Wheelz Casino Ontario - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Ich habe ungefähr 10 Mal versucht, meine ID zu verifizieren, und es hat nie funktioniert. In einem Abschnitt heißt es, die Bankdokumente seien verifiziert, und in einem anderen Abschnitt heißt es, sie seien nicht verifiziert worden, was auch keinen Sinn ergibt. Das ist eine so frustrierende Erfahrung, und meine Gelder liegen jetzt schon seit über einem Jahr dort. Ich habe mich bei vielen anderen Casinos und Online-Poker-Websites angemeldet. Dieses Unternehmen betrügt eindeutig neue Kunden und behält deren Gelder ein.

Ich habe mich beim Kundendienst beschwert, der jedoch darauf besteht, die Verifizierung erneut durchzuführen.

Lieber amar3070,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte den Betrag angeben, den Sie vom Casino abheben möchten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben?
• Teilen Sie gerne Screenshots, die Ihren Fall unterstützen. Jegliche unterstützende Kommunikation in Form von Chat-Transkripten oder E-Mail-Kommunikation leiten Sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) amar3070,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.