Wettson Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo, ich möchte mich beschweren. Ich habe 25 Euro eingezahlt und im Casino einen Bonus von 250 Freispielen mit 25-facher Umsatzbedingung und einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 Euro erhalten. Ich habe 80 Euro bei Zeus vs. Hades gewonnen und musste diese ebenfalls 25-mal umsetzen. Anschließend habe ich die 80 Euro an den meisten Pragmatic-Slots eingesetzt, woraufhin mir Betrug vorgeworfen wurde. Bei der Einzahlung hatte ich eine riskante Wette platziert, die ich verloren habe. Ich habe den Support gefragt, ob ich das so handhaben kann. Entschuldigung für mein Englisch.

Beste grüße

Martin

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Wettson Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Konto aufgrund der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen geschlossen?
• Welchen Bonus haben Sie angenommen? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder anderes Marketingmaterial mit den aufgeführten Bonusbedingungen zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas, danke für die Antwort. Nein, mein Konto ist nicht geschlossen und ich erhalte weiterhin dieselben Werbeaktionen. Ich habe große Probleme mit Green Leader SRL. Wettson hat mir 100 Euro aus Freispielen und Gladiatorbet 275 Euro geschickt, beide mit denselben E-Mails. Gladiatorbet gibt es hier auf der Seite gar nicht. Dieses Casino verstößt gegen seine eigenen AGB. Ich weiß, ich bin nicht gerade freundlich in meiner Antwort, aber es ist sehr frustrierend, dass zwei Auszahlungen storniert wurden.

Beste grüße

Martin

Lieber Martin75,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre bisherige Zeit und Mühe sehr zu schätzen. Beschwerden gegen andere Casinos reichen Sie bitte separat ein. Bei Beschwerden, die nicht in der Liste aufgeführt sind, sollte während des Einreichungsprozesses die Möglichkeit bestehen, den Link zum betreffenden Casino anzugeben.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Martin75,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Wettson Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Wettson Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Wettson Casino diesem Fall anschließt, bitten wir Sie um eine Antwort, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass es mir gelungen ist, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen.

Sie haben die E-Mail-Adresse des Spielers angefordert, um die Überprüfungen durchführen zu können.

Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Das Casino hat das Geld nun wieder auf das Spielerkonto zurückgebucht. Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage gestellt.

Lieber Martin75,

In der E-Mail-Korrespondenz bestätigte das Casino die Rückerstattung eines Betrags von 100 € als Geste des guten Willens.

Da der Betrag Ihrem Konto offenbar bereits gutgeschrieben wurde, bitten wir Sie, uns Bescheid zu geben, sobald Sie Ihr Guthaben abheben konnten.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Die Abbuchung von vor 7 Wochen ist auf meinem Bankkonto eingegangen und ich habe nicht betrogen.

Dies war keine Geste des guten Willens, aber vielen Dank an Wettson für die Zahlung der Gelder.

Vielen Dank an Tomas und Igor sowie an Casino Guru für die Hilfe.

Die Beschwerde kann abgeschlossen werden.

Lieber Martin75,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P