WilderBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Wilderbet weigert sich, meine Auszahlung vorzunehmen; sie ist seit dem 1. Februar ausstehend.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber weder der Live-Support noch E-Mails werden beantwortet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino-Support bezüglich der Verzögerung? Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich hatte zuvor bereits erfolgreiche Abhebungen.

Ich habe keinen Bonus erhalten.

Ich habe mehrmals den Live-Support kontaktiert und sogar E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Ich habe Ihnen alle E-Mails weitergeleitet.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Hoshy,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Lieber Hoshy,

Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass das Problem durch ein seltenes technisches Problem verursacht wurde, das die Kommunikation zwischen dem Zahlungsabwickler und der Plattform beeinträchtigte.

Den bereitgestellten Informationen zufolge wurde Ihr Guthaben wiederhergestellt, und Sie sollten nun ohne weitere Probleme eine neue Auszahlungsanfrage stellen können.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Auszahlung beantragt haben oder falls Sie während des Vorgangs auf Schwierigkeiten stoßen. Ich helfe Ihnen bei Bedarf gerne weiter.

Wie sieht es mit der Kommunikation zwischen Spieler und Casino aus?

Das funktionierte monatelang auch nicht.

Ich habe es satt, dass Casinos keine Verantwortung übernehmen und ihre mangelhafte Arbeit einfach auf Dritte abwälzen.

Seien wir mal ehrlich, der einzige Grund, warum sie überhaupt reagiert haben, ist, dass gegen ihr Casino eine laufende Beschwerde vorliegt.

Es ist traurig, dass man erst eine Beschwerde einreichen muss, damit ein Casino seine Arbeit richtig macht.

Lieber Hoshy,

Ich verstehe Ihre Frustration und kann durchaus nachvollziehen, warum Sie so empfinden, angesichts der langen Dauer dieser Angelegenheit.

An dieser Stelle möchte ich mich jedoch auf den aktuellen Stand der Auszahlungen konzentrieren, um festzustellen, ob Fortschritte erzielt wurden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie nach der Stornierung der vorherigen Transaktionen erfolgreich eine neue Auszahlungsanfrage stellen konnten? Haben Sie seit dem letzten Update des Casinos Gelder erhalten?

Diese Informationen helfen uns, die aktuelle Situation einzuschätzen und festzustellen, welche weiteren Schritte gegebenenfalls erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe die Gelder erhalten.

Wie bereits erwähnt, halte ich es jedoch nicht für fair, dass ein Spieler diese Schritte unternehmen muss, um das zu erhalten, was ihm/ihr rechtmäßig zusteht.

Vielen Dank an casino.guru für die Hilfe!!!

Lieber Hoshy,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru