Die Spielerin aus Quebec wollte ihr Casino-Konto aufgrund von Spielsucht und gesundheitlichen Problemen schließen. Das Casino reagierte jedoch nicht auf ihren Antrag auf Selbstsperre und zeigte sich nicht kooperativ. Wir überprüften die AGB des Casinos und bestätigten, dass eine Selbstsperre über den Kundenservice beantragt werden kann und dass Konten während der Mindestdauer von sechs Monaten nicht reaktiviert werden können. Da sie jedoch weder auf unsere Nachfragen reagierte noch die angeforderten Unterlagen zur Kontoschließung einreichte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation ihrerseits vorerst geschlossen.
Wagibet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Wagibet Casino
Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch muss mein Konto wegen Spielsucht und gesundheitlichen Problemen schließen, aber das Casino reagiert nicht und verhält sich nicht verantwortungsbewusst und verantwortungsvoll in Bezug auf den Selbstausschluss.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Ma16rich,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
35.6 Spieler können einen Selbstausschluss beantragen, indem sie sich an [Kontaktinformationen einfügen] wenden. support@wagibet.com Die Mindestdauer des Selbstausschlusses beträgt sechs Monate. Konten können erst nach Ablauf dieser Frist reaktiviert werden. Jegliche Versuche, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu eröffnen, werden blockiert.
Falls Sie hierzu Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. support@wagibet.com Oder besuchen Sie unsere Rubrik „Verantwortungsvolles Spielen".
Haben Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Ma16rich,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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