Wettson Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Casino: Wettson Casino

Betreiber: Green Champions Leader SRL

Beschwerde: Gewinne wurden ohne klare Begründung einbehalten und die Auszahlung storniert.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Wettson Casino ein, nachdem meine Auszahlung von 7.000,35 € storniert und mein Guthaben einbehalten wurde. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und alle angeforderten Dokumente vom Casino akzeptiert. Ich hatte zuvor bereits eine erfolgreiche Auszahlung erhalten, was die Genehmigung meines Kontos und die Verifizierung bestätigte.

Nachdem ich eine weitere Auszahlung beantragt hatte, wurde mir vom Kundenservice wiederholt mitgeteilt, dass diese von der Zahlungsabteilung geprüft werde und noch ausstehe. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert und mein Guthaben aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 5.9.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelöscht worden sei.

Das Casino hat jedoch nicht angegeben, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe. In der E-Mail wurden mehrere mögliche Verstöße aufgeführt, wie etwa die Nutzung eines VPNs, gefälschte Dokumente, Bonusmissbrauch oder betrügerische Aktivitäten. Ich weise alle diese Anschuldigungen entschieden zurück. Ich habe nie ein VPN benutzt, nie gefälschte Dokumente eingereicht und mich keinerlei betrügerischer oder missbräuchlicher Aktivitäten schuldig gemacht.

Als ich das Casino um eine Erklärung und Belege für ihre Entscheidung bat, erhielt ich lediglich eine Standardantwort, dass die Entscheidung endgültig und unanfechtbar sei. Es wurden weder Beweise noch eine Begründung vorgelegt.

Ich halte diese Entscheidung für ungerechtfertigt und meine rechtmäßigen Gewinne für unberechtigt einbehalten. Ich beantrage eine Überprüfung des Falls und fordere das Casino auf, entweder stichhaltige Beweise für seine Behauptung vorzulegen oder mein Guthaben wiederherzustellen und meine Auszahlung zu veranlassen.

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor das Casino Ihre Gewinne einbehalten hat?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina