WaveBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Betrugsseite! Nicht benutzen!

Ich habe ein Konto für das Freispielangebot eröffnet – alles problemlos. Habe auch schon ein paar Mal eingezahlt – auch das lief reibungslos und wurde sofort gutgeschrieben.

Mir wurde ein Bonus von 25 € ohne Umsatzbedingungen angeboten. Obwohl ich diesen etwa dreimal umgesetzt habe, versuchte ich, 145 € Gewinn abzuheben – und was soll ich sagen? Fünf Tage später ist der Status immer noch „in Bearbeitung". Ich habe mehrmals nachgefragt, warum die Auszahlung so lange dauert, und bekomme immer dieselbe Standardantwort.

Lassen Sie bloß die Finger von solchen Betrügern! Einzahlungen funktionieren zwar problemlos, aber wenn Sie Ihre Gewinne abheben wollen, können Sie es vergessen – die werden nie auf Ihrem Konto eingehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass das gesamte Guthaben vollständig im Spiel verbraucht wurde und daher derzeit keine Gelder mehr zur Auszahlung zur Verfügung stehen.

-Das WaveBet-Team

Ich habe das Geld verwendet, weil ich wusste, dass ich es niemals erhalten würde.

Sie irren sich gewaltig, wenn Sie glauben, dass es akzeptabel ist, Kunden wochenlang auf Auszahlungen warten zu lassen. Sie sollten dies klar und deutlich auf Ihrer Registrierungsseite angeben, dann wird sich garantiert niemand mehr anmelden – es ist hinterhältig und unlauter, diese Information erst im Nachhinein preiszugeben. Ich würde Ihren Service ganz sicher nicht nutzen, und ich vermute, vielen anderen geht es genauso.

Ich arbeite seit 20 Jahren in der Branche und bin noch nie so sprachlos angesichts der von einem Unternehmen angegebenen Rückzugsfristen.

Sie setzen diese Fristen ein, damit die Kunden frustriert werden und ihr Geld zurückverlieren – ganz einfach.

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir weisen die in Ihrer Stellungnahme erhobenen Behauptungen entschieden zurück. Auf unserer Plattform gibt es weder Praktiken noch Absichten oder Mechanismen, die Auszahlungen verzögern, um das Spielverhalten zu beeinflussen oder zu Spielverlusten zu führen. Solche Anschuldigungen sind unzutreffend und entsprechen nicht unseren Geschäftspraktiken.

Auszahlungsanträge werden gemäß unseren festgelegten Verfahren bearbeitet. Diese umfassen obligatorische Compliance-Prüfungen, Sicherheitsüberprüfungen und gegebenenfalls die Bestätigung durch den Zahlungsanbieter. Diese Schritte entsprechen dem Branchenstandard und gewährleisten die sichere und korrekte Abwicklung aller Transaktionen.

Wir teilen auch nicht die Annahme, dass Auszahlungsfristen in irgendeiner Weise zum Nachteil der Spieler genutzt werden. Die Bearbeitungszeiten können je nach erforderlichen Prüfungen variieren, aber alle gültigen Auszahlungen werden nach Genehmigung gemäß unserer 100%-Auszahlungsrichtlinie und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig ausgezahlt.

Bezüglich des betreffenden Kontos können wir bestätigen, dass das Guthaben vor Abschluss der Auszahlung im Spiel verwendet wurde und daher keine Gelder mehr für eine Auszahlung zur Verfügung standen.

-Das WaveBet-Team

Es ist NICHT üblich, Kunden mehrere Tage oder gar Wochen auf Auszahlungen warten zu lassen, und dass dies als „Branchenstandard" gilt, ist so weit von der Wahrheit entfernt, dass es lächerlich ist.

Ich war zuvor bei einem der größten Buchmacher und Online-Casinos der Welt angestellt – insbesondere im Bereich der Spielerverifizierung (weshalb ich diese vor jeder Transaktion mit Ihnen abgeschlossen habe) – mit Millionen von Kunden. Auszahlungen wurden nahezu umgehend über eine automatisierte Backend-Software bearbeitet. Dies entspricht dem Branchenstandard.

Ihre zahlreichen Rebranding- und Abwanderungsseiten sind allesamt Betrug – wenn dem nicht so wäre, warum gibt es dann hier Beschwerden derselben Art? Auszahlungen werden nicht bearbeitet.

Ihre Lizenz bei Anjoun GA ist ein Witz – es gibt praktisch keine Kontrolle oder Aufsicht über Ihre betrügerischen Geschäftsbedingungen, die Ihnen faktisch die Möglichkeit geben, Kundengelder ohne jegliche Rückforderungsmöglichkeit einzuziehen.

Ich rate jedem, der das hier liest, dringend davon ab, sich an WaveBet, MoonBet, CasperBet usw. zu wenden. Es handelt sich dabei alles um dasselbe Geschäftsmodell, und alle diese Anbieter sind nicht ordnungsgemäß reguliert.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mitzuteilen.

Wir möchten auf Ihre Anmerkungen detailliert eingehen, da einige Aussagen in Ihrer Beschwerde unsere Abläufe und Verfahren nicht korrekt wiedergeben.

Zunächst zu den Auszahlungsbearbeitungszeiten: Wir verstehen Ihren Wunsch nach sofortigen oder nahezu sofortigen Auszahlungen. Dennoch möchten wir klarstellen, dass alle Auszahlungen unseren Standardverfahren unterliegen. Diese umfassen Compliance-Prüfungen, Sicherheitsüberprüfungen und gegebenenfalls die Bestätigung durch Zahlungsanbieter. Diese Schritte sind unerlässlich für ein sicheres und reguliertes Spielumfeld. Viele Auszahlungen werden zwar schnell bearbeitet, in manchen Fällen kann jedoch je nach den Umständen der Transaktion eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein. Dies ist branchenüblich und kein Hinweis auf Fehlverhalten oder die Absicht, Zahlungen zu verzögern.

Wir weisen entschieden den Vorwurf zurück, Auszahlungen würden absichtlich verzögert oder Spieler würden dazu verleitet, Gelder zu verlieren. Wir arbeiten nicht auf diese Weise und profitieren auch nicht davon. Alle Auszahlungen werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer strikten 100%-Auszahlungsrichtlinie bearbeitet, und alle berechtigten Anfragen werden nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen vollständig ausgezahlt.

Zu Ihren Anmerkungen bezüglich der Lizenzierung und Unternehmensstruktur möchten wir klarstellen, dass das Unternehmen im Rahmen der geltenden regulatorischen Bestimmungen agiert und den entsprechenden Aufsichts- und Compliance-Anforderungen seiner Lizenz unterliegt. Wir erkennen die in Ihrer Stellungnahme getroffenen Darstellungen nicht an und akzeptieren sie auch nicht.

Wir nehmen Ihren Vergleich mit anderen Anbietern und Ihre Branchenerfahrung zur Kenntnis. Wir respektieren Ihren Hintergrund, weisen jedoch darauf hin, dass jeder Anbieter eigene interne Risikomanagement-, Compliance- und Zahlungsverfahren hat, die je nach regulatorischen Verpflichtungen und Geschäftsmodellen variieren können. Diese Unterschiede implizieren jedoch kein Fehlverhalten oder eine Abweichung von Branchenstandards.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir stehen jedoch weiterhin zur Integrität unserer Prozesse und zur Fairness unserer Geschäftstätigkeit.

-Das WaveBet-Team

Okay, also beantwortet diese Frage:

Wenn es nicht die Absicht ist, dass Spieler ihre Auszahlungen verlieren, und diese ja tatsächlich bearbeitet werden – warum kann man dann die angeblich abgehobenen Gelder trotzdem zum Glücksspiel verwenden?

Ich hatte damit keinerlei Probleme, auch bevor ich die Auszahlung meinerseits storniert habe.

Falls Sie tatsächlich Auszahlungen bearbeiten, warum werden diese Gelder nicht automatisch getrennt gehalten?

Warum gibt es so viele Beschwerden darüber, dass Gelder nicht eingegangen sind, nicht nur von mir, sondern auch von zahlreichen anderen Nutzern?

Ich wiederhole: Sie zahlen keinerlei Gelder an Spieler zurück. Ihre Webseite ist betrügerisch und unterliegt keinerlei Aufsicht. Die Anjoun Gaming Authority ist praktisch nicht existent, und ich garantiere Ihnen, dass Sie keine Kunden aus Großbritannien annehmen dürfen, da Sie die Anforderungen an Geldwäschebekämpfung und soziale Verantwortung bei Weitem nicht erfüllen. Wären Sie ein seriöses Unternehmen, hätten Sie eine deutlich aussagekräftigere Lizenz, beispielsweise aus Curaçao oder Malta.

Ich glaube Ihnen kein einziges Wort von dem, was Sie bisher gesagt haben, und ich bitte jeden, der dies liest, sich von diesem Scharlatangeschäft fernzuhalten.

Vielen Dank für Ihre Antworten und die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen.

Aus den vorliegenden Beweisen geht hervor, dass ein Auszahlungsantrag gestellt wurde; die Gelder blieben jedoch bis zur endgültigen Auszahlung Teil des aktiven Guthabens. Während dieser Zeit hatte der Spieler weiterhin Zugriff auf die Gelder und nutzte sie im regulären Spielbetrieb, wodurch das Guthaben auf null sank.

Wir möchten klarstellen, dass Auszahlungsanfragen die Gelder auf dem Spielerkonto nicht automatisch sperren oder reservieren, es sei denn, dies wird vom Casino ausdrücklich so eingerichtet. Obwohl eine solche Funktion benutzerfreundlich erscheinen mag, ist sie weder branchenüblich noch vorgeschrieben. In den meisten Fällen liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass die abzuhebenden Gelder nicht für weitere Spiele verwendet werden, solange die Auszahlung noch aussteht.

Seitens des Casinos haben wir keine Hinweise darauf gefunden, dass Gelder einbehalten oder die Auszahlung ungerechtfertigt verweigert wurde. Laut dem verfügbaren Zeitablauf und den Kontoaktivitäten wurde das Guthaben vor Abschluss der Auszahlung rechtmäßig im Spiel verwendet.

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte gehen wir davon aus, dass der Verlust der Gelder auf Spielentscheidungen während des laufenden Auszahlungsverfahrens zurückzuführen ist und nicht auf die fehlerhafte Bearbeitung eines gültigen Auszahlungsantrags. Aus diesem Grund schließen wir die Beschwerde als unberechtigt, da keine einbehaltenen Gewinne oder ausstehende Auszahlungsbeträge mehr vorhanden sind.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser speziellen Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Veronika

Beschwerdezentrum von Casino Guru