WinAud Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde eingeschränkt.

Hallo, ich bin ein gutes Mitglied dieser Plattform mit über 70.000 Einzahlungen in weniger als einem Jahr.

Normalerweise zahle ich entweder 100 oder 30 auf einmal ein, aber viel, da ich dachte, meine maximale Auszahlung liege bei 50.000, wie es immer heißt. Normalerweise zahle ich übrigens 2-3.000 pro Woche ein.

Als ich die 25.000 gewonnen habe, haben sie es versucht und mir zuerst gesagt, ich hätte einen Bonus verwendet, was nicht der Fall war. Dann haben sie im Kleingedruckten gezeigt, dass ich nur 30 Dollar eingezahlt habe und deshalb nur 3.000 abheben und den Rest verlieren konnte.

das sind die Dinge, die ich seltsam finde

• warum ließen sie mich nicht einfach 3.000 abheben und dann jeden Tag dasselbe tun, anstatt den Rest zwangsweise zu verlieren?
• Warum wird mir bei jeder Einzahlung ein Auszahlungslimit von 50.000 angezeigt, obwohl ich einen Nachweis habe?
• und wenn es eine gute Seite ist, warum haben sie dann plötzlich meinen maximalen Auszahlungsbetrag geändert, gerade als sie mir die Möglichkeit nehmen wollten, alles abzuheben, obwohl ich den Beweis erbracht habe, dass auf der Seite meiner Freunde immer noch 50.000 maximaler Auszahlungsbetrag von einer Einzahlung von 10 Dollar steht, nur weil sie die Ausrede ändern wollten, haben sie es mir geändert.
  das zeigt, wie sie den verrückten Wothdraw zufällig auf mich geändert haben

Dies ist der Beweis, wie sie es normalerweise haben, nämlich 50.000 und irreführend

Dies ist, was sie ursprünglich zeigen - die maximale Auszahlung von 50.000 auf die Einzahlung, die ich getätigt habe

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winaud Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat Ihnen das Casino erlaubt, die 3.000 AUD aus Ihrem Gewinn abzuheben?
• Könnten Sie bitte Ihre Mitteilung an das Casino weitergeben, in der die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne begründet wird?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ja, sie haben mich am Ende gezwungen, ohne meine Zustimmung 3.000 abzuheben und mir den Rest des Augenblicks verwirken zu lassen?

Selbst wenn es ein Auszahlungslimit gibt, warum muss ich dann auf den Rest meines Gewinns verzichten?

Die Site zeigt keine weiteren Details an, weder ein Tageslimit noch ein wöchentliches Sortiment

Ich möchte erwähnen, dass ich zwar verstehe, dass es bestimmte Regeln geben könnte, und jetzt weiß ich, dass es sie gibt.

das ist in Ordnung, aber die Tatsache, dass, wenn Sie despotieren und spielen, sie den Spieler nie erwähnen oder zeigen, dass es ein Limit für die Auszahlung gibt, sondern eher irreführend sind und dem Kunden zeigen, dass er 50k abheben kann

aber sobald ich die 25.000 gewonnen habe, haben sie es sofort bei mir geändert, was ich als Beweis vorlegen kann, wenn meine Freundin 20 Dollar einzahlt, aber ihr Auszahlungslimit immer noch 50.000 anzeigt

wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nie so viel gespielt

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo amrokazwini97,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt weiterhelfen können. Wir haben in der Vergangenheit mehrere Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle Lizenz und mit einem niedrigen Sicherheitsindex operieren. Diese Casinos haben umfangreiche Strategien implementiert, um die Auszahlung großer Gewinne an Spieler zu vermeiden, und agieren häufig am Rande des Fairplay. Auch das Support-Team des Casinos war keine wirkliche Hilfe. Leider erscheint die Wahrscheinlichkeit, dass in Ihrem Fall eine Lösung mit dem Casino erreicht wird, recht gering. Trotzdem werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten WinAud Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes WinAud Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Änderung des maximalen Auszahlungslimits für den Spieler von 50.000 AUD auf „nur" 3.000 AUD erläutern?

Welcher Bonus war zum Zeitpunkt der Gewinnanhäufung gültig und wie hoch war das maximale Auszahlungslimit zu diesem Zeitpunkt? Sollten wesentliche Faktoren, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, vorliegen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt unter folgender Adresse mitteilen könnten: michal.k@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber amrokazwini97,

Ich konnte nur per Live-Chat eine Verbindung zum Casino herstellen und wie erwartet war dieser nicht sehr hilfreich.

Der Livechat-Agent hat meine Frage nicht wirklich beantwortet, mir jedoch Folgendes mitgeteilt:

Streng genommen haben sie das maximale Auszahlungslimit gemäß der oben genannten Regel auf 3.000 AUD angepasst. Ich erfuhr jedoch nur durch den Live-Chat von dieser Regel, da ich sie auf der Website des Casinos nicht finden konnte. Noch wichtiger ist, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex Gewinnlimits für Echtgeldspiele akzeptieren, wenn dies durch Gesetze oder Vorschriften vorgeschrieben ist. Obwohl wir sie als notwendige Unannehmlichkeit betrachten, erkennen wir an, dass Casinos diese Vorschriften einhalten müssen. Wenn ein Casino hingegen freiwillig ein Gewinnlimit für Echtgeldspiele festlegt, halten wir dies für unfair. Wir werden seinen Sicherheitsindex senken und die Spieler über das restriktive Gewinnlimit des Casinos informieren.

Bedauerlicherweise hat das Casino-Team keine Bereitschaft signalisiert, Ihre Situation neu zu bewerten, was mich dazu zwingt, Ihren Fall als ungelöst zu betrachten.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Da das Casino ohne gültige, anerkannte Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru