WeezyBet Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe versehentlich vergessen, mein VPN einzuschalten, während ich das WLAN eines Cafés nutzte. Nun wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben aufgrund eines angeblichen Richtlinienverstoßes konfisziert. Ich halte das für völlig unfair, da ich das VPN nicht absichtlich unsachgemäß genutzt habe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit WeezyBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wo befanden Sie sich normalerweise, wenn Sie auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?
• Waren Sie zum Zeitpunkt des Unfalls von einem Café in Ihrer Stadt oder einem anderen Ort aus verbunden?
• Haben Sie häufig VPN oder Proxyserver verwendet, um eine Verbindung zu Ihrem Casino-Konto herzustellen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

1. Ich war zu Hause, als ich die Seite besucht habe.
2. Ich war zu Hause und habe mein eigenes Internet genutzt und das VPN war eingeschaltet.
3. Es war eingeschaltet und war immer eingeschaltet, wenn ich auf der Seite war. Erst als ich eine Nachricht erhielt, dass das Konto geschlossen wurde, bemerkte ich, dass es eingeschaltet geblieben war.
4. ohne Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber leevinieminen176 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von WeezyBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes WeezyBet Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort trägt maßgeblich zu einer fairen und transparenten Lösung bei.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber leevinieminen176 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Senden Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo

Lieber leevinieminen176 ,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von WeezyBet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebes WeezyBet Casino,

Ich habe diese Beschwerde vor fast zwei Wochen erneut eröffnet und Ihnen am 5. September auch eine E-Mail gesendet. Leider habe ich noch keine Antwort von Ihnen erhalten.

Aufgrund eines technischen Problems schaltete der Timer nicht automatisch auf die zweite 7-Tage-Frist um. Zu diesem Zeitpunkt sollte er noch 6 Tage anzeigen. Da dieser Fehler auf unserer Seite liegt, verlängere ich den Timer nun um weitere 7 Tage.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie innerhalb dieser Frist nicht antworten, wird die Beschwerde erneut als ungelöst geschlossen und erst wieder geöffnet, wenn eine Lösung gefunden wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber leevinieminen176 ,

Es tut mir leid, Ihnen erneut enttäuschende Neuigkeiten überbringen zu müssen. Trotz des anfänglichen Interesses des Casinos an einer Lösung dieser Angelegenheit wurde die Kommunikation sofort eingestellt, nachdem die Beschwerde erneut geprüft worden war, und es wurden gleichzeitig unzureichende Informationen bereitgestellt.

Daher muss ich die Beschwerde als ungelöst schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum . Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo