Winaura Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo, Winaura hat mein Konto geschlossen, nachdem ich alles vorgelegt hatte (Identitätsnachweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und nachdem ich auch die Verifizierung in Skype durchgeführt hatte, gaben sie mir keinen Grund, warum sie mein Konto geschlossen und mein Geld gestohlen haben

Bitte helft mir schnell dabei

Vielen Dank

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Können Sie bitte beschreiben, welche Fragen Ihnen das Casino während des Skype-Verifizierungsanrufs gestellt hat?

Wurden während des KYC irgendwelche Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe alles gespielt und ja, einige meiner Gewinne stammen aus dem Bonus, aber nicht viel

Sie fragten nach meinem Ausweis, sie fragten, wie viel ich eingezahlt und abgehoben hatte, wie ich die Website sehe, wie ich die Wetten platziert habe, sie baten mich sogar, zu beschreiben, wie Handicap funktioniert ... es war verrückt, sie fragten, ob ich das Programm „Freunde werben" verwendet hätte und vieles mehr, aber das habe ich problemlos bestanden, später an diesem Tag sperrten sie mein Konto

Heute habe ich diese E-Mail bekommen, aber ich weiß nicht einmal, wovon sie spricht. Ich habe keinerlei Bonus in Anspruch genommen, der Großteil meines Geldes stammt aus echten Gewinnen, nicht aus Boni, und ich habe mit keinem Spieler gemeinsame Sache gemacht, sondern nur das Empfehlungsprogramm genutzt …

Außerdem habe ich keine Software verwendet, die mir geholfen hätte

Ich verlange von ihnen eine klare Erklärung

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. [email protected] .

Ich sehe, Sie haben ein Problem mit meinem Programm „Freunde werben" (weil sie bei Ihren anderen Produkten, bei denen ich niemanden werben konnte, mein Geld bezahlt haben), das Sie angeboten haben. Ich weiß also nicht, warum es so schlimm ist, wenn ich es verwendet habe. Ich habe mit niemandem Trinkgeld geteilt und ich habe keine Bedingungen verletzt. Wenn Sie ein so großes Problem mit Ihrem eigenen Programm „Freunde werben" hatten, können Sie den Betrag abziehen, den ich daraus erhalten habe, und den Rest auszahlen. Ich weiß also wirklich nicht, warum es so schlimm ist, wenn ich jemanden geworben habe. Er lebt nicht am selben Ort, wir teilen kein Trinkgeld. Ich habe ihm nur von diesem Buchmacher erzählt, aber das bereue ich jetzt.

Du hast mir ohne jeden Grund mein ganzes Geld gestohlen

Dieses Programm zur Freundschaftswerbung ist nur eine Falle, mit der sie Sie ausrauben können. Sehr schöne Seite. Ich werde das überall schreiben, wo ich kann, mehrmals zu allen Ihren Produkten.

Casino.guru, bitte fragen Sie sie, wie ich gegen die Bedingungen des Freundschaftswerbungsprogramms verstoßen habe und wie das möglich ist. Wenn wir nicht einmal am selben Ort wohnen, geben wir keine Tipps oder Ratschläge weiter.

Können Sie bitte angeben, ob Sie und Ihr Freund dieselben Spiele gespielt haben?

Haben Sie beide Boni bekommen?

Haben Sie und Ihr Freund sich jemals mit derselben IP (gemeinsames Netzwerk) oder demselben Gerät bei Ihren Casino-Konten angemeldet?

Nein, wir spielen nicht dasselbe, wir haben keine Tipps ausgetauscht

NEIN

Nein, wir wohnen nicht am selben Ort und wir verwenden nicht dieselbe IP oder dasselbe Gerät

Ich habe keine Bedingungen gebrochen

Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Drakkor,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung Ihres Falls scheint es, dass Sie sich in einer Situation befinden, die der Situation, die Sie kürzlich in anderen Casinos erlebt haben, sehr ähnlich ist. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten Winaura Casinoo einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Winaura Casino,

Können Sie bitte die Umstände erläutern, die Sie dazu veranlasst haben, das Konto des Spielers zu schließen? Bitte leiten Sie mir alle Beweise für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen weiter, die dem Spieler vorgeworfen werden. [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Drakkor,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl das Winaura Casino in Costa Rica lizenziert zu sein scheint, ist es bedauerlich, dass die Lizenzbehörde in Costa Rica im Grunde keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Winaura Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach einer gründlichen Untersuchung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass das Konto geschlossen und die Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert wurden. Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass das Spiel des Spielers gegen die Regeln zum Missbrauch von Boni verstoßen hat, insbesondere durch Praktiken, die darauf abzielten, sich auf unfaire Weise Auszahlungen zu sichern oder Bonusfunktionen auszunutzen. Dazu gehört das Verzögern von Spielrunden, wie z. B. Freispielen oder Bonusfunktionen, bis die Wettanforderungen erfüllt sind, oder das Durchführen neuer Einzahlungen, während die Bonusfunktionen noch verfügbar sind.

Darüber hinaus verbieten unsere Bedingungen Absprachen zwischen Spielern und die Verwendung jeglicher Art von automatisierten Tools oder programmierten Geräten zur Teilnahme am Spiel. Die Aktivität auf Ihrem Konto wurde als unter diese eingeschränkten Praktiken fallend eingestuft, was zur Schließung Ihres Kontos und zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne führte.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, aber als reguliertes Casino sind wir verpflichtet, unsere Regeln einzuhalten, um allen Benutzern ein faires Spiel zu gewährleisten. Sollten Sie weitere Fragen zu dieser Entscheidung haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Winaura Spielbank

Liebes Winaura Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Bitte leiten Sie alle Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, stützen, an mich weiter unter [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Winaura Spielbank

Liebes Winaura Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Anfragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Drakkor,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Ich möchte auf Ihre frühere Erwähnung der Nutzung des Casino-Empfehlungsprogramms eingehen. Könnten Sie bitte die Anzahl der Personen bestätigen, die Sie an das Casino verwiesen haben, zusammen mit ihren Namen und den Empfehlungsdaten? Haben alle von ihnen außerdem die gleichen Boni in Anspruch genommen, die Sie zuvor beansprucht hatten? Für alle detaillierten Informationen, die Sie uns geben können, wären wir sehr dankbar, da sie uns bei der Klärung der Angelegenheit helfen werden.

Hallo, sie haben es nicht getan und nur 1

Ich hatte das gleiche Problem bei Romancasino und dieses Problem ist ungelöst und es ist die gleiche Firma und alles

Lieber Drakkor,

Ich habe Ihre Beschwerde bei Roman Casino geprüft und leider blieb sie erfolglos. Aber an wie viele Casinos haben Sie Ihre Mutter verwiesen?

Hat Ihre Mutter den KYC in einem dieser Casinos bestanden?

Sehr geehrte(r) Drakkor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Winaura Casino Team.

Lieber Drakkor,

Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise scheint sich die Situation erheblich weiterentwickelt zu haben.

Während es im Allgemeinen kein Problem darstellt, Familienmitglieder oder Freunde an ein Casino zu verweisen, haben in Ihrem speziellen Fall bestimmte Muster beim Casino berechtigte Bedenken geweckt. Insbesondere haben Sie Ihre Mutter an mehrere Casinos verwiesen, in denen Sie beide entweder dieselben oder sehr ähnliche Boni beanspruchten. Darüber hinaus war das Gameplay auf beiden Konten entweder identisch oder auffallend ähnlich, und es wurden auf beiden Konten dieselben IP-Adressen und Benutzeragenten erkannt. Darüber hinaus stammten Ihre Gewinne im Casino-Bereich hauptsächlich aus Empfehlungsbonusgeldern, die Sie für die Empfehlung Ihrer Mutter erhalten haben. Dies wurde in mehreren Casinos festgestellt, sodass es nicht als bloßer Zufall angesehen werden kann.

Angesichts dieser Erkenntnisse müssen wir uns der Entscheidung des Casino-Teams anschließen, da diese Situation unter die in den Geschäftsbedingungen beschriebenen Verstöße fällt. Das Casino-Team kann den wahren Kontoinhaber oder den Betreiber der Konten nicht ermitteln, wenn derart erhebliche Ähnlichkeiten vorliegen. Daher ist es uneingeschränkt berechtigt, diese Angelegenheit streng nach seinen Regeln zu behandeln, wie Ihnen mitgeteilt wurde.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, rate ich Ihnen, Ihren Familienmitgliedern oder Freunden dringend, nicht vom selben Ort oder Gerät aus in denselben Casinos zu spielen und dieselben Boni zu beanspruchen. Wenn Sie dies weiterhin tun, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie auch in allen anderen Casinos wegen Regelverstößen gerügt werden.

Unter diesen Umständen werde ich diese Beschwerde als abgelehnt abschließen. Ihre vorherige Beschwerde bezüglich Roman Casino, bei der im Wesentlichen die gleiche Situation auftrat, wird aufgrund aller Ergebnisse ebenfalls als abgelehnt abgeschlossen.

Ich empfehle Ihnen dringend, die Geschäftsbedingungen des Casinos zu prüfen und sich mit ihnen vertraut zu machen, um sicherzustellen, dass Sie diese in Zukunft einhalten.

Grüße,

Michal

Casino Guru