Wheel of Fortune Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Die Auszahlung wurde zwar bearbeitet, befindet sich aber in der Auszahlungsphase und steckt dort seit dem 7. August fest. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und jedes Mal hieß es, sie hätten das Problem an das zuständige Team weitergeleitet und würden sich innerhalb von 24 bis 72 Stunden bei mir melden, aber das passiert nie. Ich habe auch eine E-Mail an das Beschwerdeteam geschrieben und sie haben zwar zunächst geantwortet, aber keinerlei Lösung angeboten. Als ich nachfragte, wurde ich einfach ignoriert. Sie haben zwar eingeräumt, dass es eine Störung gab, sagen mir aber nicht, wann sie mein Konto gutschreiben oder mir das Geld überweisen werden.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Einige Tage später habe ich sogar weitere 600 $ abgehoben, die noch ausstehen. Ich habe die Verifizierung bestanden und der Kundenservice des Casinos hat bestätigt, dass es mit meinem Kontostatus keine Probleme gibt.

Ich habe nicht mit Bonusgeldern gespielt. (Ich nehme niemals Boni an.)

Ich habe eine Mischung aus Live-Dealer-Spielen und Spielautomaten gespielt.

Bei der Auszahlung selbst wird „überprüft" und „Überprüfung abgeschlossen/akzeptiert" angezeigt, sie steckt lediglich im Modus „Auszahlung planen" fest.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo H3l3ol3l3y,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Sehr geehrtes Wheel of Fortune Casino Ontario,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Hallo Attila!

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Ich habe täglich per Live-Chat oder Telefon Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Außerdem habe ich dem Team für formelle Beschwerden eine E-Mail geschickt.

Die Auszahlung wurde am 7. August als „Auszahlung geplant" gekennzeichnet und ich habe sie immer noch nicht erhalten.

Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter mit mir spricht, wird mir gesagt, ich solle einfach noch länger warten, aber niemand meldet sich jemals mit Neuigkeiten. Im Anhang finden Sie einige meiner E-Mail-Korrespondenzen sowie einige meiner Folgenachrichten, die völlig ignoriert wurden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Ontario Gaming Authority ( https://igamingontario.ca ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde geantwortet hat, sofern Sie dies selbst tun können ( attila.g@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Attila Gorkij