Wheelz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe im Oktober 2025 im Wheelz Casino gespielt und viel Geld gewonnen. Der Verifizierungsprozess ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Jetzt kommen wir nicht weiter, weil sie immer wieder meinen MiFinity-Kontoauszug verlangen, den ich ihnen bereits zugeschickt habe. Wheelz wurde damals von rootz betrieben. Ich habe große Schwierigkeiten, an mein Geld zu kommen. Sie verlangen immer wieder denselben Kontoauszug, den ich ihnen bereits zugeschickt habe. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Warum hat das Casino Sie wiederholt aufgefordert, Ihren Mifinity-Kontoauszug einzureichen? Welche Ablehnungsgründe wurden Ihnen genannt?
• Haben Sie sichergestellt, dass der Kontoauszug im korrekten Format versandt wurde, den angeforderten Zeitraum abdeckt und die im Casino getätigten Transaktionen ausweist?
• Wann haben Sie zuletzt einen Mifinity-Kontoauszug zur Überprüfung an das Casino gesendet?
• Wurden alle Ihre anderen Dokumente vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Kann ich Ihnen einfach meine E-Mails mit den Daten schicken, damit Sie sich selbst ein Bild machen können?

Ich weiß nicht, warum sie es abgelehnt haben; meines Wissens habe ich ihnen gegeben, was sie verlangten.

Ja, alles war richtig.

Heute baten sie mich um die letzten 90 Tage, um meine Verifizierung abzuschließen. Ich hoffe, sie meinen es ernst. Ich habe Mifinity in den letzten 90 Tagen nicht genutzt, und das geht auch aus dem Kontoauszug hervor.

Meine übrigen Dokumente wurden meines Wissens nach genehmigt.

Enthalten Ihre Mifinity-Kontoauszüge Informationen über die Einzahlungen, die Sie in diesem Casino getätigt haben?

Wann haben Sie Mifinity das letzte Mal genutzt, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe meine gesamte Korrespondenz mit ihnen weitergeleitet, nachdem sie den Besitzer gewechselt hatten. Das letzte Mal, als ich Mifinity nutzte, war bei meiner ersten Einzahlung dort. Meine Mifinity-Kontoauszüge weisen die Einzahlung im Casino aus. Ich habe auch Screenshots gesendet.

Lieber Melisseq

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber melisszeq,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Wheelz Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Wheelz Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Liebes melisszeq & Casino Guru Team,

Wir haben zusätzliche KYC-Informationen angefordert, um das Konto weiter prüfen zu können, und diese dem Spieler am 27. Januar 2026 mitgeteilt. In dieser E-Mail an den Spieler haben wir um Einsicht in den offiziellen 90-Tage-Kontoauszug seines Mifinity-Kontos für den Zeitraum vom 7. Juli 2025 bis zum 7. Oktober 2025 gebeten, haben das angeforderte Dokument aber bisher nicht erhalten.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen von uns benötigen.

Beste grüße,

Wheelz Casino

Sie haben es erhalten, ich habe es Ihnen geschickt; darauf steht, welchen Zeitraum der Kontoauszug abdeckt. Sie irren sich.

Falls ich mich irre und etwas Falsches geschickt habe, sende ich es Ihnen jetzt sowie Samuel.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wheelz Casino, für die Klarstellung.

melisszeq, ich möchte das auch noch einmal klarstellen: Ich habe einen Anhang erhalten, dessen Abrechnung nur den Oktober abdeckt, nicht den gesamten 90-Tage-Zeitraum vom 7. Juli 2025 bis zum 7. Oktober 2025. Um weitere Missverständnisse zu vermeiden, senden Sie bitte die korrekte Abrechnung, die den gesamten angeforderten Zeitraum umfasst, erneut an das Casino und setzen Sie mich gerne in Kopie.

Sobald dies geschehen ist, sollte das Casino in der Lage sein, mit der Überprüfung fortzufahren.

Hallo, der Kontoauszug deckt den Zeitraum vom 7. Juli 2025 bis zum 7. Oktober 2025 ab. Ich habe MiFinity vor den sichtbaren Transaktionen nicht genutzt. Ich habe MiFinity eine E-Mail geschickt, um dies bestätigen zu lassen.

Hallo zusammen,

Danke für die Klarstellung, melisszeq.

Das ist logisch. Wenn das Mifinity-Konto vor den sichtbaren Transaktionen nicht genutzt wurde, kann der Kontoauszug den gesamten angeforderten Zeitraum dennoch korrekt abdecken, selbst wenn frühere Einträge leer sind. Daher ist es sinnvoll, die Bestätigung von Mifinity abzuwarten.

Wheelz Casino, sobald die Bestätigung von Mifinity vorliegt, überprüfen Sie diese bitte entsprechend und teilen Sie uns mit, ob sie die KYC-Anforderungen erfüllt, damit die Verifizierung fortgesetzt werden kann.

Ich bleibe an dem Fall dran und warte auf Neuigkeiten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes melisszeq & Casino Guru Team,

Sobald wir die Bestätigung von Mifinity erhalten haben, werden wir diese entsprechend prüfen und Sie informieren, sobald wir neue Informationen haben.

Beste grüße,

Wheelz Casino

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wheelz Casino, für das Update. Ich warte auf Ihre Bestätigung, sobald Sie neue Informationen haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes melisszeq & Casino Guru Team,

Wir benötigen weiterhin einen Nachweis über die Einzahlung von 175 EUR auf das Mifinity-Konto, auf dem der Name des Spielers sichtbar ist. Die bisher eingereichten Dokumente reichen leider nicht aus, um die Verifizierung fortzusetzen.

Beste grüße,

Wheelz Casino

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Wheelz Casino für das Update und die Klarstellung der verbleibenden Verifizierungsanforderungen.

melisszeq, Wheelz Casino benötigt noch einen Nachweis über die Einzahlung von 175 € auf Ihr Mifinity-Konto, aus dem Ihr Name deutlich hervorgeht. Sobald Sie dieses Dokument eingereicht haben, kann das Casino die Verifizierung abschließen und Ihre Auszahlung bearbeiten.

Ich habe die Unterlagen, die meine Einzahlung bei Mifinity belegen, gesendet, aber ich habe meine selbstverwaltete Wallet benutzt, daher steht mein Name nicht darauf.

Hallo zusammen,

melisszeq, vielen Dank für Ihr Update. Wheelz Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler eingereichten Dokumente, auch ohne den Namen des Kontoinhabers der selbstverwahrten Wallet, für die Verifizierung und die weitere Bearbeitung der Auszahlung ausreichen?

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Liebes melisszeq & Casino Guru Team,

Gemäß unseren Richtlinien muss das Dokument den Namen des Kontoinhabers enthalten, um im Rahmen des KYC-Prozesses akzeptiert zu werden. Leider können wir die Verifizierung erst fortsetzen, nachdem wir das erforderliche Dokument erhalten haben.

Beste grüße,

Wheelz Casino

Hallo zusammen,

melisszeq, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe, dass Sie für Ihre Einzahlung eine selbstverwaltete Wallet verwendet haben. Das bedeutet, dass Sie die Wallet selbst verwalten, Ihr Name aber nicht auf den Transaktionsbelegen erscheint. Daher benötigt Wheelz Casino ein Dokument, das den Namen des Kontoinhabers ausweist.

Wheelz Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Verifizierung zwingend ein Dokument mit dem Namen des Spielers enthalten muss oder ob es eine Möglichkeit gibt, die Dokumentation des Self-Custody-Wallets zu akzeptieren, um die Auszahlung weiter zu bearbeiten?

melisszeq, falls Wheelz Casino die Dokumente für Ihr Self-Custody-Wallet nicht akzeptieren kann, verhindert dies leider die Verifizierung und somit die Auszahlung. Sobald wir vom Casino eine Rückmeldung erhalten haben, können wir Ihnen die nächsten Schritte zur Lösung des Problems erläutern.

Liebes melisszeq & Casino Guru Team,

Wie bereits erwähnt, muss das Dokument den Namen des Kontoinhabers enthalten, um im Rahmen des KYC-Prozesses akzeptiert zu werden. Leider können wir die Verifizierung erst fortsetzen, wenn wir das erforderliche Dokument erhalten haben.

Beste grüße,

Wheelz Casino

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Wheelz Casino für die Klarstellung bezüglich der erforderlichen Unterlagen.

melisszeq, bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos, um sicherzustellen, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen und die Auszahlung bearbeitet werden kann.

Ich verstehe, aber meine Wallet, mit der ich mein Mifinity-Konto aufgeladen habe, ist selbstverwaltet, und ich kann meinen Namen in keinem Dokument dort aufführen lassen. Mein Name steht aber in der Mifinity-Wallet, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Es muss doch eine Lösung geben. Ich könnte zum Beispiel eine Mikrotransaktion in bestimmter Höhe durchführen, um zu beweisen, dass die Wallet mir gehört. Mein Name ist sowohl in den Mifinity-Screenshots als auch in dem Kontoauszug, den ich Ihnen geschickt habe, zu sehen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, melisszeq, für Ihre ausführliche Erklärung zu Ihrer Self-Custody-Wallet und der zugehörigen Mifinity-Dokumentation. Mir ist bewusst, dass es schwierig ist, dass die Wallet selbst Ihren Namen nicht anzeigen kann. Ich sehe jedoch, dass Sie Screenshots und Kontoauszüge bereitgestellt und sogar eine Mikrotransaktion zur Bestätigung des Eigentums vorgeschlagen haben.

Wheelz Casino, bitte berücksichtigen Sie die Vorschläge der Spieler und teilen Sie uns mit, ob es eine praktikable Möglichkeit gibt, den Nachweis der selbstverwahrten Wallet oder eine Mikrotransaktion zur Verifizierung zu akzeptieren. Ihre Rückmeldung ermöglicht eine unverzügliche Auszahlung.

Liebes melisszeq & Casino Guru Team,

Wie bereits erwähnt, benötigen wir für die Akzeptanz im Rahmen des KYC-Prozesses ein Dokument, das den Namen des Kontoinhabers ausweist. Obwohl wir Melisszeqs Vorschlag sehr schätzen, müssen wir uns leider an die bestehenden Prozesse halten und können davon nicht abweichen.

