Wildzy.io Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.

Betreff: Ungerechtfertigte Kontoschließung und

Einziehung der Gewinne

Wildzy.io

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich des Casinos Wildzy.io einreichen.

Ich habe 100 € mit einem Bonus eingezahlt und alle Bonusbedingungen genauestens befolgt. Ich bin absolut sicher (100%), dass ich keine Regeln bezüglich Umsatzbedingungen, Spielbeschränkungen oder sonstiger Anforderungen verletzt habe.

Nach Erfüllung der Wettanforderungen,

Ich habe Gewinne in Höhe von 2000 € erzielt, was gleichzeitig der maximal zulässige Auszahlungsbetrag für diesen Bonus ist.

Während des Auszahlungsprozesses wurde mein Konto jedoch plötzlich gesperrt, die Auszahlung abgebrochen und mein Konto ohne klare oder konkrete Begründung endgültig geschlossen. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, ohne dass mir Details oder Beweise genannt wurden.

Ich habe in den letzten 20 Jahren viele Online-Casinos erfolgreich genutzt, und obwohl es schon einmal zu Verzögerungen kam, habe ich noch nie eine Situation erlebt, in der:

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Meine rechtmäßigen Gewinne wurden beschlagnahmt

und nur die Kaution wird zurückerstattet.

Ich hatte die KYC-Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen, und alles funktionierte normal bis zur Auszahlungsphase.

Nachfolgend die Nachricht, die ich vom Casino erhalten habe:

Sehr geehrte/r [Redacted],

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und von allen Nutzern erwartet wird, dass sie mit diesen vertraut sind.

Im Zuge dieses Vorgangs haben wir Ihnen Ihre Anzahlung in Höhe von insgesamt 100 € vollständig zurückerstattet. Die Gelder wurden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und sollten innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben sein.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Sämtliche zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Celine

Ich bitte höflichst um Folgendes:

•Eine detaillierte Erläuterung des angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

•Beweise, die diese Entscheidung stützen

•Eine faire Lösung, einschließlich der Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns (2000 €).

•Ich bin der festen Überzeugung, dass diese Maßnahme ungerechtfertigt und unfair ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo.

Hier ist der Link und die Webseite, über die ich das Angebot genutzt habe.

https://www.bonuskoodit.com/nettikasinot/wildzy-casino/

Ich habe den regulären 200%-Willkommensbonus genutzt, der eine 10-fache Umsatzbedingung für Einzahlung + Bonus hat. Bei einer Einzahlung von 100 € waren es also 3000 €.

•Ich habe ungefähr 5 verschiedene Spiele gespielt, aber ich habe immer die Liste der verbotenen Spiele überprüft, um sicherzustellen, dass die betreffenden Spiele nicht darauf standen, bevor ich gespielt habe.

Ich habe einmal versucht, ein gesperrtes Spiel zu öffnen, und es ging tatsächlich. Es gab also kein direktes Verbot. Natürlich habe ich es nicht gespielt, obwohl ich versucht habe, es zu öffnen. Allein das Öffnen eines gesperrten Spiels führt ja kaum zu einer Beschlagnahmung. Es kann also kein gesperrtes Spiel sein.

• Das Spielverhalten war normal mit Einsätzen zwischen 0,60 € und 2 €, wobei der maximale Einsatz bei Verwendung eines Bonus 2 € betrug. Dieser Betrag wurde nie überschritten, auch nicht versehentlich, daher kann es sich nicht um einen Wettfehler handeln.

•Ich habe die gesamte KYC-Phase abgeschlossen und sie wurde ohne Probleme in angemessener Zeit akzeptiert.

Lieber veeberi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Veeberi,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Wildzy.io Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses in Ihrem Fall. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten Wildzy.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Wildzy.io Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Danke, Michal.

Ja, ich habe viele Artikel über das Wildzy.io Casino gelesen. Die Lösungen sind sozusagen völlig unzugänglich.

Hoffen wir aber, dass wildzy.io dieses Mal Verantwortung übernimmt und das Richtige tut, so wie es sich für Casinos gehört.

Wenn das passiert, wird das natürlich Vertrauen in das Casino selbst und seine Abläufe schaffen.

Sollten sie nicht reagieren und kein positives Ergebnis liefern, kann ich selbst über meine Kontakte einen möglichen öffentlichen Fall einleiten. Die Information muss so weit verbreitet werden, dass in allen von ihnen betriebenen Casinos niemand mehr auf diesen Seiten einzahlt.

Nochmals vielen Dank. Beste Grüße

, Veeberi.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber veeberi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Allerdings hat sich deren Beschwerdeverfahren kürzlich geändert, wie auf ihrer Website in der Richtlinie für Beschwerden Dritter | Anjouan Gaming beschrieben.

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und der Betreiber ist verpflichtet, die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) zu tragen.

Da Wildzy.io Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als Mediator nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Sie können den Sachverhalt möglicherweise weiter prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten. Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru