WE88 Casino MY - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Am 21. April zahle ich 4.500 Rm ein und spiele Casinospiele. Als ich 13.000 Rm abheben wollte, scheiterte ich. Ich kontaktierte den Kundendienst. Sie sagten mir, mein Konto werde verifiziert und ich solle meinen Personalausweis zur Verifizierung einsenden. Nach 30 Minuten entschied das obere Management, mein Konto zu deaktivieren und nur mir 4.500 Rm zurückzuerstatten (8.500 Rm verfallen) und mich dauerhaft auf die schwarze Liste zu setzen. Sie gaben mir keine Chance zur Erklärung. Der Kundendienst sagte, ich verstoße gegen die Spielregeln. Auf der Website erwähnen sie, dass sie innerhalb von 24 Stunden antworten würden, wenn ein Problem unbefriedigend sei. Aber ich bekam keine Antwort.

Lieber yj42sjwp5z,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WE88 Casino MY zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Entscheidung, Ihr Konto zu schließen und Ihre Gewinne zu konfiszieren, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an. Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber Tomas,

1.17. April Spielbeginn, 21. April Konto gesperrt und auf die schwarze Liste gesetzt

2. Auszahlung fehlgeschlagen, Chat mit dem Kundenservice

3.LIVE-SPIEL

4. Einzahlung Rm4500…Abhebung Rm13000…erreichen Sie mehr als x1 Umsatz

Danke

Leong

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto die Kontoüberprüfung bestanden hat? Wurden Sie gebeten, Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
• Können Sie bitte genauer erklären, wie viel Sie im Casino gesetzt haben?
• Welche Live-Spiele hast du gespielt?
• Könnten Sie Ihr Gameplay bitte genauer beschreiben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber Tomas,

1. Ich bin nicht sicher, ob ich die Überprüfung bestehe oder nicht?

Sie verlangten meinen malaysischen Personalausweis und ich folgte ihren Anweisungen.

2. Falls ich es nicht vergessen habe, zahle ich Rm4500 ein, setze 1 Hand 4500 Rm und gewinne … setze 2 Rm4000 und gewinne wieder. Dann versuche ich, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe keinen Bonus von ihnen angefordert, da ich weiß, dass ein bestimmter Umsatz erforderlich ist. Schließlich erstatten sie mir nur Rm4500 zurück.

3 Evolution Gaming - Baccarat

4. 2x Baccarat gesetzt, 1. Gewinn Rm4500, 2. Gewinn Rm4000, Gesamtauszahlung Rm13000, aber erfolglos, nur Rm4500 zurückbekommen

Danke

Leong

l

Vielen Dank, yj42sjwp5z, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo yj42sjwp5z,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten WE88 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WE88 Casino,

Können Sie bitte die Gründe für die Schließung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

OK

Lieber yj42sjwp5z,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie können das Beschwerdeformular aufrufen, indem Sie auf das Logo der Lizenzvalidierung auf der Casino-Website klicken:

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dabei Hilfe benötigen oder wie sie reagieren, wenn Sie es selbst tun ( [email protected] ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam