Wettson Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Dieses Casino profitiert von Spielsüchtigen, die kein Gamstop nutzen. Ich habe sie mehrfach gebeten, mein Konto aufgrund schwerwiegender Spielsuchtprobleme dauerhaft zu schließen. Daraufhin schickten sie mir ein riesiges Formular voller Unsinn. Ich sagte ihnen, dass ich es jetzt endgültig geschlossen haben möchte. Sie behaupten, die maximale Frist betrage 30 Tage – das ist abscheulich und widerlich. Ich habe sie in den letzten Monaten immer wieder angefleht, und trotzdem nehmen sie immer mehr Geld. Es ist wirklich widerlich. Ich weiß gar nicht mehr, wie viel ich seit der Kontoeröffnung eingezahlt habe, aber ich weiß, dass ich sie über 20 Mal um Hilfe bei der Schließung gebeten habe. Und immer noch nichts. Ich glaube, es wurde einmal geschlossen, aber offensichtlich beträgt die maximale Frist einen Monat, dann fangen sie wieder an, mich mit E-Mails zu locken. Mir ist schlecht. Ich weiß, dass ich keinen Cent zurückbekomme, aber ich möchte andere warnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Wettson Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe bisher noch keine Anfrage an das Casino gestellt. Ich hatte ein Problem mit einem defekten Spielautomaten und warte noch auf die Behebung. Mein Konto ist weiterhin voll zugänglich und ich konnte am Freitag meine letzte Einzahlung tätigen.

Ich kann online nirgends überprüfen, wie viel ich seitdem eingezahlt habe. Ich habe also keine Ahnung, wie viel ich tatsächlich eingezahlt habe, seit ich meine Probleme geschildert habe. Ständig bekomme ich E-Mails mit Angeboten, obwohl ich meine Schwierigkeiten bereits erwähnt habe. Eine skandalöse Firma, die Menschen mit Problemen ausbeutet.

Lieber Spearsy1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Spearsy1,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Wettson Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spearsy1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne dessen Kooperation lässt sich nicht viel erreichen.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und über den Validator auf der Casino-Seite eine Beschwerde einzureichen. Dort stehen Ihnen weitere Tools und Optionen zur Verfügung, um Sie in solchen Situationen zu unterstützen. Beschwerden können ausschließlich über ein Formular auf der Seite des Lizenzvalidators eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass nur englischsprachige Beschwerden bearbeitet werden. Beschwerden in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Sollten Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Beschwerde benötigen oder eine Antwort der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mich per E-Mail zu kontaktieren. michal.v@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Michal V