WD-40 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hatte eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt und keine Geschäftsbedingungen verletzt.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung aufgrund des hohen Betrags später am Tag abgeschlossen werden müsse. Auszahlungsanträge wurden immer wieder abgelehnt, selbst nachdem Konto und Informationen mehrfach bestätigt wurden.

Anschließend wurde mir mein Einzahlungsbetrag zurückerstattet und das Konto geschlossen. Der Kundendienst teilte mir mit, dass mein Konto gewartet werde und sie sich mit mir in Verbindung setzen würden, sobald es wiederhergestellt sei.

Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, und ich habe es jedes Mal mit demselben Agenten zu tun. Es wird daran gearbeitet und ich sollte geduldig sein. Die Auszahlung wurde am 10. Juli 2025 beantragt und ich versuche immer noch, den Gewinn zu erhalten

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe nur an Spielautomaten gewettet und es gab keinen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen. Sie behaupteten zunächst, sie könnten die Transaktion nicht sofort bearbeiten, da es sich um eine große Transaktion handele und diese später bearbeitet werden müsse, aber es gab keine Probleme mit meinem Konto oder ähnlichem.

Der Zugriff auf mein Konto wurde mir dann ohne Benachrichtigung gesperrt, und ich habe den Betrag nicht erhalten. Mein Konto wird weiterhin gewartet.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

habe Ihnen per E-Mail die Korrespondenz geschickt, die mir zur Verfügung steht

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber golfer23071255 ,

Mein Name ist Kubo und ich möchte mich zunächst für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde entschuldigen. Ich möchte Ihnen versichern, dass ich an dieser Angelegenheit gearbeitet habe und bereits über den Live-Chat, der anscheinend der einzige verfügbare Kontaktkanal für dieses Casino ist, mit dem WD-40 Casino kommuniziert habe.

Leider fällt das WD-40 Casino laut unseren Analysten in die Kategorie der Casinos mit niedrigem Sicherheitsindex. Casinos dieser Kategorie mangelt es oft an Transparenz, legen keinen Wert auf Kooperation und gehen nicht effektiv auf die Anliegen der Spieler ein. Während meiner Kommunikation mit dem Live-Support-Team wurde deutlich, dass das Casino weder kooperativ noch bereit ist, aussagekräftige Informationen zu liefern. Die Antworten scheinen willkürlich zu erfolgen und gehen nicht auf die gestellten Anfragen ein. Lösungs- oder Hilfeversuche scheinen sinnlos.

Aufgrund dieser mangelnden Kooperation kann ich Ihre Beschwerde leider nicht lösen. Ich habe keine andere Wahl, als diesen Fall als ungelöst zu schließen. Sollte das Casino beschließen, zusätzliche Details bereitzustellen oder die Bereitschaft zu bekunden, die Angelegenheit in Zukunft zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Sicherheitsbewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Wir helfen Ihnen jederzeit, den Ruf eines Casinos einzuschätzen, bevor Sie spielen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo