Ein Spieler aus Kanada zahlte etwa 60 Dollar ein und gewann bis zu 200 Dollar. Beim Auszahlungsversuch traten jedoch Probleme aufgrund eines Fehlers bei der KYC-Verifizierung auf. Er beantragte eine Rückerstattung seiner Einzahlung, anstatt weitere persönliche Daten preiszugeben, hat aber seit mehreren Tagen keine Rückmeldung zu seinem Antrag erhalten.
WildWin.io Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt; er beantragt die Rückerstattung seiner Einzahlung.
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Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungAm 19. Juni habe ich in diesem Casino etwa 60 $ eingezahlt und dort gespielt. Ich hatte etwas Glück und erreichte ein Guthaben von 200 $. Als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, verlangte das Casino jedoch die KYC-Prüfung. Ich habe diese durchgeführt, aber das System hat die Auszahlung trotz einwandfreier Dokumente abgelehnt.
Ich fühle mich unwohl dabei, weitere Daten mit ihnen zu teilen, da sie meine Ausweisdaten erhalten haben und sich dennoch geweigert haben, meine Auszahlung zu leisten. Deshalb habe ich stattdessen eine Rückerstattung meiner Anzahlung beantragt, damit ich diesen Prozess nicht durchlaufen und riskieren muss, meine eigenen Daten an sie und andere Personen weiterzugeben.
Seit der Rückerstattungsanfrage sind ein paar Tage vergangen und ich habe seither keine weiteren Informationen vom Casino erhalten.
Ich bitte die Mitarbeiter von Casino Guru um Hilfe, zumindest meine Einzahlung zurückzubekommen, da sie sich weigern, mir meine Gewinne zu überlassen.
Es wurden keine Boni verwendet.
Vollständig im Casino eingesetzter Betrag
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung zugesandt?
- Habe ich das richtig verstanden, dass keines Ihrer Dokumente vom Casino genehmigt wurde?
- Welche Erklärung haben Sie dafür erhalten, warum Ihre Dokumente nicht verifiziert werden konnten?
- Haben Sie alle angeforderten Dokumente fristgerecht und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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