Ein Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten mit seinen Auszahlungen. Er hatte im letzten Monat ursprünglich 5.000 $ und 1.000 $ angefordert. Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess und wiederholten Stornierungen seiner Anträge aufgrund angeblich falscher Bankdaten standen zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 5.000 $ aus. Er war besorgt über mögliche Verzögerungen und den Status seines Kontos. Der Spieler bestätigte, dass seine Dokumente genehmigt worden waren und dass keine Boni auf seinem Konto verwendet wurden. Wir halfen ihm, indem wir die Situation aufklärten und weitere Kommunikationsprotokolle mit dem Casino anforderten. Die Beschwerde wurde schließlich als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war.
Wager Beat Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: A$10.000
Wager Beat Casino
Sicherheitsindex 3.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch hatte ursprünglich versucht, am 21. Mai 5000 $ und 1000 $ abzuheben, da es Limits gab. Ich war nicht verifiziert und habe eine Woche damit verbracht, die Verifizierung abzuschließen. Das war für mich in Ordnung. Nachdem die Verifizierung erfolgreich war, wurden meine Auszahlungen jedoch ständig storniert, angeblich weil ich meine Bankdaten angeblich falsch eingegeben hätte, was aber nicht stimmte. Die Anweisungen waren sehr verwirrend, und ich habe über eine Woche lang versucht, über den Chat Hilfe zu bekommen. Die Mitarbeiter waren überhaupt nicht hilfreich und wussten selbst nicht, welche Informationen sie mir eigentlich geben sollten. Letzte Woche erreichte ich endlich jemanden, der sich auskannte, nur um dann zu hören, ich solle die Daten genauso eingeben wie ursprünglich und die E-Mail ignorieren! In dieser Zeit habe ich etwas Geld eingezahlt und es bis auf 10.000 geschafft. Jetzt habe ich zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 5.000. Jetzt sagen sie mir immer nur, ich müsse warten, weil die Auszahlungen 6 Tage dauern, und ich befürchte, sie werden mich einfach weiter hinhalten, bis entweder mein Konto als „ruhend" markiert wird oder mein Guthaben auf mysteriöse Weise verschwindet.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
- Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass alle Ihre Angaben nun korrekt ausgefüllt sind?
- Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungIch habe die Unterlagen eingereicht und sie wurden alle genehmigt.
Aktuell ist meine Auszahlung noch ausstehend. Ich habe vom Casino keine Rückmeldung erhalten, ob meine Daten korrekt eingegeben wurden. Die Auszahlung wurde aber auch nicht storniert, was normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage geschieht.
Ich habe hauptsächlich Spiele von Boongo gespielt, da ich sie unterhaltsamer finde.
Ich habe auch keine Boni in Anspruch genommen, da ich sie nicht mag.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die letzten Konversationen zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Fitkid40,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
