Die Spielerin aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, und empfand das Gespräch mit einem Mitarbeiter namens Maximilian als wenig hilfreich. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen zu ihrem Auszahlungsantrag und dem Verifizierungsstatus, um das Problem zu lösen. Obwohl die Spielerin Ausweisdokumente und Kontaktdaten vorlegte, reagierte sie nicht auf weitere Anfragen und Mahnungen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation ohne Lösung geschlossen.
Wettzo Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihren Gewinn zurückzuerhalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £501
Wettzo Casino
Sicherheitsindex 2.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe Probleme, meine Gewinne auszuzahlen. Ich habe mit jemandem namens Maximilian gesprochen, aber er hat kein verständliches Wort gesagt.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
- Ist Ihr Auszahlungsantrag derzeit in Bearbeitung oder treten Probleme beim Absenden auf?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Eile124,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungAuf Antrag von Eile124 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
- Ist Ihr Auszahlungsantrag derzeit in Bearbeitung oder treten Probleme beim Absenden auf?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungNein, das Problem ist noch nicht gelöst, ich habe alle meine Daten angegeben. Führerschein
Mit Selfie. Ich habe einen Wohnungsbescheid mit meinem Namen und einen Kontoauszug eingereicht. Das Ganze hat mich sehr belastet, da ich nach zwei Wirbelsäulenoperationen bettlägerig und sehr krank bin. Können wir das bitte klären?
Vielen Dank
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung Ihres Falls fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung weiter. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Eile124,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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