Wildies Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo Team,

Ich möchte mich über dieses Casino beschweren. Mein Konto ist verifiziert und am 15. Juni dieses Monats habe ich eine Einzahlung für den ersten Willkommensbonus getätigt. Nach Abschluss des Willkommensbonus habe ich 2836 Dollar gewonnen. Das Casino hat mir den Gewinn einige Tage später ausgezahlt.

Ich habe für den zweiten Willkommensbonus eingezahlt und verloren. Dann habe ich für den dritten Willkommensbonus eingezahlt. Nachdem ich den dritten Willkommensbonus abgeschlossen hatte, gewann ich 2042 Dollar.

Ich habe dieselben Spiele gespielt wie beim ersten Willkommensbonus, als mir das Geld überwiesen wurde. Jetzt gewinne ich erneut, und mein Konto wurde gesperrt – mit einer vagen Begründung (siehe E-Mail unten). Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um nach dem Grund zu fragen, und mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. support@wildies.com

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um eine Erklärung gebeten. Ich werde hier Bescheid geben, sobald ich eine Antwort erhalte. Das sieht nach einem unseriösen Casino aus. Erst haben sie mir meinen Gewinn ausgezahlt. Jetzt habe ich es wieder getan, ohne gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen, und sie haben mein Konto gesperrt, weil ich erneut gewonnen habe.

Was ist das für ein unklarer Grund, meine Auszahlung zu schließen und zu stornieren?

Konten, deren Aktivitäten außerhalb unserer akzeptablen Risikobereitschaft oder unserer betrieblichen Parameter liegen, werden gesperrt.

Danke

Joseph

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir im Rahmen unserer laufenden Überwachungspflichten zur Aufrechterhaltung der Integrität unserer Plattform und zur Sicherstellung der Einhaltung unserer internen Risikomanagementrichtlinien die Spieleraktivitäten regelmäßig überprüfen und uns das Recht vorbehalten, Konten einzuschränken oder zu sperren, deren Aktivitäten außerhalb unserer akzeptablen Risikobereitschaft oder unserer betrieblichen Parameter liegen.

Aufgrund des Ergebnisses dieser Überprüfung wurde Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Folglich ist der Zugriff auf das Konto und die zugehörigen Dienste nicht mehr möglich.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nach sorgfältiger Abwägung und im Einklang mit unseren internen Richtlinien und Verfahren getroffen wurde.

Aufrichtig,

Wildies-Unterstützungsteam

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der dritte Willkommensbonus aktiv war?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Hat das Casino angegeben, ob Ihre dritte Einzahlung zurückerstattet wird oder ob Ihr gesamtes Guthaben einbehalten wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Danke für Ihre Hilfe.

Welche Spiele haben Sie gespielt, während der dritte Willkommensbonus aktiv war?

Ich habe die Spiele Sweetrush Megaways und Sakura Riches 60 von Bgaming sowie Great Reef von Pragmaticplay gespielt.

Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?

Ja, ich habe die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Hat das Casino angegeben, ob Ihre dritte Einzahlung zurückerstattet wird oder ob Ihr gesamtes Guthaben einbehalten wird?

Das Casino hat mein Konto gesperrt, ich kann mich nicht mehr einloggen und hat mein gesamtes Geld abgebucht.

Lieber thecrusher778

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo thecrusher778,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Wildies Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Wildies Casino,

Wir respektieren zwar das Recht jedes Casinos, die Nutzung seiner Dienste für einen einzelnen Spieler nach eigenem Ermessen einzustellen, jedoch müssen alle ausstehenden finanziellen Verpflichtungen zuvor beglichen werden. Die Einbehaltung von Gewinnen sollte durch eindeutige Beweise für einen Regelverstoß des Spielers oder durch andere legitime und gerechtfertigte Gründe begründet sein.

Auf Grundlage der dem Spieler bisher mitgeteilten Informationen erscheint die angegebene Begründung nicht mit dem transparenten und fairen Ansatz vereinbar, für den wir uns in der Branche stark einsetzen. Daher bitten wir Sie um weitere Erläuterungen zu den Gründen für diese Entscheidung sowie um etwaige Belege, die diese untermauern könnten, damit wir den Sachverhalt unabhängig und unparteiisch prüfen können.

Falls es Faktoren gibt, die für die Situation relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber thecrusher778,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit könnten Sie sich an die Anjouan Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen, falls Sie Ihren Fall weiterhin verfolgen möchten.

Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift gemäß ihren Richtlinien nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.

Da Wildies Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als unabhängiger Schlichter nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die

Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru