Die Spielerin aus Bulgarien hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Ihre Gewinne waren bis dahin noch nicht eingegangen. Das Casino hatte eine Teilauszahlung von 282,31 €, entsprechend ihrer ursprünglichen Einzahlung, genehmigt, jedoch 935 € ihrer Gewinne mit der Begründung einbehalten, es gäbe angeblich „Doppelkonten“, was die Spielerin bestritt. Trotz ihrer Kooperation und der Vorlage von Nachweisen über den Abschluss der KYC-Prüfung und die alleinige Kontoinhaberschaft weigerte sich das Casino, technische Details preiszugeben oder mit uns zu kommunizieren. Wir versuchten zu vermitteln, schlossen die Beschwerde jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und dessen wiederholter Nichtbeantwortung unserer Anfragen als ungelöst.
Weltbet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 105
Betrag: 935 €
Weltbet Casino
Sicherheitsindex 4.4 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo, ich habe Neuigkeiten zu meinem Fall. Leider hat das Casino den Großteil meines Guthabens einbehalten. Mir wurde lediglich eine Auszahlung von 282,31 € genehmigt und ausgezahlt, was meiner ursprünglichen Einzahlung entspricht. Die restlichen 935 € meiner Gewinne – die ich völlig fair und rechtmäßig gewonnen habe – wurden von Weltbet unter dem Vorwand angeblicher „Doppelkonten" einbehalten. Ich weise dies entschieden zurück und besitze keine weiteren Konten. Ich bitte das Casino Guru-Team, von Weltbet offizielle Beweise für diese Einbehaltung anzufordern, da das Casino mir jegliche technischen Details verweigert hat. Ich fordere die vollständige Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 935 €. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungLieber Galinab74, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
ÜbersetzungHallo Karla,
Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
Bisherige Auszahlungen: Nein, ich habe vor diesem Vorfall noch nie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Dies war mein allererster Auszahlungsversuch.
KYC-Verifizierung: Ja, ich kann bestätigen, dass ich den gesamten KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und bestanden habe.
Bonusnutzung: Ja, ich habe 282,31 € eingezahlt und einen 100%igen Sport-Willkommensbonus in Anspruch genommen. Ich habe die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt, wodurch sich mein Gesamtguthaben auf 1.217,31 € erhöht hat.
Spielart: Ich habe ausschließlich auf Sport gewettet. Ich habe keine Casinospiele gespielt.
Als ich eine Auszahlung meines Gesamtguthabens von 1.217,31 € beantragte, lehnte Weltbet diese mit der Begründung ab, ich hätte „mehrere Konten". Sie behielten meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 935 € ein und erlaubten mir lediglich die Auszahlung meiner ursprünglichen Einzahlung von 282,31 €.
Ich werde Ihnen die E-Mails und Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse senden ( karla.m@casino.guru Ich weise die Behauptung, mehrere Konten zu besitzen, entschieden zurück und bestehe auf der Auszahlung meines vollen Gewinns.
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation. Um die Umstände Ihres Problems besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
Ist es möglich, dass jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Gibt es außerdem jemanden in Ihrem Haushalt, der Ihr Gerät möglicherweise zum Spielen benutzt hat?
Wir sind bestrebt, Ihnen zu helfen und hoffen, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.
Aufrichtig,
Karla
ÜbersetzungHallo Karla,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Zu Ihren Fragen:
IP-Adresse und WLAN: Nein, das ist unmöglich. Ich habe zum Spielen noch nie ein gemeinsames WLAN-Netzwerk zu Hause genutzt. Ich verwende ausschließlich meine mobile Datenverbindung.
Haushalt und Geräte: Nein, niemand sonst in meinem Haushalt oder meiner Familie hat ein Konto bei diesem Casino. Niemand sonst hat jemals mein persönliches Gerät zum Spielen benutzt.
Ich bin der alleinige Nutzer dieses Kontos, meines Geräts und meiner Internetverbindung. Ich hoffe, das klärt die Situation.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.
ÜbersetzungLieber Galinab74,
Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Da jedoch bereits über fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen wurden, zeigt dies deutlich, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Weltbet Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Weltbet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
Karla
