Wettson Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen ein Online-Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne ein.

Ich habe auf der Website wettson.com gespielt, die von Green Champions Ltd. betrieben wird. Ich habe eine Auszahlung von 800 € beantragt, die jedoch plötzlich storniert wurde. Das Casino hat daraufhin 755,01 € von meinem Guthaben abgebucht und mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 45 € zurückerstattet.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich weise diese Anschuldigungen jedoch entschieden zurück und möchte Folgendes klarstellen:

Ich habe nie ein VPN benutzt oder versucht, meine IP-Adresse zu verbergen oder zu manipulieren.

Ich habe beim Spielen keine Boni genutzt.

Alle von mir im Rahmen der Verifizierung eingereichten Dokumente sind authentisch und gehören mir.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und genehmigt, bevor dieses Problem auftrat.

Ich habe mich an keinerlei betrügerischen oder unlauteren Aktivitäten beteiligt.

Trotzdem hat das Casino meine Gewinne einbehalten, ohne dafür klare oder ausreichende Beweise vorzulegen. Ich habe das Gefühl, dass mir mein Geld ungerechtfertigt und ohne jegliche Berechtigung weggenommen wurde.

Ich habe versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu klären, habe aber keine zufriedenstellende Erklärung oder Lösung erhalten.

Daher bitte ich Casino Guru höflichst:

Untersuchen Sie diesen Fall gründlich.

Bitte kontaktieren Sie das Casino in meinem Namen.

Helfen Sie mir, meine beschlagnahmten Gewinne (755,01 €) zurückzuerhalten.

Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise vorzulegen, einschließlich E-Mails, Screenshots und Bestätigungsdokumente.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Ich hoffe auf eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

Mich

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter m.li07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie jemals Boni im Wettson Casino genutzt? Falls möglich, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ich möchte folgende Punkte klarstellen:

Ich habe auf der Plattform sowohl Casinospiele als auch Sportwetten gespielt.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein VPN benutzt, während ich auf mein Konto zugegriffen habe.

Ich habe keine Bonusangebote genutzt. Tatsächlich habe ich alle mir angebotenen Bonusangebote storniert.

Alle von mir eingereichten Dokumente wurden akzeptiert und mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Niemand in meinem Haushalt und auch niemand, der dieselbe IP-Adresse nutzt, hat ein Konto bei diesem Casino erstellt oder genutzt. Darüber hinaus beteiligt sich niemand in meiner Familie an Glücksspielen jeglicher Art.

Aufgrund dieser Tatsachen bin ich der Ansicht, dass ich alle Bedingungen vollständig erfüllt habe und daher Anspruch auf den Erhalt meiner Gelder habe.

Ich bitte Sie höflichst, meinen Fall erneut zu prüfen und diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

m.li07

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie die von Ihnen eingereichten Dokumente bitte zur Überprüfung an das Casino weiterleiten? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot Ihrer vollständigen Bonushistorie beifügen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.