Wettson Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich habe 3.400 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Und ratet mal, was passiert ist: Es hat länger gedauert als angekündigt. Angeblich 1 bis maximal 3 Werktage, bei mir waren es 4 Tage – ganz offensichtlich absichtlich. Dann habe ich 1.000 € abgehoben, und auch dafür dauerte es wieder 4 Tage. Ich habe weitergespielt und die restlichen 2.400 € verloren. Damit war Schluss! Ich habe ihnen gesagt, sie sollen mein Konto schließen, weil ich spielsüchtig bin.

Am 29. März habe ich die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

Am 30. März beantrage ich die Schließung aufgrund von Spielsucht.

Ich habe ihnen mehr als fünfmal gesagt, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto dauerhaft schließen möchte, weil ich nicht mehr spielen will. Sie weigern sich kategorisch und bieten eine maximale Sperrfrist von 30 Tagen an. Dabei habe ich doch ausdrücklich erwähnt, dass ich spielsüchtig bin.

Und raten Sie mal, was passiert ist: 30. März 1.100 Verlust, 31. März 500 Euro Verlust, 1. April 500 Euro Verlust.

Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich eine schwere Spielsucht habe und nicht mehr spielen will, und sie tun NICHTS.

Wenn sie sich an die Regeln für Online-Glücksspiele halten würden, würde ich die 2.100 EUR, die ich in den letzten 3 Tagen verloren habe, nicht verlieren. Und denken Sie daran, dass ich in den Tagen davor auch noch weitere 2.400 EUR verloren habe, aber das lag normalerweise daran, dass ich nichts von meiner Spielsucht erwähnt habe.

Ich verstehe wirklich nicht, warum dieses Casino die Regeln für verantwortungsvolles Spielen nicht einhält, obwohl ich ganz klar gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin! Ich wollte mich schützen und habe es buchstäblich versucht und hätte den Verlust von 2.100 Euro in drei Tagen vermeiden können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GinoS,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie die restlichen 2400 € verloren haben?
• Wann wurde das Konto geschlossen?

Basierend auf Ihren bisherigen Schilderungen und falls das Casino am 30.03. über Ihr Spielproblem informiert wurde und die darauffolgenden Verluste (500 € am 31.03. und 500 € am 01.04.) kurz darauf eintraten, könnte dies noch innerhalb eines angemessenen Zeitraums für das Casino liegen, um die Kontoschließung zu bearbeiten und durchzusetzen. Wir möchten jedoch alle Details sorgfältig prüfen, bevor wir zu einem endgültigen Ergebnis kommen.

Falls Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Am 30. März habe ich sie gebeten, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen. Dabei habe ich 2.400 EUR verloren, was aber in Ordnung ist, da ich vorher nichts von meiner Sucht erwähnt hatte. Es geschah erst nach dem 30. März. Ich habe ihnen mehrmals gesagt, dass ich schwer spielsüchtig bin und aufhören möchte. Sie sagen immer wieder, ich müsse ein Formular ausfüllen. Die maximale Frist beträgt einen Monat, aber ich möchte mein Konto endgültig schließen!

Danach verlor ich zusätzlich zu den 2.400 weitere 2.500 EUR, was bedeutet, dass ich insgesamt mehr als 5.000 EUR verloren habe und weitere 2.500 EUR verloren gingen, nachdem ich wegen meiner Spielsucht um Schließung gebeten hatte.

Mein Konto ist noch immer NICHT geschlossen!

Das ist das Wichtigste:

Das heißt also, dass sie einen bei einer Spielsucht einfach weiterspielen lassen, so wie sie es bei mir getan haben!

Wenn sie sich an die Regeln für Online-Glücksspiele halten würden, hätte ich meine 2.500 EUR!

Ich akzeptiere den Verlust von 2.400 €, den ich ursprünglich hinnehmen musste. Allerdings haben sie alles getan, damit ich weiterspielen konnte. Eine Auszahlung wurde ohne Angabe von Gründen storniert, und obwohl sie ein Zeitfenster von maximal drei Tagen anbieten, dauerte es vier Tage, bis meine Auszahlungen bearbeitet wurden, obwohl ich mehrmals nachgehakt hatte!

Hallo GinoS,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Es tut mir sehr leid, was Sie durchgemacht haben. Ich verstehe, wie ernst die Lage ist, insbesondere da Sie das Casino ja über Ihre Spielsucht informiert haben.

Ich habe die von Ihnen hochgeladenen Screenshots geprüft. Die letzten sind jedoch leider unscharf und daher nicht gut lesbar. Könnten Sie mir diese Screenshots bitte weiterleiten an petronela.k@casino.guru in voller Qualität? Sie könnten für die Beurteilung Ihres Falles sehr wichtig sein.

In der Zwischenzeit möchte ich Ihnen auch ein Tool empfehlen, das in solchen Situationen wirklich hilfreich sein kann – BetBlocker .

Es handelt sich um eine kostenlose Anwendung, die den Zugriff auf Tausende von Glücksspielwebseiten auf Ihrem Gerät blockiert. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Sie es mit Casinos zu tun haben, die die Regeln für verantwortungsvolles Spielen nicht einhalten, da Sie so unabhängig vom Verhalten des Casinos direkte Kontrolle und Schutz erhalten.

Leider sind solche Instrumente oft der effektivste Weg, weitere Verluste zu verhindern, wenn Casinos nicht auf Anträge auf Selbstausschluss reagieren.

Bitte senden Sie uns die Screenshots, sobald Sie können. Wir werden Ihren Fall weiterhin prüfen.

Sehr geehrte(r) GinoS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich sende Ihnen die vollständige E-Mail-Transkription.

Ich möchte mein Konto endgültig schließen!

Hallo GinoS,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe vollkommen, dass Sie Ihr Konto endgültig schließen möchten, und ich muss sagen, dass ich es sehr besorgniserregend finde, dass dies bei diesem Casino nicht richtig möglich zu sein scheint, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Sie Ihre Spielsucht mehrfach deutlich erwähnt haben.

Um Ihren Fall richtig beurteilen zu können, möchte ich gleichzeitig einen wichtigen Punkt klarstellen.

Sie erwähnten einen strittigen Gesamtbetrag von 4.250 €. Aus den bisher vorliegenden Informationen geht jedoch eindeutig hervor, dass Ihnen kurz nach Ihrem Antrag auf Selbstsperre ein Verlust von 2.100 € (vom 30.03. bis 01.04.) entstanden ist. Casinos haben in solchen Fällen üblicherweise nur ein kurzes Zeitfenster für die Bearbeitung des Antrags, weshalb diese Verluste möglicherweise nicht erstattungsfähig sind.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann die verbleibenden Verluste (die Differenz bis zu 4.250 €) entstanden sind? Dies hilft uns festzustellen, welche Transaktionen möglicherweise in Betracht gezogen werden könnten.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, eine zusätzliche Schutzmaßnahme zu ergreifen: Bitten Sie, wenn möglich, eine Vertrauensperson (ein Familienmitglied oder einen engen Freund), das Passwort Ihres Casino-Kontos zu ändern, damit Sie keinen Zugriff mehr darauf haben. Dies kann helfen, weitere Verluste zu verhindern, während wir Ihren Fall prüfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Erläuterungen. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen und werde mein Bestes tun, Sie in dieser Situation zu unterstützen.

Ich habe alle meine Einlagen berechnet, nachdem ich sie inständig um eine Schließung gebeten hatte.

Hallo GinoS,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie sich bitte kurz meine vorherigen Fragen ansehen und die angeforderten Details mitteilen? Diese Informationen sind wichtig, damit wir Ihren Fall richtig beurteilen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mir ist die Rückerstattung völlig egal, ich will einfach nur, dass mein Konto geschlossen wird!

Lieber GinoS,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.

Ich verstehe und erkenne an, dass es Ihnen in dieser Phase nicht mehr primär um die Rückerstattung selbst geht, sondern darum, dass Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielsucht endgültig geschlossen wird.

Gleichzeitig möchte ich auf einen wichtigen Punkt bezüglich der Rückerstattung hinweisen. Hätten wir Zugriff auf die E-Mail gehabt, die Sie vor der Nachricht des Casinos vom 27.02. gesendet haben – jene E-Mail, in der das Casino Sie bat, zu bestätigen, dass Sie Ihre Spielaktivitäten „vollständig unter Kontrolle" haben, bevor das Konto wiedereröffnet wird –, hätte dies Ihre Argumentation für die Rückerstattung der späteren Verluste möglicherweise erheblich gestärkt. Diese Kommunikation ist im Hinblick auf die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen relevant.

In dieser Phase ist es jedoch unser Hauptziel, zumindest eine klare Stellungnahme und Erklärung des Casinos darüber zu erhalten, wie ein Antrag auf Selbstausschluss eines Spielers, der ausdrücklich seine Spielsucht erwähnt, effektiv nur zu einer einmonatigen Sperrfrist führen kann, nach der das Konto wieder aktiv wird.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber GinoS ,

Es freut mich, virtuell mit Ihnen in Kontakt zu treten. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit unserer letzten Kontaktaufnahme Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich üblicherweise einen Vertreter von Wettson Casino zu dieser Diskussion einladen. Da Wettson Casino jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann das Unternehmen derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team dennoch über einen anderen Kanal kontaktiert, ihnen die Details Ihres Problems mitgeteilt und sie eingeladen, ein Repräsentantenkonto auf unserer Plattform anzulegen. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber GinoS ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an jakub.m@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo