Wheel of Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde um 40 Tage verzögert.

sie sagten mir, sie hätten meine Auszahlung am 23. Juni per Scheck gesendet, ich habe fast 40 Tage gewartet und am 30. Juli betrug mein SALDO erneut 3.219,23 $, sie geben keine Antworten, kooperieren nicht und erlauben keine Offline-Auszahlung an mich persönlich.

Hallo lllock96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wheel of Fortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist verifiziert. Sie haben mein Konto auch geschlossen und beschlossen, es nicht wiederherzustellen, was in Ordnung ist, aber ich habe immer noch kein Guthaben von meinem Konto erhalten. Ich habe ein paar Tage lang gespielt, mein Guthaben lag irgendwann bei fast 7.000, ich habe VIEL gespielt und war bereits weit über den Wettanforderungen, ich habe 2 progressive Jackpots an Spielautomaten gewonnen. Als ich das letzte Mal mit dem Casino gesprochen habe, wurde mir dasselbe gesagt wie jedes Mal, wenn ich mit jemandem in Kontakt trete, nämlich dass sie mein Ticket an ihre Zahlungsabteilung weiterleiten werden und das ist alles.

Hallo lllock96,

Warum wurde Ihr Konto geschlossen? Können Sie die diesbezügliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru ?

Ja kein Problem

Vielen Dank, lllock96, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

OK, danke für Ihre Hilfe. Sie haben mir eine E-Mail mit der gleichen Antwort geschrieben, die ich schon einmal erhalten habe, außer dass sie in dieser E-Mail sagten, sie würden meine Gelder einbehalten, weil sie dazu gesetzlich berechtigt sind, wenn sie wollen.

Hallo lllock96,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wheel of Fortune Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Wheel of Fortune Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, inwiefern der Spieler angeblich gegen Abschnitt 13 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber lllock96,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die New Jersey Division of Gaming Enforcement (DGE) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, indem Sie das Online-Formular ausfüllen. Weitere Informationen zu (DGE) finden Sie hier Licensing Authority – Division of Gaming Enforcement | Casino Guru (casinoguru-en.com) Die Gaming Authority hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru