Eine Spielerin aus Spanien hatte ein Problem mit dem Casino, da ihr Willkommensbonus trotz entsprechender Hinweise nicht aktiviert wurde. Wir kontaktierten sie, um weitere Details zu ihrer Einzahlung, der Bonusaktivierung und der Kommunikation mit dem Kundenservice zu erfragen und den Sachverhalt zu untersuchen. Da die Spielerin jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Sie wurde darüber informiert, dass sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen kann, falls sie zusätzliche Informationen bereitstellt.
William Hill Casino ES - Die Willkommensaktion für neue Spieler ist nicht aktiviert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
William Hill Casino ES
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungDie Willkommensaktion ist nicht aktiviert; es heißt, sie sei zugänglich.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Haben Sie sichergestellt, dass Sie mindestens den erforderlichen Mindestbetrag eingezahlt haben, um sich für den Willkommensbonus zu qualifizieren?
- Haben Sie den Willkommensbonus aktiviert? Falls ja, könnten Sie bitte angeben, wie Sie ihn aktiviert haben (z. B. durch Klicken auf eine Schaltfläche, Eingabe eines Bonuscodes usw.)?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass der Bonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
- Haben Sie im Casino mit dem Spielen begonnen, obwohl der Bonus Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) aroitagafas10,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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