Beste grüße,

Wheelz Casino

Mir ist bewusst, dass Sie Ihre Bedingungen und Ihr Verfahren haben. Die Einzahlung stammt jedoch von meinem Mifinity-Konto und ist verbucht. Ich habe sie von meiner Krypto-Wallet gesendet und den Einzahlungsbeleg für mein Mifinity-Konto vorgelegt. Da Sie mir einen erheblichen Geldbetrag verweigern, benötige ich eine Alternative von Ihnen.

Hallo zusammen,

Wheelz Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Meiner Ansicht nach sind die vom Spieler eingereichten Dokumente relevant und bis zu einem gewissen Grad akzeptabel. Die Transaktion selbst ist einsehbar, und der Name des Kontoinhabers ist in der oberen rechten Ecke der Unterlagen zu sehen. Darüber hinaus ist anzumerken, dass Mifinity keine herkömmlichen Kontoauszüge im traditionellen Format ausstellt.

melisszeq, um die Angelegenheit voranzubringen, empfehle ich Ihnen, detailliertere Unterlagen aus Ihrem Mifinity-Konto bereitzustellen, insbesondere einen Screenshot Ihres Profils, auf dem Ihre persönlichen Daten (wie z. B. Ihr vollständiger Name) deutlich sichtbar sind, idealerweise zusammen mit Ihrer Transaktionshistorie, falls möglich.

Wheelz Casino, bitte prüfen Sie die Ihnen zugesandten Unterlagen und bestätigen Sie, ob diese für die weitere Verifizierung ausreichend sind.

Liebes melisszeq & Casino Guru Team,

Sobald wir die angeforderten Dokumente erhalten haben, werden wir diese prüfen und Sie informieren, sobald wir neue Informationen haben.

Beste grüße,

Wheelz Casino

Liebes melisszeq & Casino Guru Team,

Wir möchten nochmals klarstellen, dass das Dokument, das wir zur Vervollständigung der KYC-Verifizierung benötigen, ein Screenshot der Einzahlung vom LTC-Wallet auf das Mifinity-Konto ist, aus dem der Name des Kontoinhabers zusammen mit der Transaktion hervorgeht.

Melisszeq, die folgenden Anweisungen könnten Ihnen helfen, den benötigten Nachweis zu erhalten. Sie können uns einen Screenshot der Informationen zukommen lassen, die Sie nach Befolgung dieser Schritte erhalten.

Beste grüße,

Wheelz Casino

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wheelz Casino, für die Klarstellung und die Hinweise zu den genau benötigten Unterlagen.

melisszeq, vielen Dank für Ihre Geduld und die bisherigen Nachweise über die Einzahlungen von Ihrem Mifinity-Konto. Um den Vorgang fortzusetzen, folgen Sie bitte den Anweisungen des Casinos.

Sobald diese Dokumente bei Wheelz Casino eingereicht wurden, bestätigen Sie bitte, ob sie für die Verifizierung der KYC-Daten und die Auszahlung ausreichen.

Wir bedanken uns für die Kooperation und die regelmäßigen Informationen aller Beteiligten und hoffen, bald eine Lösung zu finden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe euch beiden das geschickt, was sie mir in dem zuvor gesendeten Screenshot mitgeteilt hatten. Habt ihr es erhalten?

Hallo melisszeq,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Falls Sie die E-Mail vom 27. März mit der Blockchain-Einzahlung meinen, dann ja, ich kann bestätigen, dass ich sie erhalten habe.

Aktuell liegen mir außerdem Informationen vor, dass das Beschwerdeteam des Casinos im Urlaub ist, was vermutlich die Verzögerung bei der Beantwortung erklärt. Wir warten nun auf eine Rückmeldung, sobald das Team zurück ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld, ich werde die Situation weiterhin beobachten.

Danke für die Information, auch sie brauchen natürlich Urlaub 🙂

Hallo zusammen,

Vielen Dank, melisszeq, für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Liebes Casino-Team, wir möchten Sie nur darüber informieren, dass wir derzeit auf Ihre Bewertung nach Ihrer Rückkehr warten.

Ich werde den Fall weiter verfolgen. Danke.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wheelz Team, für das Update und dafür, dass ich in die Kommunikation einbezogen wurde.

Lieber melisszeq,

Ich kann bestätigen, dass Ihnen das Casino eine E-Mail zu Ihrem Fall geschickt hat. Laut dieser Nachricht wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert und der Restbetrag von 26.531,50 € gestern überwiesen. Das Geld sollte innerhalb von etwa 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Bitte überprüfen Sie die Ihnen zugesandte E-Mail, einschließlich der Anweisungen zum Zugriff auf den Zahlungsnachweis.

Lassen Sie mich wissen, ob bei Ihnen alles in Ordnung ist, und informieren Sie mich bitte, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) melisszeq,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Bestätigung erhalten, dass die Zahlung gesendet wurde. Ich gehe davon aus, dass alles korrekt ist und benötige keine weitere Unterstützung. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber melisszeq,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru