W88 Casino - Spieler wirft Casino W88 unfaire Geschäftsbedingungen vor.

Hallo,

Ich habe eine Auseinandersetzung mit dem Casino W88. Ich habe dort jahrelang gespielt und vor Jahren aufgehört, weil ich den Verdacht hatte, dass mit ihren dubiosen Werbeangeboten und ihrer Spielautomaten-Software etwas nicht stimmt. Gestern erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mir 20 Freispiele mit einer 5-fachen Umsatzbedingung anboten.

Ich habe mich also auf der Casino-Website eingeloggt, ein Spielautomatenspiel gespielt und innerhalb der mir gewährten 20 Freispiele 916 MYR gewonnen. Um weiterspielen und die Umsatzbedingungen erfüllen zu können, musste ich später 10 MYR einzahlen. Als ich das Spiel öffnete, wurden mir jedoch nur meine 10 MYR angezeigt, anstatt des Gewinns plus Einzahlung in Höhe von 916 MYR + 10 MYR = 926 MYR.

Ich habe den Live-Chat geöffnet und die Mitarbeiterin gefragt, warum das so ist. Sie sagte, ihr Casino habe eigene AGB, die nur mündlich, nicht schriftlich festgehalten seien und besagen, dass Spieler den erforderlichen Umsatz mit ihrem eigenen Geld erzielen müssen. Ich widersprach der Mitarbeiterin, aber sie beharrte auf ihren AGB. Der erforderliche Umsatz ist enorm: 916 MYR x 5 = 4600 MYR. Wie soll ich diese Anforderung erfüllen, und das auch noch mit meinem eigenen Geld? Das ist eindeutig Betrug. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um gegen diese absurden AGB vorzugehen und das Casino auf die schwarze Liste zu setzen. Ich habe meine Chatverläufe, Screenshots aus dem Spiel und die betrügerische E-Mail beigefügt.

Vielen Dank für die Hilfe, die Sie gleich annehmen werden. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gewinne aus den Freispielen noch in Ihrem Konto verfügbar sind?
• Haben Sie bereits Echtgeld eingezahlt, um die Werbeaktion zu aktivieren?
• Könnten Sie bitte die Korrespondenz beifügen, in der der Kundendienst Sie zur Einzahlung der zusätzlichen 10 MYR aufgefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila