Wettson Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen ein Online-Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne ein.

Ich habe auf der Website wettson.com gespielt, die von Green Champions Ltd. betrieben wird. Ich habe eine Auszahlung von 800 € beantragt, die jedoch plötzlich storniert wurde. Das Casino hat daraufhin 755,01 € von meinem Guthaben abgebucht und mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 45 € zurückerstattet.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich weise diese Anschuldigungen jedoch entschieden zurück und möchte Folgendes klarstellen:

Ich habe nie ein VPN benutzt oder versucht, meine IP-Adresse zu verbergen oder zu manipulieren.

Ich habe beim Spielen keine Boni genutzt.

Alle von mir im Rahmen der Verifizierung eingereichten Dokumente sind authentisch und gehören mir.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und genehmigt, bevor dieses Problem auftrat.

Ich habe mich an keinerlei betrügerischen oder unlauteren Aktivitäten beteiligt.

Trotzdem hat das Casino meine Gewinne einbehalten, ohne dafür klare oder ausreichende Beweise vorzulegen. Ich habe das Gefühl, dass mir mein Geld ungerechtfertigt und ohne jegliche Berechtigung weggenommen wurde.

Ich habe versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu klären, habe aber keine zufriedenstellende Erklärung oder Lösung erhalten.

Daher bitte ich Casino Guru höflichst:

Untersuchen Sie diesen Fall gründlich.

Bitte kontaktieren Sie das Casino in meinem Namen.

Helfen Sie mir, meine beschlagnahmten Gewinne (755,01 €) zurückzuerhalten.

Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise vorzulegen, einschließlich E-Mails, Screenshots und Bestätigungsdokumente.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Ich hoffe auf eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

Mich

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter m.li07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie jemals Boni im Wettson Casino genutzt? Falls möglich, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich möchte folgende Punkte klarstellen:

Ich habe auf der Plattform sowohl Casinospiele als auch Sportwetten gespielt.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein VPN benutzt, während ich auf mein Konto zugegriffen habe.

Ich habe keine Bonusangebote genutzt. Tatsächlich habe ich alle mir angebotenen Bonusangebote storniert.

Alle von mir eingereichten Dokumente wurden akzeptiert und mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Niemand in meinem Haushalt und auch niemand, der dieselbe IP-Adresse nutzt, hat ein Konto bei diesem Casino erstellt oder genutzt. Darüber hinaus beteiligt sich niemand in meiner Familie an Glücksspielen jeglicher Art.

Aufgrund dieser Tatsachen bin ich der Ansicht, dass ich alle Bedingungen vollständig erfüllt habe und daher Anspruch auf den Erhalt meiner Gelder habe.

Ich bitte Sie höflichst, meinen Fall erneut zu prüfen und diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

m.li07

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie die von Ihnen eingereichten Dokumente bitte zur Überprüfung an das Casino weiterleiten? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot Ihrer vollständigen Bonushistorie beifügen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe alle relevanten Dokumente gesendet.

Sehr geehrter m.li07,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Sehr geehrter m.li07,

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation bezüglich der Sperrung Ihres Kontos. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um dieses Problem zu klären und zu lösen. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter des Wettson Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrtes Wettson Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns entsprechende Belege zur Untermauerung Ihrer Erklärung zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente hier einfügen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana