Wild Sultan Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert und das Konto geschlossen.

Ich habe in diesem Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Ungefähr eine Woche später wurde mein Konto geschlossen und Spielern aus meinem Land wurde mitgeteilt, dass sie nicht mehr spielen dürfen. Finnische Spieler durften in diesem Casino spielen, als ich spielte, aber sobald ich einen schönen Betrag gewonnen hatte, konfiszierten sie meine Gewinne und sperrten finnische Spieler. Wild Sultan teilte mir mit, dass sie mein Konto überprüft und mich des Betrugs/der Absprachen/des Betrugs beschuldigt hätten. Das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Dieses Casino betrügt Spieler. Ich habe gerade von Casino Guru erfahren, und deshalb ist dies vor einiger Zeit passiert, ohne dass ich mich vorher beschwert hätte.

Lieber Vennu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv zu helfen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto bereits im Oktober 2024 geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hey,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe Gates of Olympus gespielt und dies war in den Bedingungen nicht ausgeschlossen, obwohl ich einen aktiven Bonus hatte. Zuvor hatte ich eine erfolgreiche Auszahlung bei Wild Sultan vorgenommen und mein Konto hatte zuvor das KYC-Verfahren bestanden.

Ich habe mit einem aktiven Bonus gewonnen und ja, das war letzten Herbst.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf das Casino ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Hallo,

Nein, ich habe kein VPN oder andere IP-Maskierungssoftware verwendet und es gab keine anderen Konten im selben Haushalt.

Vielen Dank, Vennu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Vennu ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Wild Sultan Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Wild Sultan Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Vennu ,

Leider hat sich der Casino-Vertreter diesem Thread noch nicht angeschlossen, um die Situation zu klären oder sich am Lösungsprozess zu beteiligen. Ich konnte jedoch einen externen Vertreter erreichen, der bestätigte, dass die Angelegenheit zur weiteren Prüfung und Unterstützung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens verlängere ich den Timer um eine weitere Woche, um dem Casino ausreichend Zeit zu geben, den Fall gründlich zu untersuchen und eine angemessene Antwort zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Vennu ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo