W88 Casino - Spieler wirft Casino W88 unfaire Geschäftsbedingungen vor.

Hallo,

Ich habe eine Auseinandersetzung mit dem Casino W88. Ich habe dort jahrelang gespielt und vor Jahren aufgehört, weil ich den Verdacht hatte, dass mit ihren dubiosen Werbeangeboten und ihrer Spielautomaten-Software etwas nicht stimmt. Gestern erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mir 20 Freispiele mit einer 5-fachen Umsatzbedingung anboten.

Ich habe mich also auf der Casino-Website eingeloggt, ein Spielautomatenspiel gespielt und innerhalb der mir gewährten 20 Freispiele 916 MYR gewonnen. Um weiterspielen und die Umsatzbedingungen erfüllen zu können, musste ich später 10 MYR einzahlen. Als ich das Spiel öffnete, wurden mir jedoch nur meine 10 MYR angezeigt, anstatt des Gewinns plus Einzahlung in Höhe von 916 MYR + 10 MYR = 926 MYR.

Ich habe den Live-Chat geöffnet und die Mitarbeiterin gefragt, warum das so ist. Sie sagte, ihr Casino habe eigene AGB, die nur mündlich, nicht schriftlich festgehalten seien und besagen, dass Spieler den erforderlichen Umsatz mit ihrem eigenen Geld erzielen müssen. Ich widersprach der Mitarbeiterin, aber sie beharrte auf ihren AGB. Der erforderliche Umsatz ist enorm: 916 MYR x 5 = 4600 MYR. Wie soll ich diese Anforderung erfüllen, und das auch noch mit meinem eigenen Geld? Das ist eindeutig Betrug. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um gegen diese absurden AGB vorzugehen und das Casino auf die schwarze Liste zu setzen. Ich habe meine Chatverläufe, Screenshots aus dem Spiel und die betrügerische E-Mail beigefügt.

Vielen Dank für die Hilfe, die Sie gleich annehmen werden. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gewinne aus den Freispielen noch in Ihrem Konto verfügbar sind?
• Haben Sie bereits Echtgeld eingezahlt, um die Werbeaktion zu aktivieren?
• Könnten Sie bitte die Korrespondenz beifügen, in der der Kundendienst Sie zur Einzahlung der zusätzlichen 10 MYR aufgefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Die Gewinne aus den Freispielen werden nicht auf meiner Hauptkontoseite angezeigt, sondern hängen oben in der Spieloberfläche fest, wie in den beigefügten Screenshots zu sehen ist. Auf meine Nachfrage, warum ich den Kontostand nicht sehen kann, wurde mir mitgeteilt, dass ich mindestens 10 MYR einzahlen müsse. Die Mitarbeiterin hieß Lottie, und ich habe keine Screenshots vom Chat gemacht, da ich dachte, alles sei in Ordnung und der Chat auch nur kurz war. Nach der Einzahlung wollte ich das Spiel starten, aber es wurde nur ein Guthaben von 10 MYR angezeigt, anstatt der erwarteten 926 MYR (10 + 916). Ich war schockiert und habe sofort den Live-Chat kontaktiert. Eine Mitarbeiterin namens Beatrix teilte mir mit, dass ich 4600 MYR mit meinem eigenen Geld einsetzen müsse, um meine Gewinne zu erhalten. Ich habe das beanstandet, aber sie bestand darauf, dass ich mein eigenes Geld für die Einsätze verwenden müsse. Mir wurde klar, dass das Casino mich betrügen wollte, also verlangte ich meine Einzahlung zurück. Sie meinte, das ginge nicht, und riet mir stattdessen, andere Spiele zu spielen und zu versuchen, etwas Geld zu gewinnen. Ich fragte nach den AGB, in denen steht, dass ich mein eigenes Geld einzahlen muss, um spielen zu können, denn sie sagte, es gäbe keine schriftlichen, sondern nur mündliche. Dieses Casino versucht mit allen Mitteln, die Leute abzuzocken. Ich schätze, man braucht eine Einzahlung von 600-800 MYR, um einen Einsatz von 4600 MYR zu erreichen, mit einer 90%igen Wahrscheinlichkeit, alles zu verlieren. Das ist eine extrem perfide Masche dieses Casinos, um die Leute auszurauben. Ich bedauere zutiefst, dass ich in diesem Casino viel Geld verloren habe. Obwohl ich vor Jahren wegen mangelnder Transparenz und dem Gefühl, betrogen worden zu sein, aufgehört und sie blockiert habe, erreichen sie mich immer wieder per Telefon, WhatsApp und E-Mail, um mich zum Weiterspielen zu bewegen. Ich habe Screenshots der gewünschten Chats sowie der Benutzeroberfläche des Spielautomaten beigefügt, auf der die Gewinne oben und die Einzahlungen unten angezeigt werden.

Hallo, das Problem ist noch nicht gelöst und ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank.

Hallo, es tut mir leid für den Fehler, dass ich fälschlicherweise von einem Gewinnbetrag von 916 MYR gesprochen habe, dieser aber korrekterweise 921,42 MYR beträgt. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Link zum betreffenden Casino beifügen? Haben Sie vor Erhalt der Freispiele bereits Echtgeld eingezahlt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Attila,

Vielen Dank für die Antwort. Hier ist die URL.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Vor Erhalt der Freispiele habe ich kein Geld eingezahlt. Ich habe vor Jahren aufgehört, in diesem Casino zu spielen, kann mich aber nicht mehr genau erinnern, wann. Vielen Dank.

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte die genauen Bedingungen der 20-Freispiele-Aktion mitteilen, so wie sie Ihnen bei Erhalt des Angebots mitgeteilt wurden? Könnten Sie uns außerdem bestätigen, ob die 5-fache Umsatzbedingung für Ihre Einzahlung von 10 MYR oder für die gesamten Gewinne aus den Freispielen in Höhe von 921,42 MYR galt?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hatte einen Screenshot der E-Mail von W88 Casino angehängt, in der das Angebot von 20 Freispielen zu sehen ist. Ich habe mich auf der Website von W88 Casino eingeloggt, um mein Glück zu versuchen, und den VIP-Geschenkbereich geöffnet. Dort wurde mir das Angebot mit 20 Freispielen und einer 5-fachen Umsatzbedingung angezeigt. Ich habe es angenommen, konnte es aber nicht finden, da der Name des Spieleanbieters als GPI Slots angegeben war. Das hat mich verwirrt, und ich habe im Live-Chat nachgefragt, wo das Spiel ist und wer GPI Slots ist. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass GPI für Game Play Interactive steht. Der Einsatz betrug 0,88 Cent pro Klick, und ich habe im Spiel einen Freispielbonus (eine Art Münz-Splash-Spiel) gewonnen, der beim 20. Klick ausgelöst wurde. In dieser Freispielrunde war das gesamte Spielfeld mit Münzsymbolen gefüllt, wodurch der Gesamtgewinn 921,42 MYR betrug. Zu meiner Überraschung konnte ich nicht weiterspielen, da das Spiel nach jedem Klick auf den „Spielen"-Button nicht mehr reagierte. Deshalb kontaktierte ich sofort den Live-Chat und fragte nach, warum das Spiel nicht funktionierte. Der Mitarbeiter erklärte mir, ich müsse Geld einzahlen, um weiterspielen zu können. Da ich ihm glaubte, zahlte ich 10 MYR ein und öffnete das Spiel erneut. Zu meinem Erstaunen zeigte der Bildschirm jedoch nur meine Einzahlung von 10 MYR plus 0,02 Cent im Bereich „Verfügbar im Wallet" an. Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat erneut und fragte, warum der Gewinn plus Einzahlung nicht im Bereich „Verfügbar im Wallet" angezeigt würde, da dies doch eigentlich so funktionieren sollte. Der Mitarbeiter erklärte mir jedoch, ich müsse spielen und den Umsatz von mindestens 4600 MYR mit meinem eigenen Geld erreichen. Ich habe mit der Mitarbeiterin strittig gesprochen, aber sie wiederholte immer wieder, dass ich den fünffachen Umsatz von über 4600 MYR mit meinem eigenen Geld erreichen müsse, um den Gewinn von 921,42 MYR zu erhalten. Ich bat sie, mir die AGB zu zeigen, in denen eindeutig steht, dass Spieler ihr eigenes Geld einsetzen müssen, um den Umsatz zu erreichen. Sie erwiderte, dass dies nirgendwo schriftlich festgehalten sei und es sich um interne AGB des Casinos handle. Außerdem sagte sie, sie könne mir die AGB für andere Spielautomaten zeigen, habe aber keine schriftlichen AGB für den von mir gespielten. Das Gespräch mit ihr dauerte fast eine Stunde, da sie mich ständig in die Warteschleife stellte.

Ich hoffe, Sie sehen nun, dass es keine schriftlichen Geschäftsbedingungen für die Inanspruchnahme des Gewinns gibt, sondern nur mündliche Absprachen. Die Umsatzbedingungen sind im VIP-Geschenkbereich aufgeführt und zeigen das 5-fache an, ohne jedoch detailliert zu erklären, wie sie funktionieren.

Hallo Attila, ich spiele seit fast 21 Jahren Spielautomaten. Ich habe in einem echten Casino in meinem Heimatland gespielt. Es ist ein Weltklasse-Casino namens Genting Casino, auch bekannt als Resorts World Genting. Sie sind in den USA, Großbritannien und vielen weiteren Ländern vertreten, und ich bin ein Spieler des Platin-Status. Ich habe in den letzten sieben Jahren auch in vielen Online-Casinos gespielt. Ich spiele einfach sehr gerne Spielautomaten, obwohl wir gelegentlich mit Freunden im Genting Casino Poker spielen. Nach all den Jahren, in denen ich Online-Spielautomaten gespielt habe, kann ich mit Sicherheit sagen, dass, obwohl W88 Casino aus Großbritannien stammt, dies nicht bedeutet, dass ihre Offshore-Casinos vollständig reguliert sind oder die Mitarbeiter integer sind. Meine Erfahrung zeigt mir, dass die Agenten/Mitarbeiter dieses Casinos, in dem mein Gewinn einbehalten wird, eindeutig darauf aus sind, ahnungslose Kunden zu betrügen. Sie arbeiten in Gruppen zusammen, um Spieler zu betrügen, zu manipulieren und ihnen ihre Gewinne zu stehlen. Die Agentin vom W88 Casino ist eine extrem abgebrühte Betrügerin, weshalb sie vom W88 Casino als „Produktspezialistin" bezeichnet wird.

Das war’s für heute. Danke.

Hier ist die E-Mail vom W88 Casino:

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Lieber Spieler,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits fünf Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des W88 Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im W88 Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.