Wildies Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo Team,

Ich möchte mich über dieses Casino beschweren. Mein Konto ist verifiziert und am 15. Juni dieses Monats habe ich eine Einzahlung für den ersten Willkommensbonus getätigt. Nach Abschluss des Willkommensbonus habe ich 2836 Dollar gewonnen. Das Casino hat mir den Gewinn einige Tage später ausgezahlt.

Ich habe für den zweiten Willkommensbonus eingezahlt und verloren. Dann habe ich für den dritten Willkommensbonus eingezahlt. Nachdem ich den dritten Willkommensbonus abgeschlossen hatte, gewann ich 2042 Dollar.

Ich habe dieselben Spiele gespielt wie beim ersten Willkommensbonus, als mir das Geld überwiesen wurde. Jetzt gewinne ich erneut, und mein Konto wurde gesperrt – mit einer vagen Begründung (siehe E-Mail unten). Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um nach dem Grund zu fragen, und mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. support@wildies.com

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um eine Erklärung gebeten. Ich werde hier Bescheid geben, sobald ich eine Antwort erhalte. Das sieht nach einem unseriösen Casino aus. Erst haben sie mir meinen Gewinn ausgezahlt. Jetzt habe ich es wieder getan, ohne gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen, und sie haben mein Konto gesperrt, weil ich erneut gewonnen habe.

Was ist das für ein unklarer Grund, meine Auszahlung zu schließen und zu stornieren?

Konten, deren Aktivitäten außerhalb unserer akzeptablen Risikobereitschaft oder unserer betrieblichen Parameter liegen, werden gesperrt.

Danke

Joseph

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir im Rahmen unserer laufenden Überwachungspflichten zur Aufrechterhaltung der Integrität unserer Plattform und zur Sicherstellung der Einhaltung unserer internen Risikomanagementrichtlinien die Spieleraktivitäten regelmäßig überprüfen und uns das Recht vorbehalten, Konten einzuschränken oder zu sperren, deren Aktivitäten außerhalb unserer akzeptablen Risikobereitschaft oder unserer betrieblichen Parameter liegen.

Aufgrund des Ergebnisses dieser Überprüfung wurde Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Folglich ist der Zugriff auf das Konto und die zugehörigen Dienste nicht mehr möglich.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nach sorgfältiger Abwägung und im Einklang mit unseren internen Richtlinien und Verfahren getroffen wurde.

Aufrichtig,

Wildies-Unterstützungsteam

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der dritte Willkommensbonus aktiv war?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Hat das Casino angegeben, ob Ihre dritte Einzahlung zurückerstattet wird oder ob Ihr gesamtes Guthaben einbehalten wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika