Wildzy.io Casino - Das Konto des Spielers wird ohne Vorwarnung geschlossen.

Hallo,

Mein Konto bei Wildz.io wurde plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt, und ich verlor den Zugriff auf mein Guthaben von 1900 €. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber keine klare Erklärung erhalten, und mein Problem bleibt weiterhin ungelöst.

Anbei ein Screenshot der Fehlermeldung, die ich beim Anmeldeversuch erhalte. Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und der Wiederherstellung meines Guthabens.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Tomsius,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann genau haben Sie Ihr Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe hauptsächlich Slot-Spiele gespielt und meine Gewinne kamen speziell aus dem Spiel Book of Dead. Ich habe 20 € eingezahlt und, soweit ich weiß, habe ich anschließend einen Willkommensbonus erhalten.

Mein Konto wurde am 24. April erstellt und ungefähr am 12. und 13. Mai gesperrt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich hoffe wirklich, dass dieses Problem bald gelöst werden kann.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe hauptsächlich Slot-Spiele gespielt und meine Gewinne kamen speziell aus dem Spiel Book of Dead. Ich habe 20 € eingezahlt und, soweit ich weiß, habe ich danach einen Willkommensbonus erhalten.

Mein Konto wurde am 24. April eröffnet und zwischen dem 12. und 13. Mai gesperrt. Vor der Sperrung versuchte ich, meine Gewinne abzuheben, doch die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Kurz darauf verlor ich den Zugriff auf mein Konto, ohne eine klare Erklärung zu erhalten.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tomsius. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) tomsius,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Tomsius,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben.

Wir möchten klarstellen, dass Wildz.com in keiner Weise mit Wildz.io verbunden ist. Trotz der Namensähnlichkeit handelt es sich um völlig separate Einheiten, die von verschiedenen Unternehmen betrieben werden.

Wildz.com wird von Rootz Ltd. betrieben, einem lizenzierten und regulierten Betreiber der maltesischen Glücksspielbehörde. Wir sind nicht in Dänemark tätig und akzeptieren keine Spieler aus diesem Land.

Da Ihr Problem offenbar mit Wildz.io zusammenhängt, haben wir leider keinen Zugriff auf deren Systeme oder Kundendaten und können Ihnen bei kontospezifischen Angelegenheiten dieser Plattform nicht weiterhelfen. Wir empfehlen Ihnen, sich zur weiteren Klärung und Lösung weiterhin direkt an den Support von Wildz.io zu wenden.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, hoffen aber, dass dies hilft, die Verwirrung zu beseitigen.

Beste grüße,

Wildz.com Support-Team

Vielen Dank, tomsius, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Betreff: Beschwerde bezüglich nicht ausgezahlter 1.900 € und nicht erreichbarer Casino-Kommunikation – Wildz.io

Liebes Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen ein Online-Casino einreichen, das unter der Domain Wildz.io betrieben wird.

Am [Datum einfügen] habe ich auf ihrer Plattform insgesamt 1.900 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Kurz darauf wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und ich kann seitdem nicht mehr darauf zugreifen.

Ich habe versucht, das Casino über die einzige verfügbare E-Mail-Adresse auf der Website zu kontaktieren ( ), aber meine Nachricht wurde als unzustellbar zurückgeschickt – die Adresse existiert nicht. (Siehe beigefügten Screenshot als Beweis.)

Darüber hinaus erhalte ich lediglich automatisierte E-Mails mit der Bitte, den Support zu bewerten, ohne dass eine echte menschliche Antwort erfolgt. Ich habe alle möglichen Kanäle ausgeschöpft, um das Problem mit dem Betreiber zu klären, aber er reagiert überhaupt nicht und ist nicht erreichbar.

Ich habe inzwischen erfahren, dass Wildz.io nicht mit dem seriösen Wildz.com verbunden ist, das von Rootz Ltd. betrieben und von der maltesischen Glücksspielbehörde lizenziert wird. Daher vermute ich, dass Wildz.io illegal oder betrügerisch agiert und Spieler durch die Nachahmung einer bekannten Marke in die Irre führt.

Ich bitte respektvoll darum, diese Beschwerde ernst zu nehmen und zu prüfen. Ich reiche sie auch ein, um andere Spieler zu warnen und eine ordnungsgemäße Untersuchung oder die Aufnahme des betreffenden Betreibers in die schwarze Liste zu fordern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Tomas Gurnys

E-Mail: [tavo el. paštas]

Land: [Litauen]

Ausstellungsdatum: [įrašyk datą]

Hallo Tomsius,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und festgestellt, dass das Wildz.io Casino inzwischen seinen Namen in Wildzy.io geändert hat und die URL nun www.wildzy.io lautet. Zumindest wurde ich dorthin weitergeleitet, als ich versuchte, die Webseite www.wildz.io zu erreichen. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das Wildzy.io Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wildzy.io Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos mitteilen könnten. Welche Aktionen oder Spielweisen des Spielers wurden als Verstöße gegen die Bonusbedingungen identifiziert? Sollten die Informationen nicht öffentlich zugänglich sein, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tomsius,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Obwohl das Wildzy.io Casino behauptet, in Costa Rica lizenziert zu sein, ist es bedauerlich, dass die Lizenzbehörde in Costa Rica praktisch keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, können keine weiteren Schritte unternommen werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru