Wild Sultan Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich ohne Erklärung.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Wild Sultan Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Zeitlicher Ablauf – Fall Wild SultanVor Juni 2025Stammspieler im Wild Sultan Casino. Mehrere Auszahlungen wurden in der Vergangenheit erfolgreich und ohne Probleme abgewickelt. Habe zum Zeitpunkt der Auszahlungen immer ohne aktiven Bonus gespielt.---9. Juni 2025Beantragte eine Auszahlung von 3000 € von meinem Wild Sultan-Konto. Zum Zeitpunkt der Anfrage war kein Bonus aktiv.---Nach dem 9. Juni 2025Das Casino forderte Standard-KYC-Dokumente an. Ich reichte eine Bankbestätigung von Nickel ein, die von einem Praktikanten der Bank erstellt wurde und einen Fehler enthielt: Die Kartennummer wurde manuell eingegeben, anstatt auf dem offiziellen Dokument generiert zu werden. Ich glaubte, das Dokument sei gültig und reichte es in gutem Glauben ein.---Einige Tage später erhielt ich einen Anruf von Herrn Antonin, einem Vertreter von Wild Sultan. Er teilte mir mit, dass das Dokument nicht akzeptabel sei, und bat mich, die offizielle Karteninhaberbestätigung vorzulegen, die vom Nickel-Bankdirektor unterzeichnet war.---Am selben Tag erhielt ich wie verlangt das korrekte offizielle Dokument von Nickel und reichte es ein.---Kurz danachOhne weitere Prüfung meines Falles erhielt ich eine E-Mail mit folgender Mitteilung: Mein Konto wurde geschlossen. Mein Gewinn von 3.000 € wurde konfisziert. Die Entscheidung war „unumkehrbar".---Seit diesem Datum fechte ich diese Entscheidung an, weil: Der ursprüngliche Fehler von einem Bankangestellten und nicht von mir stammte und ich ihn sofort korrigiert habe. Ich habe jederzeit in gutem Glauben gehandelt und bin jeder Aufforderung des Casinos nachgekommen. Ich verlange nicht die Wiedereröffnung meines Kontos, sondern nur die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina, ich habe Ihnen gerade die E-Mails mit den erforderlichen Dokumenten im Anhang an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen. Mit freundlichen Grüßen

D****** A************

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank (09876543210) für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Wild Sultan Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich möchte die Situation noch einmal klarstellen:

Ich habe am 9. Juni 2025 eine Auszahlung von 3.000 € beantragt, ohne aktiven Bonus.

Ich hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Abhebungen bei Wild Sultan vorgenommen, sodass mein KYC bereits zuvor akzeptiert worden war.

Bei dieser Abhebung reichte ich zunächst eine Bankbestätigung ein, die von einem Praktikanten meiner Bank fehlerhaft erstellt wurde, indem er die Kartennummer manuell eintippte.

Sobald Wild Sultan mich über das Problem informierte, legte ich sofort die offizielle, vom Bankdirektor unterzeichnete Nickel-Karteninhaber-Bescheinigung vor.

Trotzdem wurde mein Konto geschlossen und mein Gewinn von 3.000 € konfisziert, ohne dass eine faire erneute Prüfung der korrigierten Dokumente erfolgte.

Ich habe jederzeit in gutem Glauben gehandelt und bin jeder Verifizierungsanfrage nachgekommen. Ich verlange nicht die Wiedereröffnung meines Kontos, sondern nur die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ich hoffe, dies schafft Klarheit und freue mich auf die Erklärung von Wild Sultan.

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich möchte das Wild Sultan Casino freundlich daran erinnern, dass ich bereits alle erforderlichen Dokumente vorgelegt habe, einschließlich der vom Direktor unterzeichneten offiziellen Bescheinigung der Nickel Bank. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und bin jeder Aufforderung nachgekommen.

Diese Auszahlung von 3000 € ist legitim und ich erwarte, dass das Casino sie akzeptiert. Ich beantrage nicht die Wiedereröffnung meines Kontos, sondern nur die Auszahlung meiner Gewinne.

Wenn Wild Sultan nicht antwortet, betrachte ich dies als eine Verweigerung der Zusammenarbeit und werde meinen Fall bei Curaçao eGaming und anderen Behörden weiter eskalieren.

Beste grüße,

Spieler (tiloute)

Hallo,

Ich möchte diese Beschwerde mit der neuesten Antwort von Wild Sultan aktualisieren. Anstatt meinen Fall erneut fair zu prüfen, antworteten sie, ihre Entscheidung sei „endgültig und unwiderruflich" und erwähnten sogar strafrechtliche Sanktionen für „Fälschung oder Verwendung gefälschter Dokumente".

Ich möchte es ganz klar sagen:

Das erste Nickel-Dokument, das ich einreichte, bekam ich von einem Praktikanten der Bank und ich war damals davon überzeugt, dass es gültig war.

Sobald Wild Sultan mich über den Sachverhalt informierte, legte ich umgehend die vom Bankdirektor unterzeichnete offizielle Bescheinigung vor.

Ich habe stets in gutem Glauben gehandelt und alle angeforderten Dokumente umgehend bereitgestellt.

Ich empfinde die Antwort des Casinos als einschüchternd und unverhältnismäßig, zumal ich in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen bei ihnen getätigt habe. Ich verlange lediglich die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns in Höhe von 3000 €.

Beste grüße,

Amandine (Benutzername: tiloute)

Sehr geehrte(r) 09876543210, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Liebe 09876543210,

Ich habe wiederholt versucht, das Wild Sultan Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter