstattungsanträge wurden abgelehnt. Ich stellte die Seriosität der Website infrage und bat um Einsicht in die Lizenzgeber und Regulierungsbehörden. Mir wurde behauptet, diese Informationen seien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt, was jedoch nicht stimmt. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich die Informationen aufgrund technischer Fehler ihrerseits nicht einsehen könne. Anders gesagt, sie besitzen keinerlei Lizenz, was offensichtlich ist, denn jedes seriöse Casino hätte mein Konto sofort gesperrt und mich nicht 600 £ verlieren lassen, nachdem es über meine schwere Spielsucht informiert worden wäre. Ich fordere die Rückerstattung meiner 600 £ aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen. Wie gesagt – mein Konto ist trotz ihrer Kenntnis meiner gesundheitlichen Probleme und meiner Sucht bis heute aktiv.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit WinBeast Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Thomas-091,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bestätigt. Die Reaktionen waren dürftig. Im Grunde hieß es, man solle nicht beitreten, wenn man süchtig sei. In den AGB wurde behauptet, Lizenzinformationen zu besitzen, was nicht stimmt. Eine Rückerstattung wurde verweigert. Mein Konto ist bis heute aktiv, obwohl ich meine schweren Spielsuchtprobleme offengelegt habe. Siehe Screenshots.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie seit Ihrer Meldung Ihrer Spielsuchtprobleme an das Casino Einzahlungen getätigt? Falls ja, könnten Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.

Hallo, ja, ich habe seit meiner Kontaktaufnahme mehrere Einzahlungen getätigt. (Siehe beigefügtes Bild.) Das Konto ist immer noch offen und wartet darauf, dass ich noch mehr Geld verliere. Eine skandalöse Vorgehensweise.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Thomas-091,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit WinBeast Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von WinBeast Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von WinBeast Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Thomas-091,

Ich habe wiederholt versucht, WinBeast Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor